服务科学对纳税工作的启示

近年来,随着现代服务业和服务经济的飞速发展,服务科学这一关于服务经济的管理理念和研究新领域逐渐兴起,引起国际和国内越来越多学者的普遍关注。当前,我国纳税服务工作仍存在不能很好与时代发展的要求相适应的问题。本文剖析了服务科学的内涵,提出运用服务科学的理念引导纳税服务,为进一步优化纳税服务提供新的思路。     

浅析快递行业的服务补救策略

随着中国经济的飞速发展,快递服务渐已成为人们日常生活的一部分,然而,在快递业务迅猛发展的同时,各种类型的服务失误却在行业内频繁发生,快递的服务水平需要进一步强化。本文阐述了服务失误和服务补救的内涵,在分析目前快递服务中存在的服务失误现象的基础上提出了几点服务补救的对策和建议。     

浅谈服务补救与服务生产率间的关系

服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变为满意的状态,企业通过采取外部服务补救与内部服务补救最终让顾客满意,分析服务失误的原因及正确的总结经验教训可以提高企业的服务生产率,本文针对它们的这一关系进行了简单的论述。     

办公室主任的服务观

服务是办公室的重要职责.办公室工作千头万绪,没有一项离开服务这个主题的.作为办公室主任,在日常工作中具备积极的、高水平的、全方位的服务精神,是当好助手和参谋、提高工作水平最重要的因素.     

试析新时期的图书馆服务

公共图书馆是社会文明进步的标志,是城市文明的具体体现,是传播先进文化的重要阵地。图书馆是公共文化服务的重要一环,新时期赋予图书馆服务新的任务和特点。     

论服务行政与行政服务的联系

随着中国加入WTO，我国很快置身于一个全新的经济环境中，面对经济全球化的机遇和挑战．我国政府面临着角色的重新定位和职能调整．在经济全球化的浪潮中，服务行政已成为一个世界性的趋势，政府最根本的职能仍然是服务职能．另外，行政审批制度在我国社会生活中的广泛存在和发展，是与我国传统的高度集中的计划经济体制密切相关的。研究服务行政和行政服务的联系有利于我们创建一个公开、公平、公正的良好市场经济环境，塑造一个廉洁、高效、具备充分服务意识的政府。     

商业银行中间业务的服务特征研究

当前我国服务业创新实践应从服务管理理论中寻求支撑,实证性研究具有行业一般性的具体服务特征的管理学含义,并以此为基础构建服务分类开发模式。服务于上述目的的相关案例研究,归纳了影响商业银行备案制中间业务开发的一组典型服务特征,并就一些具体发现得出了详细的实践建议。     

中小型物业管理企业的服务管理

近十几年来,在国内房地产市场的快速发展过程中,物业管理也逐步发展起来,成为房地产企业发展的支撑产业,形成一类新兴的服务行业.提高物业管理的服务质量和效果对于进一步推动地产类经济发展及建设和谐社会等方面都能起到积极的作用,因此,物业管理的发展趋势、特别是中小型物业企业的发展受到人们更多的重视.本文认为,对于中小型服务企业来讲,由于受到自身条件的限制,建立一套有效的服务管理体系,形成特色化、差异化的物业服务产品,是其发展过程中一个较为可行的思路.     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

服务科学管理与工程：一个正在兴起的领域

20世纪80年代以来,服务日趋重要,并有占据全球经济主导地位之势。服务科学旨在通过科学的形式化方法对服务展开跨学科的系统研究,目前正处于兴起阶段。回顾了服务经济在全球快速成长的形势,说明了服务科学研究的必要性、紧迫性及其兴起过程。在重点讨论了服务科学的研究对象"服务"的基础上,详细阐述了服务科学的概念与目标,说明了服务科学的核心议题和研究方向。     

图书馆延伸服务的实践活动

在社会经济结构开始发生变化的时期,作为社会公益事业的图书馆如何摆脱传统的服务模式、通过延伸服务适应变化体现其社会价值,本文围绕大同市图书馆的工作实践,在图书馆延伸服务的意义、图书馆延伸服务的工作思路、图书馆延伸服务的模式三个方面进行了较深入的阐述.     

图书馆SNS服务的研究

SNS被称为社会网络站点，在图书馆中的应用程度正在不断加强，不仅提高了图书馆的服务水平，同时也为图书馆的发展提供了机遇。图书馆的SNS服务主要通过三个阶段来进行，包括加入社会网络站点、添加一些社会性的软件以及提供社会网络服务等。本文主要对图书馆社会网络站点服务进行研究，希望能够给相关的图书馆管理人员提供借鉴和参考。     

谈公共图书馆的服务拓展

公共图书馆对社会的每一个成员开放,无论其经济社会地位、年龄、性别、身体状况和种族宗教等,都能获取其需要的知识、信息、文化资源和其他图书馆服务。本文从公共图书馆的服务理念、服务方式、服务内容等方面探讨如何进一步拓展服务,更好地发挥公共图书馆的服务职能。     

餐饮企业服务现代化的途径研究

我国是一个有着悠久饮食文化的国家,我国餐饮业经过几十年的发展,已经成为第三产业服务行业的重要力量,而且在高速发展的同时还蕴含着巨大的潜力。纵观我国餐饮市场,随着我国经济的快速发展,我国与国际越来越接轨,餐饮行业已步入强势竞争时代,市场竞争激烈,餐饮业的传统服务方式的不足处越来越突出,不适合现代社会的发展,使我国餐饮业在国际竞争中处于不利的地位。如何打开市场终端,提高品牌知名度,抢占餐饮市场最大份额,代表着一个产业,引领一个市场?本文针对餐饮业服务方式方面的不足处并借鉴现代服务方式的优势,对我国餐饮业传统服务方式的改进提出了一些意见,使我国在国际竞争中能做好充分准备把握机会,迎接挑战在国际竞争中确立自己餐饮业大国的地位。     

现代高校图书馆的服务和创新理念

服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的的主线，是图书馆的核，t价值观。本文联系实际阐述了高校图书馆怎样做好高校服务和科研的服务工作。     

浅谈现代酒店客房服务的优化策略

客房是饭店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。脱离了客房饭店的一切运作都失去了意义。搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。     

数字化的图书馆建设及其知识服务

为了适应知识服务的信息需求,本文论述了知识仓库是图书馆文献信息资源开发利用模式的发展方向,建设知识仓库将为图书馆进行高效的知识服务提供保证。对高职院校图书馆在信息数字化的今天如何不断自我完善,确立新的战略目标,结合高职教育的特点,真正优质履行好教育和信息服务职能等管理问题进行了剖析思考。     

浅议网络环境下图书馆服务模式的转变

图书馆在长期的发展过程中,主要收藏以纸张为主要载体的传统文献,服务工作也是围绕着传统文献和图书馆馆舍展开。随着信息时代的全面到来,图书馆的生存环境发生了巨大的变化,其服务对象、服务范围和服务模式也相应发生改变。本文通过分析探讨传统图书馆服务模式与因特网时代图书馆服务模式的特点,探索网络环境下提升图书馆服务质量、谋求图书馆进一步发展的途径。     

云服务下的图书馆信息检索服务分析

应运而生的云计算促使云服务逐渐进入公众视线,与此同时也为图书馆的信息检索服务带来了新的变革。因云服务可为用户提供更为强大的数据计算和处理服务,故对图书馆信息检索效率的提高,以及知识匹配全面性与准确性的改善具有重要意义。对此,本文概述了云服务,分析了其对图书馆信息检索服务的影响,并就如何加以构建进行了探讨。