围绕“艳照门”事件的公关博弈

最近，围绕陈冠希的“艳照门”事件，张柏芝、阿娇所属的英皇公司与陈冠希所属的寰亚公司都开展了危机公关活动。在这场公关博弈中，两家公司各施招术，而寰亚公司明显技高一筹。我们不妨作一透视。     

巧用媒介策略做好危机公关

危机管理是企业公共关系管理中的一个重要环节,在危机处理过程中,对内对外的沟通是必不可少的。因为及时的沟通有利于危机的缓解和最终解决,而且使危机的传播得以控制。一般而言,企业的危机处理机制由公司外部和内部两大部分组成,运用的媒介也有不同的特点。因此,制定一系列的媒介策略是必要的。媒介策略又可以分为对内和对外两个方面。一、对内沟通的媒介运用公司内部,应该在高层设立新闻发言人或危机管理经理,专门研究和处理危机     

网络危机公关探析

网络危机公关是指对由网络虚拟世界里形成的网络危机事件所引发的、对现实世界产生实际影响的公关危机(网络公关危机)的预防、识别和处理。通过对网络危机事件、网络公关危机和网络危机公关的分析,探讨了网络公关危机管理之道。     

企业危机公关的处理

公关起源于解决危机,处理危机事件在公关工作中占有重要的地位。任何企业在运行过程中,都难免发生危机事件。尽管危机事件千差万别,处理的方法和原则也因事而异,但以我国企业界处理危机的现状看,大体应遵循以下三个原则:     

现代企业危机公关艺术

在一个企业的公共关系运行中,往往会出现突发事件,危机公关无处不在,作为企业的领导者如何透过危机事件的偶然性和独特性发现其深刻的必然性,并能有效地运用领导艺术、机敏地处理好危机事件和危机事件带来的负面影响。     

如何打造一次成功的危机公关?

新闻推送里充斥着无数企业危机新闻.例如:Uber、特斯拉、臭名昭著的百事广告、美联航,以及一连串的企业安全漏洞. 每次看到企业陷入困境的新闻,我都会向公关团队提供一些想法.公关人员需要重视所有吸引公众眼球的事件——无论是有意策划的还是突发的,而突发的危机事件往往非常棘手.作为谷歌和推特公关团队的资深人士,我了解企业的各种危机情况.我在这两家公司都是主要领导者,和公关人员密切合作,策划公司声明的时间、信息、后续情况和员工情况.     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

企业道德与道德公关

近一段时间来,很多企业因为道德问题而陷入危机当中:由于产品严重劣质而导致的阜阳“杀人”奶粉事件;由于夸大其词引起的北京新兴医院虚假广告事件;手里握着“国家免检”批文却生产过期太子奶事件;明知含有“双氧水”这种可能致癌的物质却不标明在产品外包装上的巨能钙危机事件等等,一个个接踵而来,广大消费者纷纷质疑企业的道德问题。纵观这些事件,这些危机的发生或多或少都与企业道德的缺失有关。这些不道德现象与问题主要表现为:     

六步完美解决企业公关危机

正在这个信息传播如此神速快捷的网络时代,知名企业时刻都面临着显性或隐性的危机,而看似细小的危机均有可能导致企业的一场灾难,如何完美应对如同不速之客的公关危机,成为了知名企业面临的一大课题,处理来势汹汹的危机事件是重要紧急且棘手的,极需智慧、胆识、魄力和强大的媒体资源执行力。为了说透危机处理的步骤和方法技巧,我们就发生中等程度的企业危机事件作为分析的参照物,排除隐性危机和较小危机以及     

网络危机公关 企业准备好了吗

在信息社会中,从个人到企业,通过互联网沟通联系已非常频繁,网络上所发出的信息,可以在极短的时间内蔓延开来,进而对企业造成具有强大破坏性的危机事件。企业网络危机浮出水面同存在于现实世界的危机一样,网络危机事件无法避免。英特尔公司的浮点运算器瑕疵就是一例。英特尔于1994年6月发现奔腾芯片在高级运算过程中会有运算错误的瑕     

浅析高校危机管理与高校危机公关

高校作为人员高度密集的场所,对于突发危机事件的处理能力不仅关系到全校师生的生命安全,而且关系到学校的品牌和荣誉。从高校危机管理和高校危机公关的内涵、主要内容、机制建构出发,对高校危机管理和高校危机公关两者进行比较和分析,并提出危机事件相应的解决策略。     

Uber公关危机不断 公关政策部门负责人离职

据BusinessInsider网站报道,在Uber公司公关危机持续近一个月后,该公司公关政策部门负责人雷切尔·维特斯通(Rachel Whetstone)正式宣布离职.近期发生的公关危机让这家搭乘共享巨头名誉扫地.     

