基于知识管理的客户关系管理初探

知识经济时代,知识管理格外引人注目。知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势。本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题。本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结。     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

针对企业客户的管理问题,采用模型分析的方法,分析了企业客户关系管理的影响因素,指出客户知识管理越来越成为管理的重要内容,通过对客户知识的把握,识别潜在客户与潜在市场,并构建了客户知识管理模型,以验证客户知识管理模型对提升企业绩效的作用。研究结果为企业客户管理提供有益指导。     

提升企业知识管理能力的知识审计初探

知识审计作为企业知识管理的第一步工作,正在引起知识管理界的广泛关注.文章首先分析"环境-流程-能力"的企业知识管理系统,重新设计了知识审计的模型框架,然后将知识审计与知识管理能力结合起来,确定了面向知识审计的知识管理能力的评价指标体系,从提升知识管理能力的角度赋予了知识审计以新的意义.     

客户知识管理理论研究评述与展望

客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,是近年来客户管理领域的研究热点。本文通过对客户知识管理相关研究文献的回顾,总结了客户知识管理研究的基本思路和重点。本文首先分析了不同学者对客户知识管理的定义,其次论述了客户知识管理的三种基本研究模型,并从客户关系管理和知识管理两个角度分析了客户知识管理的理论发展和实际应用。最后本文在前人的研究成果的基础上,分析了客户知识管理研究中存在的问题和进一步研究的方向。     

面向敏捷供应链的客户知识管理研究

面向敏捷供应链的客户知识管理是从供应链管理的角度来理解客户知识管理(CKM),其本质是创新和使用客户知识,以帮助供应链企业优化客户关系、提高整体运营能力并洞察市场机会。通过ASC与CKM关系模型的建立和分析,我们看到,在ASC中实施CKM首先需要搭建起所有企业参与的信息平台和中心客户知识库,以此为基础要有效地完成客户知识的获取、存储、传播与共享,最终提高客户忠诚度。     

基于KMS的知识管理在银行管理中的应用与创新

知识管理对于企业发展的重要性被越来越多的企业所重视,而银行业作为一个知识密集型行业,知识管理对于其发展至关重要。从知识管理系统的视角探讨银行业知识管理的现状,及其在银行业中的应用与创新。     

中国企业知识管理系统实施的现状与对策

知识经济带来了激烈的竞争 ,我国企业的生存环境不仅潜伏着巨大的风险 ,也蕴含着无尽的机遇。本文探讨了知识管理、知识管理系统以及企业知识管理的内涵 ,并分析研究了中国企业知识管理系统实施的现状。指出 ,当前在中国企业界对知识管理的需求 ,已经从认识过渡到实施阶段 ,而如何根据中国企业界的现状 ,制定切实可行的发展战略和实施方案正是本文探讨的重点     

顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析

顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。     

基于知识管理的企业核心竞争力研究

文章首先指出知识管理是企业最重要的资源,企业核心能力的关键是知识管理能力,以及应用知识管理系统进行分析;其次认为企业知识管理的重点在于企业知识链管理,并提供了知识链的理论模型;最后指出在知识经济时代,企业应该加强知识管理,力图从知识的吸收与创新、共享与保护、组织结构的调整、企业文化的转变等四个方面培育和提升企业竞争优势。     

基于知识博客(K-BLOG)的建筑企业知识管理研究

结合建筑企业知识管理的现状,从多方面分析建筑企业知识管理中存在的问题。对利用知识博客(K-blog)进行建筑企业的知识管理作深入分析,建立了基于K-blog的建筑企业知识管理系统模型,并介绍其特征。应通过确定重点运用范围,进行企业文化和制度建设以鼓励共享,实施组织培训和教育提高运用能力,加强施工现场信息化建设和强化管理以消除不利影响等措施来提高该系统的运用效果。     

面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系

客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户满意度并采取相应的改进措施,是提升客户关系管理水平的关键。在客户感知的基础上,分析了客户满意度所应具备的基本要素。依据美国客户满意度指数模型,运用“李克特量表”和相关分析法,构建了客户满意度指数的测评指标体系。该测评指标体系对于提高客户满意度,具有一定的理论及应用价值。     

