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<正> 促销是商家的经营之道。正经的促销手段,可激发消费者的购买欲,提高商品的销售率,使商家取得较好的经济效益。然而,近年来,随着市场竞争力的加剧,商品促销变了味,一些商家不择手段地设置促销圈套,欺骗顾客,侵犯消费者的权益。 大酬宾,弄虚作假渡陈仓。时下,以“大酬宾”来推销自己的商品,在企业商场舞台上颇为流行。什么“佳节大酬宾”、“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”、“优惠大酬宾”等等,多得令人目不暇接。然 相似文献
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近年来,一种介于促销和忠诚计划之间的新型顾客激励方式日益盛行,商家在交易后给顾客意料之外的回馈,希望给消费者带去惊喜和乐趣,获得更高的顾客满意度,从而培养良好的顾客关系。但是,意外赠礼对顾客并不总是惊喜,顾客可能会对它不喜欢或不满意,即意外赠礼失败。前人对意外赠礼的研究多集中于“意外”所带来的积极效果,忽略了意外赠礼失败可能导致的风险以及企业如何应对意外赠礼失败。
探讨对于不同消费目标的顾客,不同类型的意外赠礼以及意外赠礼的成败对顾客满意的影响,并提出减少意外赠礼失败风险的方法。通过3个前测和两项主实验,969名中国某高校学生有偿参与实验,采用方差分析检验研究假设。
实验1采用消费目标(实用和享乐)×赠礼类型(实用和享乐)×赠礼成败(成功和失败)的组间实验,探讨在服务消费的情景下,对于不同消费目标的顾客,商家意外赠送不同类型的赠礼时,赠礼成败如何影响顾客对赠礼的满意度和对商家的满意度。研究结果表明,意外赠礼失败不会降低实用消费目标顾客对商家的满意度,会降低享乐消费目标顾客对商家的满意度。此外,在意外赠礼获得成功的前提下,出售服务的商家赠送享乐消费目标顾客享乐型赠礼(相比实用型),能更好地提高顾客对商家的满意度。
实验2采用消费目标(实用和享乐)×赠礼类型(实用和享乐)×赠礼成败(成功、失败、失败并关注结果)的组间实验,探讨在产品消费的情景下,意外赠礼的成败对顾客满意的影响,并检验认知关注点的中介效应。研究结果再次验证了实验1的结果;而且,引导顾客关注获得意外赠礼的结果,可以降低赠礼失败的风险;此外,在意外赠礼获得成功的前提下,出售产品的企业赠送实用消费目标顾客实用型赠礼(相比享乐型)能更好地提高顾客对企业的满意度。
研究结果丰富了已有对意外赠礼这种新型的“准忠诚计划”的认识,为先前学者对促销效果的“利益一致性框架”理论扩展了边界条件,对企业赠礼和顾客满意的相关理论是有益的补充,在理论上有一定的创新性。在实践上,商家可以在考量不同的消费目标、回馈类型和潜在风险后,制定更行之有效的针对产品或者服务的“准忠诚计划”。 相似文献
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一秒钟将Wi-Fi(无线网络接入服务)变成您店里的营销神器!
如今,国内各类中高端消费场所如西餐厅、咖啡厅、中餐厅、高档酒楼、特色书屋、桌游室、健身房、美容美发店等,已争相为消费者提供免费Wi-Fi.
不过,这可不是简单一种的“免费的晚餐”.消费者走进商家的店里,连上Wi-Fi,其手机或平板电脑就会立即显示专属商家的Wi-Fi主页,展示促销套餐、企业形象广告、电子菜单等;消费者利用手机、QQ、微博或微信等账号登录Wi-Fi,商家则可通过Wi-Fi后台系统对消费者QQ、微博、微信等建立档案,并对其上网轨迹、行为进行搜索分析,为精确营销打下基础;而高兴的消费者也会“感情回馈”,利用QQ、微博或微信自动为商家加粉,分享消费心得,从而扩大商家的影响. 相似文献
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<正> 网络具有即时互动、超越时空、成本低廉、方便快捷等特点。使顾客通过网络消费有了更大的主动性和选择权。企业如何让消费者在茫茫网络世界里发现自己的站点,并持续地“光顾”它,似乎已成为企业成败的关键。为了实现经济效益最优化的目标,企业通过Internet采取多种促销手段,长期有效地吸引顾客,是高人一筹的营销策略。 相似文献
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<正> 正常的销售战术,商家大都运用得烂熟,但顾客是越来越“聪明”的,研究和充分运用销售心理促销是不容商家忽视的。 以名就名 人们实践中往往形成一定的思维定势,善于顺势,往往使销售大获成功。西德有个著名的高级跑车制造商——波鲁协,除了制造高级跑车之外,他还利用自己品牌的好名声,设计生产了太阳镜、钟、表等小商品,也广受顾 相似文献
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<正> 饮料的消费往往与消费者的心理活动息息相关。饮料生产经营者要针对不同的消费心理,采取不同的措施,挖掘、研制、生产,营销迎合消费者的饮料,才能牵着市场这个“牛鼻子”,适应人们消费观念的变革。 一、从众心理 从众心理,指人们购卖商品遵循“流行的东西就是好东西”的原则,呈现“人买我亦买,人喝我亦喝”的心理。这种消费心理的潜在意识是既不相信自己,也不相信饮料的内在质量、外部装璜,只信赖他人的眼 相似文献
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<正> 去年初,笔者有感于商家过度热衷在促销手段上使奇招出怪招,写了一篇题为《无招即是有法》的杂谈,大意是商家不能一味地在促销方式上玩戏法耍花样,而应返朴归真,多在诚实经营上做文章下功夫。 时值今日,回过头来琢磨这个问题,笔者惊奇地发现自己的想法没有丝毫改变,纵观商界,商家花样翻新搞促销的热情仍然那么高涨,见诸报端有关某某商场促销出新招的新闻比比皆是。去年以来,最引人瞩目的当属“十点利”(后又发展到“八点利”、“六点利”)旋风了、大受消费者欢迎,引得商家竟相效仿,着实热闹甚至沸腾了一阵,杭州那家商场也因此名声大振,可没多久又偃旗息鼓 相似文献
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促销是利用时间压力引诱消费者作出购买决策的营销手段,而虚假促销则是商家利用促销原理设计的带有欺骗性质的促销活动.在虚假促销活动中,消费者是否作出购买决策,与消费者决策理性、时间压力感知以及是否过度自信密切相关.依据经典文献,本文将时间压力分为“个人时间约束、促销时间限制及机会成本感知”三个维度,将虚假促销决策中的过度自信分为“夸大感知利得和忽略感知风险”两个维度.在此基础上,本文通过实证调研获得的数据对所构建的虚假促销购买决策认知机制模型进行了检验和分析.数据分析结果表明,在虚假促销活动中,消费者购买决策中的时间压力与决策自信程度有着显著的正相关关系,而过度自信又对购买意愿有着显著的影响.因此,将过度自信看作虚假促销活动诱致的“热”心理状态,很好地解释了消费者上当受骗的认知机制.从各变量的具体维度来看,促销时间压力比个人时间约束更易引起过度自信,且机会成本感知更易导致夸大感知利得.此外,过度自信中的夸大感知利得比风险意识缺失对购买意愿的影响更大. 相似文献