企业如何进行危机公关

企业的品牌管理者应该树立这样的意识:无论你是多么有名的企业,都不可能不遇到危机。对企业而言,危机每时每刻都有发生的可能,而且作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动,都会受到公众的审视。实践证明,一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。实际上,除开不可抗力的因素,危机往往是有征兆的。我认为,对于一个想做大做强的企业而言,危机预警系统的建立必不可少。在这个系统中,我们完全可以     

卓越危机公关必不可少的三大战役

凡是重大危机事件爆发的时候，无论是天灾还是人祸或是两者兼而有之，往往都将涉及公众与社会的根本利益，如果应对或处置不当，不仅将引起天怒人怨、直接危及危机事件相关企事业单位和政府机构的生死存亡，而且可能留下隐患以致后患无穷。     

浅谈企业危机预防及危机公关对策

近年来，愈来愈多的企业品牌危机事件冲击着人们的视野，影响了人们对企业形象及产品的价值评判。2007年的西门子贿赂丑闻；森马广告风波；家乐福群殴、踩踏事件；品客、乐事、依云遭遇“标准门”；2008年尽人皆知的三鹿毒奶粉；东航“返航门”；平安高管“年薪门”；可口可乐“广告门”均成为危机事件的主角。无论危机源起何处，一旦发生，就会使企业内、外部产生恐惧和怀疑，对企业公共关系的应变能力提出挑战。随着企业危机事件发生率的上升，危机公关越来越受到企业的重视。     

从正反两个案例看危机公关

企业危机公关,顾名思义,是企业碰到危及企业生存事件时的公关。能否在碰到危机时,采取巧妙的手段加以处理,甚至反败为胜,因祸得福,这就需要公关人员不仅要具备丰富的公关理论知识,还要有临场不乱的修养。这就要求企业平时就有这种思想准备,设计种种本企业可能发生的危机事件,并有相应的处理计划,才能在关键时刻出神入化地使用公关技巧。当然更多的危机事件是突发的,出人意料的。如果一个企业不能就其发生的危机与公众进行及时合理的沟     

品牌危机 公关转移

近年来，明星代言品牌而突发的一些危机事件越来越多，不是因为明星的个人行为影响品牌（如：“艳照门”事件明星代言的产品或品牌都将受她们个人形象的影响而损害产品和品牌）；就是因产品夸大宣传等而影响名人事件（如：郭德纲代言藏秘排油事件、央视著名主持人文清代言眼保姆事件等）。     

强生强硬回应爽身粉致癌门危机公关新模式

危机公关是现代企业必修课，它几乎是大公司们不可避免遇到的难题，比如最近的强生。其实强生在上个世纪80年代因“泰莱诺尔”药物中毒事件的反应成为危机公关的经典案例，被写进教科书。然而在最近一场新的公关危机中，强生表现的却一反亲民诚恳的常态，高举科学依据大旗拒不认错。不禁让人好奇，是现代危机公关的处理方式变了还是那个善于处理危机公关的强生一去不复返了呢？
　　近日，强生公司在美国密苏里州被判赔偿7200万美元（4.7亿元人民币）。起因是一名62岁女子在去年死于卵巢癌，据称与她使用强生的婴儿爽身粉（Baby Powder）长达30多年有关。强生婴儿爽身粉含滑石粉，滑石粉中常含有石棉成分。石棉是一级致癌物，但滑石本身在欧美并没有被列入已知或可能致癌物里。     

危机公关 化危为机

2010年上半年，一连几场知名企业的危机事件闹得沸沸扬扬，“百度被黑事件”、“谷歌关闭门”、“丰田汽车召回”等，危机公关被提上日程，能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。     

“儿童退烧药事件”的危机公关与企业社会责任意识

喧嚣一时的“儿童退烧药事件”已渐趋沉寂,回顾事件主角——海南康芝药业股份有限公司在面对“尼美舒利”危机中所采取的一系列公关行为,笔者认为其偏离了医药企业公关的价值,远离了企业社会责任,闲此它不能算是一次成功的危机公关。