案主自决很多时候难以实现

案主自决是个案工作中的一个重要原则，即承认案主有自己选择与决定的权利和能力。但：葩专业实践中我发现，案主自决很多时候很难实现。因为，在专业关系中，社工虽没有自称“专家”，但把案主看成：有问题需要帮助的人，这样，社工与案主的地位就是不平等的，社工处于主导位置。许多一线社工也是主导着所有计划的开展，案主则被动接受社工提供的服务和安排。这种情况下，要求案主去突破自我、发挥潜能是很难的。他们不习惯仅依靠不断的自我调节来解决问题，非：静希望社工给予权威性的、专业性的“指点”。如果社工不能给案主“引路”，则很有可能导致他们对社工产生怀疑与不信任，使得工作目标无法达成。同时，由于我国传统的文化心理，求助者为了“面子”，往往不到万不得已不会开口求助，但—旦求助，他们就想得到实实在在的、实质性的帮助，甚至是彻底解决问题。于是，社工又习惯于向老师、督导、专家索取意见，以求对案主的明确诊断和治疗。     

案主自决，困惑中的坚守

作为专业社工，在个案服务过程中，所应秉持的一个重要原则是：案主自决。可在专业实践中，往往会碰上服务对象实际上不完全具备真正意义上的“案主自决”能力。一遇到此类情况，一线社工要么是在不知不觉中替服务对象做了自认为是对案主最恰当的决定；要么就是强行要求案主自己做决定。这两种状况均会导致个案效果不彰。     

社工最重要的是“有心”还是“有力”？

在做个案督导时，我请同事总结自己做个案的一点心得。其中甲社工说，她最近的一个个案是一位离开学校后便失去联络的失足青少年，后来甲社工通过网络再次联系到他时，他正因触犯法律而陷入官司。那位青少年表示，他出事时很想找甲社工商量，但因自己中途“溜号”又不好意思，而这时甲社工主动联系到他，令他非常感动，他感谢甲社工的关心，让他有勇气面对现在的困境。于是甲社工便觉得做社工最重要是“有心”，只有“有心”才可打动案主，令案主得到关怀及支持。     

发现成长的美

一名新社工在督导时分享了这样一个个案，此案中，尽管社工非常尽力去辅导，案主也积极投入，结果却不尽如人意。社工和案主都认为总体目标没有达成，最主要的问题也没能得到解决，因此这个个案是失败的。     

让老人走出丧偶情绪困扰

在本个案中,社工认为,对案主影响最大的实际上是环境,正是有了和谐、互助的环境,案主才能够很快适应敬老院这个原本陌生地方;正是有了大家的关心,案主才最终放下了对老伴的思念。同时,社工的中心任务应该是发掘案主的自主能动性,并及时给予鼓励,而不是把一切都为案主安排好,让案主照着社工指定的方向走。因此,案主的进步缘于自决,社工只是一个辅助者。     

用坚持与信任打开案主心扉

要做好个案社会工作，前提条件之一就是要与案主建立牢固、良好的专业关系。然而，由于服务对象（药物滥用者）长期脱离社会，普遍存在严重的认知偏差和负面情绪，所以社工往往需要花费较多的精力和时间来取得案主的信任。     

督导的教育功能：心法传承

督导的专业功能或者说教育功能是协助社工在实践的道路上，逐渐提高知识、技能、态度、行为等各方面能力；在社工工作受挫时，能够提供专业咨询，共同探讨解决之道；在必要的时候，将难度较高的个案转介给督导，以有效协助解决案主的问题。     

个案辅导策略之（二）办法总比问题多

一些社工在处理个案时，不知道怎么才能获得案主的有效信息，甚至会感觉与案主无话可说，以至于个案迟迟没有进展，找不到解决问题的方法。每一把锁都配有一把不同的钥匙。同样，任何问题也都有解决和处理的方法，事实上，方法通常不止一种，办法总比问题多。     

督导答疑

对服务结束时仍进行着的个案该怎样处理 社工A问：现在有好多社工服务因为是政府购买服务试点，服务缺乏持续性，有些已经做开的个案因服务试点的结束而不得不结案，而结案后往往由于缺乏专业社工的服务，个案福祉瞬时下降。在这种情况下，案主有时会主动来找之前为其服务的社工。这时社工应该怎样处理呢？     

