客户关系管理的观念革新

实施客户关系管理的关键是管理观念的革新,针对当前国内众多运营企业进行CRM(客户关系管理)工作的实施与效用性,提出中国企业要想成功实施客户关系管理,应该将客户关系管理作为一种先进的管理理念进行推广的观点,并指出只有真正的转变观念,才能为整个CRM的建设和实施提供正确的战略方向。     

CRM中的客户关系模型设计与改进

CRM的研究领域分成5个主要的部分,包括CRM市场、CRM业务模型(Business Model)、CRM人文因素(Human Factors)、CRM技术(Technology)、CRM知识管理(KM),知识管理和业务模型的研究方面是日后研究的重点,在CRM之业务模型和技术的领域之内探讨,旨在通过客户关系管理理论中的核心概念--客户关系模型的数量化建模和分析,揭示客户关系管理中的重点管理内容,并期望通过客户关系模型的数量化建模为客户关系管理系统(企业信息系统之前向拓展)的设计提供理性参考.     

CRM的理念与实施中关键因素分析

随着市场环境、竞争环境的快速变化 ,企业的管理理念、服务观念开始发生重大转变 ,使得CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理 )成为当前热点。本文试从CRM在国内外的应用情况、CRM体现的管理理念、服务宗旨以及实施中应考虑的一些重要因素进行分析     

中小企实施CRM存在的主要误区分析

客户关系管理（CRM）是中小企业建立客户驱动型企业的核心，无数的中小企业都将CRM看成了无所不能的法宝，以为有了CRM就有了一切。但是许多中小企业经过几年的实践后，实施效果并不理想，失败率很高。究其原因是中小企业对CRM在认识和实施的过程中存在着很大的误区。企业要长期发展，就必须获得新的技术来识别、衡量和管理同每一个客户的关系，这样企业也必须尽心去增加客户的价值。     

中小企业实施CRM方案的问题与对策

随着业务的不断发展 ,客户已成为企业的一个重要资源。传统的管理手段和工具已难以满足竞争的需要 ,这使得国内一些中小企业初步认识到客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManage ment)在信息化中的重要性 ,有的已开始尝试CRM的应用。然而CRM的实施成功与否取决于诸多因素的支撑 ,如果企业盲目引进 ,将很可能导致CRM的失败。本文就中小企业实施CRM方案时存在的问题进行探讨 ,并就所存在的问题提出相应的对策     

客户生命周期在客户关系管理系统中的应用

客户生命周期是客户关系管理(CRM)中的重要概念和工具。透过典型案例,我们发现目前国产的客户关系管理 (CRM)系统对客户生命周期的理解和应用有其不足之处,应建立完整客户生命周期的理念,并实现完整客户生命周期在 CRM系统中的应用。     

客户关系管理思想在电子政务中的应用

该文主要阐述了客户关系管理(CRM)思想在电子政务中的应用,分析了CRM与电子政务的适用性,电子政务中的客户关系管理水平指标,指出电子政务不能机械地套用CRM,但可以在规划、建设和运营中借用CRM概念和理念,并提出了若干体现CRM思想的电子政务建设指导原则。     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场，客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径。为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果，必须立足客户关系管理的基本理念，根据建筑施工企业的特点，做好CRM的基础工作，循序渐进的进行CRM的实施工作。     

电子商务下企业CRM的实施研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是企业核心竞争力的关键。本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后对CRM的开发程序进行了深入分析。     

基于CRM理念的高职院校人力资源管理

当前,高职院校人力资源管理十分注重管理的严谨性、规范性、绩效性,却往往缺乏情感管理、柔性管理和生态管理。本文通过对CRM(客户关系管理)理念的认识和高职院校人力资源管理的现状分析,探求在高职院校建立一种基于CRM理念的人力资源管理新模式。     

客户关系管理在中小型企业实施中存在的问题与对策

客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式,在国外得到了广泛应用。中小型企业在实施CRM过程中,在观念、技术和方法等方面存在着问题,从而影响了CRM作用的发挥与推广。本文主要阐述了CRM在中小型企业实施中存在的问题,并结合企业发展的特点提出了解决思路。     

电子商务环境下的顾客关系管理及技术研究

顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及顾客的需求作出反应。毫无疑问,几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的,即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外。在电子商务环境下,企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持。在CRM中,随着复杂程度的提高,出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面,它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘。     

中国企业有效实施CRM的策略研究

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国也如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想.中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多特殊挑战,必须加强有效实施CRM的策略研究.     

论咨询业客户关系管理(CRM)的构建

随着现代管理思想和信息技术的发展,客户关系管理的应用越来越广泛,其核心是“以客户为中心”的经营理念,借助于信息技术对客户资源进行有效的管理,为客户提供差异化和个性化的服务,以赢得客户的忠诚。本文在前人研究的基础上分析了咨询企业实施客户关系管理的内容及构建客户忠诚的途径。     

现代企业信息化管理模式的构建

信息时代要求企业既具有快速柔性的生产模式,又具有个性化服务的营销模式。现代企业信息化管理模式依托协同电子商务平台和信息集成技术,将企业前端客户关系系统(CRM)和后端企业资源计划系统(ERP)整合起来,从而形成竞争优势。     

中小企业实施可视化管理的基础与对策

经济全球化和多变的经营环境，促使企业管理创新。现代信息技术与计算机技术的发展，使可视化管理这一新的管理技术与方法在中小企业实现成为可能。在我国，中小企业实现可视化管理必须针对我国国情与中小企业的特点，从信息化基础建设，组织结构重组与优化，数据库平台等方面进行建设，才能达到提高企业管理效率的目的。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构