在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

我国商业业态的微观运行研究

商业业态或零售业态主要是指零售业的经营形态或销售形式。它是零售业长期演化和革命性变革的结果。它是根据经营活动中不同要素如：选址、规模、店铺设施、商品策略、价格策略、销售的技术手段及提供附加服务等的不同组合,以区别不同的业态。商业业态是与“业种”相区别...     

零售商店形象属性维度的实证研究

零售商店形象是消费者逛街购物的物质环境,它对消费者决策行为有重要影响。调查表明,我国零售商店形象属性可以被划分为四个维度:商品形象,氛围形象、价格形象和便利形象。年龄、教育程度、性别、婚否和月收入等人口统计变量对商店形象的评价有显著影响。最后简要讨论了应用和未来研究建议。     

竞争与共生:中国零售业态结构演变分析

根据2002-2006年的统计数据,从零售业总量变动、零售各业态的营业面积变动、销售额变动、门店变动等情况,揭示中国零售业已经形成以大中型百货商店为主导,以专业店、超级市场为主体,便利店、专卖店等多种零售业态并存的零售业态模式。在此基础上,探讨传统百货业态和后发业态竞争与发展的市场结构状况以及零售业态结构演变的四个原因。     

零售商品牌资产影响因素及其作用机制的实证研究

零售商品牌资产建设是决定零售企业规模化和持续化发展的一项战略议题,对零售企业长期竞争优势的建立有重要意义。本文从顾客视角出发,构建了零售商品牌资产影响因素及其作用机制研究模型。通过对济南和南昌两地百货商店和超级市场的消费者进行调研发现,商店形象属性通过顾客情绪、感知价值、顾客满意和顾客信任的作用对零售商品牌资产产生影响。其中,商店形象属性对顾客情绪的影响在不同的零售业态和地区表现出了一定的差异性。研究结论对零售企业品牌管理实践有重要启示作用。     

中国零售业态研究现状与文献回顾——基于CSSCI（2003—2013）文献分析

以广义零售业态为视角,基于CSSCI近十年的文献为基础对我国零售业态研究的现状进行分析。研究表明,零售学者对整体零售业态、超市业态、百货业态、购物中心业态四个方向在业态营销、业态经营与管理、业态创新等几个研究主题的研究已相对成熟,而对于其他诸如商品零售的专卖店业态、专业店业态以及餐饮零售和服务零售各业态的研究相对比较滞后。随着服务经济的到来,新的零售业态的大量涌现使得目前我国的零售业态研究已跟不上零售实践,原有的零售业态研究较多停留在以商品零售业态为主的狭义范围之内,一定程度阻碍了整体零售业态研究的宽度和深度。零售学者应扩大零售业态研究的方向以及增加传统业态研究的主题内容,使我国零售业态理论研究更为全面和深入。     

社区迷你零售中心初探

借鉴社区购物中心和便利超市的成功经验,提出了一种新型的社区商业业态形式:迷你零售中心.对其意涵、经营和运作特点、竞争优势等进行了初步探讨.     

2003年购物中心的发展年

购物中心是指统一规划、建设、开发和管理的商业综合体,它是一个国家或地区经济发展、城市化水平变化的标志.中国发展购物中心,应按三种模式去设计,其一是城市商业中心或副中心购物中心的设计模式,其二是城市郊区大型购物中心的设计模式,其三是邻里型购物中心的设计模式.近10年,流通领域中经历了综合百货业态的兴衰变化、超级市场业态的迅速膨胀后,人们看到购物中心这一流通形态在世界各国蓬勃发展,会给中国处于饱和状态的市场消费带来巨大的生机.     

国际零售业态多样化与我国零售业态的战略调整

业态多样化是零售业迅猛发展的必然结果.从十九世纪中叶开始,国际零售业经历了从单一的百货商店向多样化业态发展的历程.在此进程中,人均国民生产总值、基尼系数和市场发育程度成为影响国际零售业态多样化发展的主要因素.我国零售业态的变革过程存在着业态结构不合理、缺乏科学的模式指导和尚未充分发挥各业态优势等三个方面的问题.针对这些不足,政府和零售企业应共同努力,完善零售市场环境,提升我国零售业的竞争力.     

浅谈商业零售业态相互渗透的发展趋势

商业零售业态相互渗透,是指在充分发挥本业态固有特点基础上,通过学习和借鉴其它业态、扩充和完善本业态的服务功能,最大限度地满足消费需求.就业态本身来说,通过渗透,可以使业态得到完善.而就企业来说,通过渗透,可以扩充商圈,提高市场竞争能力.但业态渗透要适度.任何业态都各具优缺点和长短处,就一种业态来说,无论怎样渗透,都不可能将各种业态的优势集于一身,且不可为了兼收并蓄,丧失本我.     

