提升企业“道德指数”

<正>企业要求获取利润不可否认,但应以服从社会利益为前提,不能偏离社会伦理的要求。现在一些企业在道德责任方面真是太欠缺了,其实际经营行为是很不道德的。如生产经营假冒伪劣商品,假以降价、打折之名欺骗消费者;不守信用,“三包”、“五保”的承诺不兑现,个别企业甚至将危害人体健康直至性命的产品销售给消费者;或搞广告欺诈,或在“概念”炒作上大做文章;有些企业以破坏环境、损害社会利益为代价来实现自己的利润最大化经营目标,如生产污染环境的产品,或毁坏农田生产砖瓦毁坏不可再生资源,或印制黄色淫秽及宣传反动、血腥、暴力的书刊等等。这些不一而足的种种企业“道德缺失症”,都有悖于企业经营伦理,严重损害了广大消费者的利益,影响了市场经济的健康运行。     

消费者慎防被合同侵害

<正> 中国消费者协会秘书长杨竖昆对记者说,在经营服务领域大量存在利用合同方式损害消费者合法权益的现象,其中公用企业和具有独占地位的企业这方面的表现尤为突出。他说,中国消费者协会的一项调查表明,经营单位不公平、不合理的合同方式有五种情形: 一、借助垄断地位强迫消费者购买的商品或接受服务。如某些城市电信经营部门规定,消费者安装电话必须购买由电信部门销售的电话机。 二、利用格式合同等方式公然损害消费者合法权益。     

现代市场经营奇招

<正> 一、越轨经营法。开拓市场受阻,不防先借助在市场上经营较强者,作为自己走向市场的“桥梁”,使自己在市场上争得一席“客位”。 二、赔本经营法。为获取高额利润,在研制或取得一项科技专利后,先生产一部分优质产品投放市场,低价销售,待打开市场赢得信誉后继续大批投放市场。 三、叛逆经营法。在保质期上做文章,想办法促销。如缩短保质期,一能受到消费者的信赖,二能使消费者“快     

海外攻心营销术集萃

<正> 海外一些企业在生产经营活动中,十分重视研究消费者的心理,根据心理需求特征,采取相应的攻心战术:或窥测顾客心态,投其所好;或煽动顾客情绪,使其与某种商品产生共鸣;或抓住消费者“爱占小便宜”的弱点诱其上钩;或利用人心理和感官的错觉,巧施妙招;或借“名人”促销;或主动揭短亮丑赢得顾客的好感与信任等等。可谓妙法高招迭出、异彩纷呈。这种种攻心战术无不收到奇妙的促销效果。 十元促销法 近年来,香港出现不少以“十元港币任     

我国企业实施CS战略对策

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。始于90年代日本的汽车工业。CS经营战略的主导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,站在顾客的立场上,用顾客的观点来考虑分析消费者需求。其主要内容:     

摩托罗拉中国本土化营销策略研究

1.摩托罗拉中国本土化的原因(1)消费者需求压力许多经营领域具有很强的国别或地区特性,它们必须满足多种消费者的需求,因而需要一个当地化的战略。     

格式合同不容“霸王条款”!

<正> 近日,针对消费者投诉最为集中的商品房、医疗、电信、供用电、房屋租赁等消费领域,笔者在参与消费者协会对10家企业的12种格式合同的使用情况进行专项调查时发现,有多家提供商品或服务的一方,凭借其在经营方面所处的优势地位,将其事先确定的有利于自己而不利于交易对方的合同条款强加于对方。由于消费者在消费活动中一直处于弱者的地位,因而不平等的消费格式合同显得尤为突出。有的经营者在格式合同中故意对一些重要     

尼康相机市场营销策略分析

任何国家的政府都要对本国的企业或组织同另一个国家的企业或组织之间的关系施以影响,或者加以控制,甚至是制定经济政策和立法进行限制和禁止。商品经济社会是法制社会,随着我国商品经济发展,为了适应经济体制改革和对外开放的需要,我国经济立法工作加快,诸如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、产品质量法等法律法规陆续颁布实施,这些都可能给企业经营带来机会和威胁。同时,随着消费者自我保护意识增强和消费者组织力量日益强大,消费者组织对企业经营影响力日趋增强。首先分析了尼康公司的营销状况,提出了对我国相机行业有用的、可以借鉴的营销经验。其次,通过对尼康公司所处的外部宏观环境、行业竞争环境和企业自身内部资源进行了多角度、深入细致的分析。找出了影响企业生存和发展的外部机会、威胁;企业本身的有利条件和不足之处。最后,企业进行跨国经营,必须对特定的目标市场环境进行分析,并结合目标市场的特殊情况,制定正确的营销策略,采取有创造性的营销手段,才会在激烈的市场竞争中占据一席之地。     

企业内部评价指标体系的重建

<正> 企业内部评价指标体系是指企业从其经营管理的需要出发,建立起的一系列体现企业经营、财务状况的指标体系,这些指标侧重于为企业提供预警的功能。该内部评价指标体系有别于为投资人、债权人等外部关系人提供的一般财务分析指标体系。 企业内部评价的主要目的在于提供消费者期望与企业经营目标是否协调一致的信息,企业内部评价指标体系的重建,应以这一目的为基础,反映企业最关心或最应     

多姿多彩的经营术

<正> 赊欠经营术——盯住拮据消费者。纽约安科电器公司决策者针对当地居民经济收入偏低,购买能力不强的问题,果断采取赊欠销售的措施,吸引了大批经济拮据的消费者。这种经营术虽使资金回笼受到暂时影响,但大批量的产     

