旅行社社会责任与游客满意度和重复购买意愿的关系研究——以兰州游客为例

文章设计了游客视角的旅行社企业社会责任评价体系,通过对兰州游客的问卷调查,采用多元回归分析来检验旅行社企业社会责任与游客满意度、游客重复购买意愿之间的相关关系,采用一元回归分析来检验游客满意度与游客重复购买意愿之间的相关关系.研究结果表明,旅行社在游客责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;旅行社在环境责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;旅行社在旅游目的地社会和文化责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;游客满意度和游客重复购买意愿之间存在正相关关系.     

“零负团费”治理困境的破解之道——基于巴泽尔产权理论的分析

借鉴巴泽尔产权理论分析"零负团费"现象从中揭示出:旅游产品多种属性的相对独立性决定了其涉及权利和价值的可分离性,具有机会主义动机的旅行社可以通过一系列边际调整行为,来攫取被置于公共领域内无偿属性价值;游客可以通过相应的成本-收益比较分析,选择是否与旅行社进行产权博弈以保护所拥有的法律权利;旅游市场监管产权的分割,使得监管本身成为一个公共领域。多元化的旅游产品和成熟的旅游消费心理可以从源头上抑制"零负团费"现象,我国旅游市场监管体制应向一体化监管模式和多中心治理模式转变,只有明晰旅游产品及相应监管的产权,建立政府-市场-消费者之间良性的互动关系,才能有效规制"零负团费"行为。     

论旅行社与导游员的和谐关系

旅行社是旅游企业发展的龙头,经营旅行社已进入一个微利时代,为了保证旅游市场的有序竞争,顺应和谐社会的发展需求,需构建旅行社与导游员和谐关系的宏观环境,为游客提供一个良好的服务环境,最终实现整个旅游业的健康可持续发展。     

旅行社可靠性质量维度对游客满意形成的影响研究

旅游产品具有无形性,产品质量只有游客亲自体验后才能感知优劣.为减少旅游风险,游客十分注重与旅行社签订旅游合同来保证获得预期服务质量.可靠性被认为是服务质量五大维度中最为重要的维度,旅行社服务质量的可靠性维度主要表现在双方约定的合同条款中.旅游合同违约一直都是旅游投诉的热点,游客是否满意与合同履行直接相关.本文通过实证研究,探讨了旅游合同的履行对游客满意形成的影响,并提出了旅行社营销建议.     

信息透明度对企业诚信行为影响的博弈分析

诚信原则是市场机制的灵魂和基础.本文采用博弈论的方法,分析信息透明度对企业诚信行为选择模式的影响.在一次性博弈情况下,互不信任是交易者的理性选择;重复博弈中长期交易的双方可以达成互信关系,但不能保证不同交易者在不同交易中的诚信行为.本文在参与者不固定并且信息不完全的情况下,构建企业博弈模型.模型引入信息透明度参数,刻画信息对企业行为的影响.研究表明:如果信息透明度低于一定阀值,会出现失信扩散的恶性循环;反之,会出现相互诚信的现象.因此,增加信息透明度,建立高效的信用传递机制是解决信用缺失的关键.     

游客满意度:甘肃省旅行社的营销策略

随着旅游业的发展,旅行社的数量在不断增加.由于甘肃省旅行社提供服务和产品的单一,引发竞相削价的恶性竞争,最终导致游客对旅行社的投诉率高,满意度下降.通过对在兰州的甘肃省旅行社游客满意度的问卷调查,运用SPSS 18.0统计软件进行分析,从而了解影响游客对旅行社满意度的主要指标,依次是旅游安全保障、旅游费用、导游服务和旅游宣传,并在此基础上提出有针对性的营销策略.     

我国旅行社行业诚信危机的根源及对策分析

我国旅游诚信问题普遍存在.旅行社行业诚信危机的根源在于:旅行社制度的不完备性,旅行社契约的不稳定性,旅游失信的潜在收益性,要从根本上化解旅行社行业诚信危机,必须改善旅游行业的诚信观念,健全旅行社管理制度,完善旅行社失约归责制度,提高惩罚成本,构建旅行社诚信体系,塑造旅行社行业品牌形象.     

出外旅游,“双保险”最稳妥

现在,许多游客都认为自己出外旅游观光,只要参加了旅行社统一投保的责任险就＂万事大吉＂了,孰不知,旅行社责任保险和旅游保险压根不是一码事。目前,在国内各大旅行社的旅游报价中,都包括了旅行社责任险费用,在宣传资料和相关的咨询活动中,很多旅行社也向游客承诺：旅行社责任险可以对行程中所有的事项负责任.     