中国农村零售业态的成长性评价——基于辽宁农村消费者满意度视角的研究

通过对辽宁农村消费者满意度的调查,可以有效评价农村现行四种典型零售业态——杂货店、集贸市场、超市、专业店——的成长性。选址因素、商品因素、价格因素、服务因素和环境因素在不同业态中对农村消费者满意度的影响存在显著差异,但是价格因素的影响程度最大,环境因素的影响程度最小。杂货店和集贸市场具有不可替代的价格优势,在农村具有一定发展空间,而超市和专业店这两种新型业态从长远看具有良好的发展势头。     

社区超市购买意愿驱动因素研究

随着我国城市化进程的加快,社区超市也取得了快速的发展。在与大型超市等零售业态竞争的过程中,如何增强消费者的购买意愿成为社区能否持续发展的关键。文章从实证的角度分析了消费者购买意愿的驱动因素。研究认为,经营社区超市的企业可以从改善超市氛围、提升员工服务、统一品牌店铺形象等方面增强消费者的购买意愿,以此来提升社区超市竞争力。     

消费者对农村零售业态满意度及影响因素分析——基于湖南省6县市调查数据

从产品、价格、服务、环境、商家位置和诚信等6个方面选择19个指标构建农村消费者对农村零售业态满意度的指标体系,基于湖南省6县市613位农村消费者的调查数据,分析了农村消费者对杂货店、中小型自选超市、专业店、集贸市场等农村四类零售业态的满意度。采用排序Probit模型进行实证检验各要素在不同业态间对农村消费者满意度的影响程度及其差异,结果表明：价格因素的影响程度均较大,但农村消费者越来越关心产品的质量、购物的便捷性以及相应的服务。     

商店形象、顾客情绪与购物价值——理论模型及实证检验

以414名百货商店消费者为调查对象,通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明,商店形象通过顾客情绪对购物价值产生积极的影响作用。其中,商店形象的六维度对愉悦情绪有积极影响,而对唤起情绪有积极影响的只有服务形象、氛围形象和促销形象,并且,顾客的唤起情绪积极影响愉悦情绪。同时,顾客的愉悦情绪对购物价值三维度均有积极影响,而唤起情绪仅对享乐性和社会性购物价值有积极影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。     

《第四次零售革命——流通的变革与重构》

出版社:中国经济出版社出版日期:2014年11月当前,由信息技术和网络技术引发,流通产业正经历着一场巨大变革。整个供应链和价值链从订单到生产,到终端,再到消费都发生了翻天覆地、且不可逆转的变化,零售业态创新层出不穷,零售关联产业全面调整和升级。《第四次零售革命——流通的变革与重构》一书正是聚焦于这次变革,首次将之定义为继百货店、连锁商店和超级市场之后的"第四次零售革命"。     

关于零售企业促销策略的研究

我国加入世贸组织后,零售业遭受了前所未有的冲击,同时也迎来了机遇和挑战。零售业的合并、重组,连锁超市、便利店等新型零售业态的出现,使零售业之间的竞争异常激烈。零售企业要想在竞争中立于不败之地,企业促销策略的选择就显得十分的至关重要。在此就目前零售业促销策略存在的问题,对零售业应采取的促销策略予以研究。     

一次零售全业态、全渠道的革命——《第四次零售革命——流通变革与重构》书评

2014年11月,王成荣教授等撰写的《第四次零售革命——流通变革与重构》专著出版了,这是北京地方高校科技创新平台——首都流通现代化科技创新平台、北京市哲学社会科学研究基地——北京国际商贸中心研究基地成果,是以王成荣为首的北京财贸职业学院35人集体智慧的结晶。专著认为,第四次零售革命是指百货店的兴起、连锁商店的出现、超级市场的诞生之后至今所发生的一次零售全业态、全渠道的革命。可以说,该专著是对从     

零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制

将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。     

零售店铺环境对消费者惠顾行为的作用机理研究

通过构建零售店铺环境对消费者惠顾行为作用机理的理论模型,可以看出店铺环境维度影响着消费者对店铺选择标准的感知,这些标准包括人员服务质量、购物体验成本和商品价值等,而消费者对店铺选择标准的感知又会影响消费者的店铺惠顾意向。零售企业通过对店铺环境中设计因子、社会性因子以及氛围因子的全面优化创新,可以激发消费者的购买欲望,创造独特的竞争优势。     

中国零售业发展的八大矛盾及解决思路

伴随着20世纪90年代中期我国开始的一场综合性零售革命,零售业在快速发展的同时,也出现了一些新的矛盾。这些矛盾集中表现在八个方面:鼓励零售业发展和合理规制、扩大零售业对外开放和经济安全、推动城市化和扩大农村市场、零供合作和盈利模式转换、百货商店联营和自营、快速开店和规范化发展、店铺零售和网络销售、零售理论匮乏和实践发展。这些矛盾制约着未来中国零售业的健康发展,因此,本文对这八大矛盾的表现、成因进行了分析,并提出了相应的解决思路。