知识管理与企业文化变革

知识管理旨在通过知识共享、知识传播、知识发展、知识创新和知识的高效运用,提高企业的竞争优势和持续发展能力.企业文化作为一种精神力量是无形的,一旦武装了知识要素,就会释放强大的物质能量和精神能量,发掘人的创造性.本文着重强调随着企业知识管理模式的建立,必将使以价值取向为中心的企业文化发生深刻的变革,并更有效促进知识管理的推进.     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

论知识管理与信息管理

知识管理是知识经济时代的一种全新的管理理念 ,其出发点是为了充分利用公司的知识智慧、创造能力以提高自己的竞争能力。信息管理是知识管理的基础 ,知识管理是信息管理的最新发展阶段 ,与信息管理相比 ,知识管理通过管理知识资源和人力资源使单位内部的知识资源加强交流 ,其目标是知识创新和知识共享。知识管理主管是公司内部负责知识管理的高级行政官员 ,其工作重点是确保公司的最重要的资产——知识发挥最大效益 ,而信息主管的工作重点则是技术与信息的开发利用     

试论高等院校的知识管理

在知识经济时代 ,知识管理是最新型的管理思想和管理方法 ,高等院校作为社会知识生产的重要部门 ,有必要进行知识管理。高等院校知识管理的内容主要包括 :以图书馆馆藏为中心的各记录型知识资源的管理 ,内涵于教职员工头脑中的隐性知识资源的管理以及对注意力资源的管理。     

高等院校教师知识管理能力探悉及实证研究

高校教师的知识管理能力对学校效能及竞争力的提升至关重要。本文结合调研数据,实证分析了江苏省高校教师知识管理能力的状况。     

客户知识管理的数据挖掘方法研究

作为企业信息化的最新发展,客户知识管理实现了由以产品为中心向以客户为中心的转变,客户知识成为企业的重要战略资源,客户知识管理已成为企业提升企业竞争力的有效措施。通过探讨数据挖掘方法在客户知识管理中的应用问题,利用数据挖掘方法以实现客户知识的获取。首先结合数据挖掘技术及客户知识管理相关理论知识,阐明了数据挖掘方法在客户知识管理中的应用流程及应用领域,在此基础上运用聚类分析方法,建立了基于数据挖掘技术的数据仓库模型。最后,通过挖掘聚类分析的实践,明确了在客户知识管理中实施数据挖掘的步骤,认识和总结出实践中出现的问题,验证了数据挖掘方法在客户知识管理中运用的可行性。     

CRM的理念与实施中关键因素分析

随着市场环境、竞争环境的快速变化 ,企业的管理理念、服务观念开始发生重大转变 ,使得CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理 )成为当前热点。本文试从CRM在国内外的应用情况、CRM体现的管理理念、服务宗旨以及实施中应考虑的一些重要因素进行分析     

供应链技术创新与客户知识管理的协同机理探讨

供应链协同创新已成为供应链产品开发成功的关键。在客户主导的市场中,客户知识是供应链技术创新的关键要素,协同客户知识管理与供应链管理具有重要的理论价值与实践意义。描述了供应链技术创新与客户知识管理的协同动因,提出了客户化供应链思想,并构建了供应链技术创新与客户知识管理的协同机理模型,运用系统论的方法将客户化供应链思想融合于供应链技术创新与客户知识管理的协同机制之中,以期达到提高供应链整体性能和实现客户价值的终极目标。     

论咨询业客户关系管理(CRM)的构建

随着现代管理思想和信息技术的发展,客户关系管理的应用越来越广泛,其核心是“以客户为中心”的经营理念,借助于信息技术对客户资源进行有效的管理,为客户提供差异化和个性化的服务,以赢得客户的忠诚。本文在前人研究的基础上分析了咨询企业实施客户关系管理的内容及构建客户忠诚的途径。