仆人还是伙伴：拟人化沟通对消费者价值共创意愿的影响

拟人化沟通是品牌建立和加强与消费者纽带的有效方式，已有研究对应当采取何种类型的拟人化沟通没有定论且研究不足。该文提出“仆人”和“伙伴”这两种拟人化沟通方式，并引入品牌价值观一致性这一中介，基于产品类型差异来探究不同拟人化沟通方式对消费者价值共创意愿的影响。研究发现，拟人化沟通比非拟人化沟通更能提升消费者的价值共创意愿；拟人化沟通（仆人型vs伙伴型）与产品类型（实用品vs享乐品）交互影响消费者的价值共创意愿；品牌价值观一致性在拟人化沟通方式与产品类型对消费者价值共创意愿的交互影响中起中介作用。     

品牌犯错下微博品牌拟人化对消费者宽恕的影响研究

众多品牌正积极实施拟人化的营销策略来加强与消费者的关系,却甚少关注到拟人化的风险。有研究关注在品牌犯错后品牌拟人化对消费者态度或评价的影响,却在作用方向上未能达成一致的结论。本研究聚焦于在品牌犯错后,消费者对拟人化的品牌和非拟人化的品牌在宽恕意愿上的差异及其内在机制。通过两个实验发现：当品牌犯能力型错误时,拟人化的品牌会获得更高的消费者宽恕意愿;当品牌犯道德型错误时,非拟人化的品牌会获得更高的消费者宽恕意愿。移情在品牌拟人化对消费者宽恕的影响中起中介作用,但移情并不是所有犯错类型调节的中介,即不论品牌犯何种错误,拟人化都比非拟人化更能够促使消费者产生移情心理。本研究在理论上对拟人化在品牌犯错情境下的相关研究进行了补充与扩展,并丰富了消费者宽恕相关影响因素的研究;在实践上,本研究结果揭示了拟人化营销在品牌犯错后的风险,可以为品牌拟人化营销策略的启用提供建议指导。     

培养良好口碑有助服务营销

服务型企业由于所提供的服务产品有别于其他以提供实体产品为主的企业,所以在从事市场营销活动时,营销人员总是面临许多实际的特殊情形.最主要也是最大量的问题莫过于如何根据服务产品自身的特点制定相应的营销策略以影响消费者的购买行为.许多学者为此也提出了解决问题的建议,同时充分肯定了口碑在服务营销中的作用,但在如何培养有利于企业的口碑方面却鲜有论述.因此,在其他有关口碑论述的基础上,分析消费者对服务产品的消费行为特点,阐述服务企业应如何培养顾客良好口碑就很有必要.     

互联网时代的色彩营销

在互联网狂轰滥炸的时代,精准的色彩表达是企业在信息传播过程中脱颖而出,快速吸引消费者,并有效形成印象区隔,打破沟通障碍的利器。在社会化的传播背景下,企业通过色彩营销与网络互动传播平台的结合运用,能更好地实现与目标消费者的密切互动,从而将产品、品牌信息最大限度地传递给受众,引起情绪共鸣,实现"吸睛"与"攻心"并进的双层传播效果。     

基于消费者参与数字内容创建的网络口碑传播意愿研究

消费者参与数字内容创建与其网络口碑传播意愿具有内在一致性,且消费者参与数字内容创建能促进其网络口碑传播的意愿。企业营销应当在内容、形式和传播渠道上进行拓展创新,为消费者参与创建关于企业的积极的数字内容打下基础,从而实现企业积极的网络口碑传播。     

女性消费者口碑传播意愿的实证研究

由于女性消费者消费地位的提高以及女性消费者细分市场的兴起,针对女性开展营销活动已经成为必然.女性消费者在口碑传播中具有自己的特点,她们更易于传播口碑并且口碑也易于影响她们的购买决策.女性消费者之所以更易于传播口碑是因为她们具有较高的人际关系敏感度.由于人际关系敏感度的差异,女性消费者在正面口碑场景下传播口碑的动机是获得对方的认同;在负面口碑场景下传播口碑的动机是满足对方信息需求和信息分享.     