旅游产业链经济特征分析与市场低效探源

旅行社团队包价旅行方式在节省消费者时间,减少消费者信息搜集成本方面存在优势,更重要的是其低廉旅行包价的价格具有很强的吸引力。旅行社通过“零负团费”进行招徕游客,再通过强迫购物、小费等一系列旅行社旧有的“惯例”来弥补成本获取利润的做法,往往给消费者带来低劣的旅行体验质量。是什么导致了旅行社陷入低价格竞争的陷阱？团队包价旅游方式是否真的该退出市场,让位于自助旅游方式？旅游产业链到底出了什么问题,应该进行哪些规则设计,才能约束旅游企业合理竞争,使消费者满意？论文对近年来旅游产业链的研究进行了回顾,对旅游产业链的经济特征进行了分析,阐明双重加价是导致旅游产业链市场低效和社会福利损失的根本原因,针对如何消除双重加价提升旅游产业链市场效率提出了对策。     

博弈视角下旅行社——游客关系的再审视

旅行社与游客关系的发展与变化,是双方互动的结果。二者关系现状是双方博弈的结果,而非一方故意损害另一方的利益。我们应从问题产生原因入手,通过规范双方行为,拓展第三方作用,制止双方的一次性博弈的行为,实现博弈均衡,使旅行社与游客实现双赢。     

市场经济条件下诚信问题研究

诚信是一种无形的社会资本,是市场主体在交易博弈中形成的相互之间的信任关系,市场主体能借助这种资本简化交易程序,降低交易成本,促成交易的实现.市场经济发展需要诚信,市场主体之间必须以诫相待,诚信交易.它可以提高市场的运作效丰,为社会稳定创造条件.诚信是市场经济的灵魂,是维护市场经济秩序的基石,是市场有序化的根本保证.     

论表见代理

表见代理制度是为维护交易安全而设置的一项制度。在实践中 ,表见代理主要是在无权代理的情况下产生的 ,即善意无过失的相对人客观上有正当理由相信无权代理人有代理权而与之为法律行为。在表见代理的情况下 ,法律将使本人对于善意的相对人承担被代理人的责任。     

诚信视角下的税收伦理问题探讨

诚信在社会主义新时期税收中的作用越来越凸显,日益引起了人们的关注和重视。在市场经济条件下,诚信是税收的保障,税收伦理与诚信相互依存,这种关系为我国税收创造了良好的环境。但非诚信纳税问题不可忽视,针对非诚信纳税,提倡诚信光荣的纳税美德、培育以企业为核心的税收规范,为形成制度化纳税文化体系提供对策和依据。     

宁波微旅游市场需求分析及其发展对策研究

基于问卷调查数据,对宁波市民微旅游参与度与认可度,信息获取渠道,出游动机、出游方式、目的地选择,出游预算及食宿要求等方面进行了分析,认为宁波应根据微旅游的市场需求现状,积极落实带薪年休假制度,引导市民错峰出行,完善微旅游公共服务环境,植根本土文化,创新微旅游产品,针对游客特征,有效运用微营销手段,以促进微旅游业态进一步发展。     

善意取得制度的体系分析与完善

善意取得是指无权处分他人财产的财产占有人,在不法将其占有之财产转让给第三人以后,如果受让人在取得财产时出于善意,就可以取得该财产的所有权。善意取得实际上是对基于动产占有和基于不动产登记产生公信力的保护,是保护交易安全的重要措施。我国立法和司法实践承认了动产所有权、动产质权、留置权和不动产所有权的善意取得,应当拓展至抵押权与权利质权,以完善善意取得制度体系。     

论市场经济中的诚信危机治理——构建和加强以诚信为重点的道德运行机制

当前,我国诚信危机十分明显。这种诚信危机根本原因在于市场经济的不完善性。从经济和道德运行机制来看,经济运行机制的不完善性与道德运行机制的不完善性密切相关。因此,要解决市场经济中的诚信危机就需要构建和加强以诚信为重点的道德运行机制。     

国外不动产善意取得法制的考察

动产善意取得制度是物权法上为维护动产物权交易安全而建立的一项重要制度。以交易安全之维护为宗旨的善意取得制度是否亦能适用于不动产领域呢?通过不动产善意取得的国外法制考察,发现在大陆法系国家能直接探寻出不动产善意取得的法制基础,在英美法系国家,不动产善意取得制度却是以法律特别规定的方式出现。由此可见,在我国物权法上建立不动产善意取得制度确实有其充分的国外法基础。     

企业法人恶意破产与金融债权保全

企业采取虚假破产等形式恶意破产逃债的行为,严重损害了银行等债权人的利益,扰乱了市场经济秩序,破坏了诚实信用的市场规则,并可能埋下金融危机的巨大隐患。应建立企业破产预警制度、实行破产案件异地管辖、完善破产障碍制度、完善征信系统等措施,遏制企业恶意破产逃债,保全金融债权。