电信业务捆绑的福利经济分析

在引入竞争机制环境行下,电信业务捆绑已经成为电信业推行普遍服务的一种新的模式。运用福利经济学理论分析电信业务捆绑的经济效果,认为电信业务的经营中容易形成价格歧视。但是如果合理运用业务捆绑,也可以使电信业务对不同需求层次的用户提供更多的商品,增加其福利。     

基于饭店前台服务流程分析的宾客投诉——以秦皇岛国贸饭店为例

本文通过对国贸饭店前台的实地调研,分析了前台的服务流程,并结合该饭店目前存在的服务问题,给出了几项前台服务流程改进措施。     

中国台湾地区志工服务：特点及启示

以赴中国台湾地区实地调查的案例为基础，结合文献分析法，对当前台湾志愿服务事业的发展现状进行了研究与探讨。提出目前中国台湾地区志愿服务事业的主要特点为健全的管理机构及申请流程，多样而默契配合的志愿服务以及强大的力量支持。基于上述特点，对中国大陆地区志愿服务事业在完善申请流程、提高工作能力和加强政府支持三方面提出启示借鉴。     

农业科技服务定制模型研究

比较不同时期农业科技服务体系的特点与内容,提出以信息技术作为农业科技服务的新途径;建立以服务对象、服务定制和服务支持的三维农业科技服务基本模型;融合网格技术与面向服务构架技术,构建服务定制模型,并详细说明服务定制流程。该模型可以很好地提供农业信息、农业商业和农业科技资源的共享服务及个性化服务。     

国外电信普遍服务理论与我国普遍服务政策

电信普遍服务 (universal telecom munication service)指一个社会中的所有公民都有权享受到支付得起的电信业务。本文介绍了国外有关电信普遍服务理论的最新进展 ,包括普遍服务的阶段性划分、普遍服务的作用和普遍服务的财富分配效应 ,力图为我国正在研究之中的普遍服务方案提供参考性意见。     

网络零售企业服务蓝图的构建与流程优化

随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而为网络零售企业提供有益借鉴与参考。     

试论"第五媒体"——手机短信与体育产业的发展

运用文献资料法、逻辑法,结合手机短信的特点,综合分析了目前我国“第五媒体”———手机短信对体育产业服务形式及其发展的推动作用。结果显示,手机短信在我国日益普及,市场前景看好;手机短信的功能特点与体育产业发展中大众的需求十分契合,两者已有密切联系,但手机短信目前在我国体育产业的应用面还较狭窄。     

论我国图书馆"以人为本"服务的演化

我国图书馆走过了一个从"以书为本"的古代藏书楼,到"以用户为中心"、为用户提供信息服务和知识服务的现代图书馆的历程.在这个历程中,我国图书馆在服务范围、服务方式及满足读者需求的层次上,"以人为本"的倾向逐渐突显,在演变过程中走向了它服务于"人"的终极归宿.     

电信服务合同对第三人的效力

电信服务合同的履行不仅在当事人之间发生效力,还常常要涉及第三人(被叫用户),甚至发生第三人介入合同的履行过程。电信服务的全程全网和互联互通等特点,使得电信服务变得多样和复杂。主要从语音服务和短信服务两种电信业务中探讨电信服务合同对第三人的效力问题。     

物流企业服务失误及补救

由于受各种因素的影响,物流企业管理在提供服务过程中发生的失误,将极大地削弱企业的物流竞争力。为了克服服务失误给企业带来的负面影响,物流企业应把握住第二次机会———＂服务补救＂以赢得竞争优势。从服务失误机理和服务补救理论出发,分析我国物流服务失误的成因并提出物流服务补救流程及策略,以期提高我国物流业服务质量。     

电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。     

电信发展趋势与运营转型

在经历了10多年的高速发展之后，中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。因此，电信运营企业应通过整合内外资源，科学构建业务网络，合理进行组织变革，并通过成功的产品管理，利用业务平台提供满足客户个性化需求的产品，实现电信运营企业的成功转型，最终保证企业的长期盈利能力。     

运营商与SP合作关系的系统动力学仿真研究

运营商与服务提供商（SP）的竞合关系一直是各方关注的重点问题,以移动增值业务产业链为研究对象,对SP和运营商的业务收入影响因素进行分析的同时,使用系统动力学进行仿真分析。通过对各影响因素调整,找到最优的合作模式,以实现整个产业链利润最大化。     

电信企业管理中的委托代理问题分析——以“收入目标台阶认购制”实践为例

在信息不对称和未来不确定的情况下,电信本地网运营企业上级管理部门与从事直接运营的下级业务部门之间由于经营任务分派形成了委托代理关系。基于作为委托人的上级管理部门和作为代理人的下级业务部门各自追求自身利益最大化的假设,需要设计出激励与约束相融的经营任务分派方案。某电信企业"收入目标台阶认购制"的管理创新是此类分派方案的一个实例,实践表明这一制度有利于激励与约束机制的有效运行,具有广泛的适应性,有利于促进企业长期效率和效益的改善。"收入目标台阶认购制"是企业内部市场化实践的一个成功案例,具有扩展和推广的价值。     

电信企业员工服务价值观的研究

服务经济时代,员工服务价值观是影响企业服务质量的核心要素。为了对员工服务价值观进行研究,在对服务价值观进行界定的基础上提出员工服务价值观的维度划分和因子构成,并编制问卷。对重庆电信企业的实证分析表明：员工服务价值观在年龄、学历、职务上不存在显著差异,但性别、所在企业、在职时间对服务价值观的部分因子有显著影响。     

基于IP技术的电信传统业务发展策略

当前，随着传统电信业和互联网在业务上不断地竞争和融合，互联网上IP电话和即时通信（IM）业务的出现，使电信传统业务陷入了前所未有的尴尬状态。特别是基于IP软交换技术的NGN的出现，使得传统的电信网络向IP化方向发展。基于此，着重探讨了电信运营商应如何正确看待电信网络IP化对电信传统业务的影响，如何提高电信传统业务适应新技术环境的能力，以及电信传统业务在电信网络IP化中如何发展等相关问题。     

电信企业服务营销的误区与对策

结合我国电信企业的实际,分析了电信服务营销的误区,即忽略电信服务的不可感知性和不可分离性,忽视顾客对电信服务无所有权的顾虑,注重电信产品创新而忽视引导顾客进行消费。针对这些误区探讨了转变观念,强化服务意识,对电信服务市场进行科学细分与定位,改善服务质量,通过内部营销促进服务营销的对策构想。     

西部开发与电信普遍服务

对于西部电信的投资 ,成本和居民消费问题则是讨论电信普遍服务的前提。在此基础上西部地区实施普遍服务应当采取普遍服务基金为主的基本措施     

Petri网在电信业务过程建模中的应用

工作流技术可以帮助电信企业提高管理水平 ,本文先介绍了工作流 (Workflow)的基本概念 ,然后阐述了Petri网在电信业务过程建模中的应用