成都市制定解决洗涤纠纷的实施办法

<正> 为维护消费者合法权益,及时有效地解决洗涤服务中经营者与消费者权益的争议,规范洗涤行业的经营行为,经成都市人民政府同意,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规,制定了如下实施办法。     

超市低成本策略

纵观世界超市连锁业的发展历程,商品结构策略以及经营者与供应商的关系策略在超市的低成本战略中起着尤为重要的作用。在此,本文对这两个方面做简要分析。 一、应用80/20法则重组超市商品结构策略 一般的超市都以销售各种商品为特征,通过采购不同制造商的商品,提供门市销售,为顾客提供服务。并且大部分经营者都认为服务水准的高低主要取决于商品品种是否齐全,购物环境是否舒适,对顾客服务态度是否耐心周到等。但是,一些超市经营者在经过一段时间经营以后,根据他们每天数以千记的顾客的接触经验,发现购物者对商品种类是否繁多并不十分关心,他们最为在意的是自己频繁的需求能否得到时时满足。从各项商品经营状况来看,超市有80％的营业额来自20％的商品。这20％的商品是消费者时时关心的商品,是超市生存的命     

产品的规划策略

企业的营销活动以满足消费者需求为核心，而消费者需求的满足只能通过企业提供产品或服务来实现。因此，企业应根据消费者的需求和外部环境，结合企业所拥有的资源和经营目标来提供产品或服务。不同的企业会用不同的做法满足目标市场的需要，诺基亚（中国）公司是如何规划自己的产品组合策略的呢？     

掌握投诉八要素

<正> 作为消费者,生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,您知道该怎么办吗?请注意以下八个问题: 要先交涉。投诉前向经销者或生产者反映问题,因为大多数经销者和生产者还是守法经营,注重信誉的,他们不希望因质量服务方面的问题闹得满城风雨,影响声誉,一般情况下问题能得到解决。     

浅论经营者的安全保障义务

经营者应该对其消费者,其他进入经营服务场所的人或潜在的消费者的人身和财产承担安全保障的义务。在我国现在的法律体系下,这种义务应以法定义务为原则,这类责任主要是指经营者没有履行好法律规定的义务而导致了消费者人身财产的损害;以约定义务为例外,此类即经营者对消费者订立的合同范围内承担的各种义务,主要包括就安全方面做一些法律法规没有规定或者高于法律法规的规定的义务。当第三人侵害受害人且经营者有过错的情况下,经营者应当承担补充赔偿责任。     

去，赢得一代消费者

<正>如何赢得新一代消费者？日本经营之圣稻盛和夫提出过“客户即神”的说法,其意就是,对客户（消费者）的需求和满足,是企业经营的核心。在当下的“消费者主权时代”,必须反复咀嚼这个市场营销和品牌战略的最基本的原则。“随着消费者主权时代的到来,消费者的‘自我意识’越来越强,在消费过程中越来越关注并开始探索自我需求的边界。与此同时,品牌也在持续发展与迭代,从最初仅作为商品的符号与象征,到现在走向了品牌领导力时代,伟大的品牌逐渐开始引领产业及市场的革新。在消费者主权时代,品牌的发展需要深入阐释自己所处品类之于消费者的关系和意义的变化,发现创造消费者价值的机会。”     

面对“误区”话经营

<正> 在激烈的经营活动中,不少经营者买卖艰难,财断源尽。究其原因,在于他们经营无方,屡入“误区”。经营者要在经营观念和经营谋略上避免掉入“误区”,必须念好六个“未必”经。 一、“薄利”未必能“多销” “薄利多销”是一种经营观念。也是一种经营谋略,一般而言,“薄利”往往能收到“多销”的效果。然而,现代经营活动中,也经常出现“廉价”商品无人问津的现象,这主要是因为决定商品需求量的因素很多,除了价格之外,还包括消费者的偏好与收入。相关商品的价格、时间等因素的影响。所以消费者购买商品不仅要在价格上求廉,还要     

转轨时期政府规制过程的制度缺陷及其治理

(一 )政府规制过程的一般性制度安排美国经济学家丹尼尔·史普博中对政府规制过程下了这样的定义:“管制的过程是由被管制市场中的消费者和企业 ,消费者偏好和企业技术 ,可利用的战略以及规则组合来界定的一种博奕”①。实现规范的政府规制过程需要一系列制度安排 ,就其内部关系看 ,主要有两方面含义:1 .必须确立相互独立又相互制约的行为主体。被规制产业是政府规制的直接制约对象。在市场经济条件下 ,企业是独立的商品生产者 ,政府一般不干预企业经营。然而 ,当其处于自然垄断等行业、或其生产经营行为具有负的外部性而可能侵犯消费者及公…     

中小企业,走好自己的路

由于中小型企业的产品市场占有率较低 ,人们一般认为这类企业难以获得较高的投资收益率。但从实际经营中看 ,中小型企业如果采取有效的经营战略 ,措施得力 ,一样可以获得满意的收益。一、相对细分市场 ,搞好市场定位企业根据消费者在需要上的差异 ,把整体消费者划分为需要上各不相同的消费者群 ,形成多个细分了的市场。对于中小型企业 ,细分市场可以使企业利用自己的优势 ,选择竞争大户薄弱的地方与之竞争 ,或使企业明确自己独立进攻的某项产品或产品的某一部分 ,获得好的收益。企业在细分市场后 ,再从中选择出对自己比较有利的市场作为本企…     

消费者网络购物行为特征分析

本文分析了电子商务环境下影响消费者行为的因素,消费者行为特征表现,以及网络购物的基本流程,最后指出企业在改善经营行为中应该更加重视贯彻以消费者为核心的营销理念,通过创新的技术手段和经营行为来保持消费者对市场环境的适应和支持,进而实现企业与消费者的双赢。