智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

旅行社顾客价值和关键客户管理研究

在现今激烈的市场环境中和残酷的竞争压力下,客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户(尤其是关键客户)资源的能力,已经成为企业提高自身竞争力的关键。企业越来越重视客户关系管理以及关键客户的管理,并且不断加大对其的投入力度,对旅行社来说关键客户更是企业生存的命脉。     

客户生涯规划

<正>企业的最终目的在于创造客户并留住他们。关于客户生涯规划客户关系管理伴随着市场的出现而产生,自从存在了买卖关系,也就出现了客户关系管理,从微笑服务到童叟无欺,从假一赔十到百年老店,都自发地应用着客户关系管理的营销思想。但是客户关系管理真正成为营销理论,最早自觉提出发展客户关系管理的     

浅析我国的客户关系管理

随着经济的迅速发展,客户成为企业发展的生命,然而,客户关系管理在我国企中存在着严重不足,加强客户关系管理将成为我国企业成功的关键。本文从客户关系管理的对企业的意义出发,根据我国企业中客户关系管理的现状问题,提出相应的对策建议。     

走出客户关系管理的误区

在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。     

医药流通企业的客户关系管理研究——以TSL药业为例

结合客户关系管理理论,分析医药流通企业所面临的营销环境,基于客户生命周期对公司客户价值进行评估并细分客户,提出了具体的客户关系营销策略。     

核心CRM及其开发策略

随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。     

浅谈CRM在企业中的应用

随着全球经济的发展,企业的经营环境也变得日益复杂,企业之间的竞争日益激烈,客户已经成为企业生存、发展的重要根本。分析当前我国企业对客户关系管理情况发现,管理意识比较淡薄,客户关系管理(CRM)的应用存在一定的盲目性。     

客户关系管理（CRM）与客户选择

在客户关系管理中，建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段，不仅可以壮大自己，而且可以抑制竞争对手，使企业始终处于有利的竞争位置。     

论煤炭营销中的客户关系管理策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略，因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。本文从煤炭营销中的特点入手，分析客户对企业的重要性，指出当今煤炭企业市场营销中，应加强对客户关系的管理，这关系着企业的市场竞争力的强弱，企业的效率的高低乃至企业的发展前途。     

浅谈港口企业客户服务管理

<正>随着市场化程度的加深、港口的建设发展,港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争,货源的竞争也就是客户的竞争,客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。拥有并留住客户港口企业才能得以生存和发展。现代港口经营者愈来愈认识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用,意识到实施客户关系管理将大大有利于港口企业赢得新客户,保留老     

客户关系管理新策

随着“客户经济”时代的到来,客户关系管理逐渐成为企业的战略核心。从全球范围来看,相对于IT行业12%的年平均增长率,全球客户关系管理市场平均每年91%的增长率无疑成为增长最快的领域之一。预计到2005年,客户关系管理市场将步入成熟期并带来总计约140亿美元的收入。相形之下,客户关系管理产业在我国的市场容量却很小。2002年第三季度国家经贸委对2001年IT投入最大的100家企业的调查报告显示,百家企业中基本建立客户关系管理系统的企业仅为5%,阶段建立或正在建立的企业比例分别为14%和27%。仍有高达54%的被调查企业尚未启动客户关系管理项…     

从情感层面浅谈商业银行客户关系管理

客户是银行利润的来源,因此,赢得客户也就赢得了市场。而商业银行的客户关系管理(CRM)正是赢得客户的前提。但商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉销售等。而建立真正的客户关系并不能仅仅依靠设立一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。本文从情感策略的角度考虑客户关系管理战略研究。     

论客户关系管理的理论体系

本文在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上,提出关系营销之产业关系营销、服务关系营销和消费者市场关系营销为客户关系管理提供了重要的理论基础;信息技术的发展为营销人员提供了决策支持,也使得数据库营销、互联网营销、消费者市场的关系营销(一对一营销)成为可能。文章最后总结出客户关系管理的理论框架。     

试论商业银行客户关系维护管理

目前,商业银行客户关系维护管理已经成为人们关注的主要问题,越来越多的商业银行意识到与客户建立并保持良好的关系,是在激烈的市场竞争中克敌制胜、增强自身核心竞争力的关键所在。本文首先分析了商业银行客户关系维护管理的必要性,其次,从按照客户的金融产品偏好对客户关系进行维护;有效沟通从倾听开始;建立坦诚、信任的合作关系等几个方面对如何加强商业银行客户关系维护管理提出了自己的看法和建议,具有一定的参考价值。     

基于工作流技术的客户关系管理系统研究

本文通过在客户关系管理中使用工作流技术将各种业务紧密联系起来．实现市场、销售和客户服务的有效集成。将面向客户的所有业务进行整合,提供统一的业务平台,通过不断改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程,提高各个环节的自动化程度,从根本上提升企业的核心竞争力。     

台商特色供电服务管理

随着能源市场竞争逐步加剧，以客户为中心，深化客户关系管理，提高客户的满意度及忠诚度，提升客户价值，努力开拓电力市场和提升供电优质服务品牌，已成为事关电力企业生存和发展的关键问题。本文介绍了台商特色服务的背景、电力客户关系管理的内涵，全面阐述了泉州电业局台商客户特色服务解决方案的主要举措及成效，供营销管理的同行参考。     

供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理(CRM)越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理(CRM)影响到供电营销策略的实施.本文通过阐述客户关系管理(CRM)的理念和作用,对供电营销中客户关系管理(CRM)的应用做出分析.     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E-CRM)的特点,介绍了E-CRM的实施策略。     

客户关系管理在外贸出口企业中的应用研究

良好的客户关系管理对企业生存至关重要,它可以增加客户满意度,提高客户忠诚度,从而增加企业利润,因此,客户关系管理再度成为了企业关注的焦点。此文通过一个外贸出口企业案例分析,说明客户关系管理在出口企业中发挥着举足轻重的作用。