成效导向下的方案设计

社会工作是一个为了有效协助服务对象解决问题的专业，社工必须学会怎样有系统地计划行动、有效地介入事件和对服务成效客观做出评价。社工应具备的基本能力中，技术上要有规划、执行、评估与成效报告撰写、汇总的能力；功能上要能对个人和群体的问题进行观察、分析，能分析、探讨社会问题，对社区发展、个案工作方法以及福利政策与资源进行有效汇总，能运用社会工作研究方法的相关理论与技术规划出有利于案主情境与问题改善的服务方案，从而产生服务方案的延续性规划，进而因为服务结果的发现设计深层次的活动／计划。一个完整的方案计划能用具有说服力的方法来呈现社工专业服务为案主与社区或社群带来的具体改变，并以足够的依据来说明专业介入与案主状况改善之间的关系。     

改变，于无声处

与一些新社工交流，他们有的说，为戒毒案主开展小组活动有用吗？8～12个人围坐在一起，聊上一两个小时，看得出什么成效？最后案主还不是要靠就业、低保生活？有的说，他们对戒毒案主进行了无数次的个案辅导，为案主申请低保、廉租房，提供就业辅导，疏通家人关系，最后案主还是复吸了。     

深层次同感助我突破个案瓶颈

成为一名前线社工以来，我一直做着小组服务和个案辅导的工作。最初在服务的过程中，我只知道要努力发掘服务对象的潜能、帮助服务对象走出困境，却不懂得用心去感受他们的生命过程、理解他们的感受。直到为一位精神病康复者的家属提供个案辅导服务的过程中，深层次的同感使我顺利突破了这个个案的瓶颈，真正帮到案主，我才真正明白了深层次同感对于案主的意义。     

个案管理模式：系统化应对信访工作

个案管理模式的优势和流程 在工作实践中，社工们经常碰到这样的案主——他们所需要的各项服务必须经由许多不同专业的人员和不同机构才能达成。此时，个案管理模式便可充分发挥出自己的优势。     

个案社会工作技巧运用分析

个案背景： 案主芳芳（化名），小学三年级，功课不好，在学校被老师认为是“问题学生”；在家与父亲关系不好，父亲工作很忙，很少与她沟通，且以一种家长制权威的方式对待芳芳；母亲在家中处于无权地位，不敢干涉他们父女之间的事。芳芳参加了欢乐学堂，与社工张老师成为好朋友。最近芳芳想去野生动物园玩，     

怎样判断存在社会救助问题的个案能否结案

社工A问：我是民政部门刚入职半年的社工，我的服务对象主要是困难家庭，其中一类是申请社会救助的家庭。在我的个案服务对象中，有一个家庭存在就业和经济援助问题，案主因病暂时不能参加工作，家中有两个正在读高中的子女，家庭经济压力大。经过我一段时间的跟进后，案主现在已经有了一份工作，而且我也成功地帮其申请到了临时救助。此时，该个案是否可以结案？     

社会工作的理论（五）

个案管理：是由专业社工替一群或某一案主协调整合所有助人活动的一种过程，亦即服务协调的工作，在英国称为照顾管理。在此过程中，使得各种不同福利及相关机构的工作人员相互沟通协调，并以团队合作的方式为案主提供其所需要的服务，以扩大服务的成效。     

助人自助引领的别样人生——晓芸个案的启示

社会工作在对案主提供帮助服务的过程中，始终贯彻一种理念，那就是“助人自助”，简单说就是帮助别人，然后在这样的帮助中使服务对象最终能够自己帮助自己，获得更为基本的能力。这一理念之所以重要，是因为它与我们最终的服务目标紧密相连。我们为案主提供的服务并不是要案主从此可以依靠社工来解决问题，或是从社工这里获得解决问题的途径，而是要力图让案主在经过社工帮助后，     

社工助她走出生活阴霾——为家庭困难妇女寻求资源个案

进入深圳市南山区阳光家庭综合服务中心之后，我面临着一个问题，那就是怎样寻找到潜在的案主。毕竟社工在深圳开展的时间还短，很多市民还不了解社工，不知道在什么情况下可以寻求社工帮助。要开展工作，社工必须主动出击，去寻找需要帮助的人。     

督导答疑

决定谁是“主要案主”会受不同条件的限制 社工A问：如何决定谁是“主要案主”？在辅导过程中主要案主是否会变？     

督导答疑

辅导工作里真正意义上的“自愿”案主可能只是一个“神话” 社工A问：在隐蔽青少年辅导方面,案主仅愿意跟社工在网上保持联系,对社工上门做家庭探访十分反对,表示不接受。