负面口碑对互联网消费决策的影响机理研究

网络口碑是在线消费过程中影响消费者决策的重要因素.与正面网络口碑相比,负面网络口碑对消费者具有更为强大的影响力.为探究负面网络口碑对消费决策的影响机理,可整合双处理理论和精细加工可能性模型,研究不同数量、质量、类型的负面网络口碑对消费者决策呈现不同影响效果的内在机理.实证研究结果表明,负面口碑的类型显著影响消费者的感知信息性,负面口碑的占比显著影响感知流行性,且上述两个因素对高摄入度消费者的影响高于低摄入度消费者.感知信息性和感知流行性均会对消费者的购买决策产生积极影响,而前者的影响更大.     

消费者对企业大数据精准营销的接受意愿影响因素实证分析

企业大数据精准营销信息推送的结果是,并不是所有接触到企业精准营销信息的消费者都会接受并采取购买产品的行动,因此,找出消费者对企业大数据精准营销的接受意愿的影响因素对于企业提高大数据精准营销效率有参考价值。文章以整合UTAUT模型与4C理论为框架,结合大数据精准营销的特征,提出6个研究假设,利用问卷调查的方式进行数据收集。使用SPSS23.0对样本进行描述性统计、信度检验。使用AMOS23.0进行验证性因子分析和结构方程模型分析。检验结果显示:绩效期望、基于消费者需求和期望的信息、在线沟通会正向影响消费者对企业大数据精准营销的接受意愿;努力期望、社会影响、感知成本不影响消费者对企业大数据精准营销的接受意愿。在此基础上,为企业有效开展大数据精准营销提出了对策。     

企业大数据精准营销的接受意愿影响因素分析 ——基于整合UTAUT模型与4 C理论

大数据精准营销不仅给消费者带来了便利,也带来了垃圾信息、无用信息。大数据精准营销信息推送的后果并不是所有接触到企业精准营销信息的消费者都会接受并采取购买产品的行动。因此,找出消费者对大数据精准营销接受意愿的影响因素对于企业提高大数据精准营销效率有参考价值。本文整合UTAUT模型与4C理论为框架,结合大数据精准营销的特征,归纳了消费者对企业大数据精准营销的接受意愿影响因素：绩效期望、努力期望、社会影响、感知成本、基于消费者需求和期望的信息、在线沟通。在此基础上,为企业有效开展大数据精准营销提出了对策。     

消费者电子口碑行为影响因素研究综述与展望

产品、服务的电子口碑显著影响消费者行为。建立系统分析消费者电子口碑行为的框架,梳理相关文献,归纳电子口碑的七个特点。以计划行为理论为基础构建研究概念模型,从消费者的态度、主观行为范式、环境分析影响消费者口碑行为的因素,预测消费者电子口碑行为需要综合考虑动机与环境因素,展望未来口碑营销研究方向并根据研究结论提出电子口碑营销参考。     

口碑营销组合策略模型构建研究

随着消费者的理性成长和自主意识增强,传统营销传播对消费者购买行为的影响已越来越有限。而产生于消费者之间的口碑营销方式引起越来越多关注。通过以产品分析(Collect-production)、辨别网络枢纽(Core-consumer)、信息传递路径(Communication)、传播控制(Control)作为主要分析纬度,构建了口碑营销4Cs组合策略模型。     

自我认同对放纵消费的影响研究

以自我认同为研究视角,探讨自我认同提升和自我认同威胁两种情境对消费者放纵消费的作用机制,关注情绪的中介作用及他人在场的调节作用,并设计两个实验对四者关系进行检验。实验一验证了自我认同对放纵消费的主效应,自我认同提升负向影响放纵消费,自我认同威胁正向影响放纵消费。实验二为中介效应提供支持,证明了自我认同提升和威胁分别通过产生积极或消极情绪对放纵消费产生影响。同时,实验二也验证了他人在场的调节作用,与无他人在场相比,有他人在场强化了自我认同的两种情境与情绪和放纵消费之间的效应。研究结果构建了放纵消费影响因素的基本框架,丰富了对放纵消费的研究,同时,着眼于应对性消费视角,研究自我认同的两种不同情境对消费行为的影响,拓宽了自我认同的研究视野。最后,为企业提出相应的营销建议:一是要重视放纵产品的情感性附加价值;二是要巧用他人在场对放纵消费行为的促进作用。     

体育赞助影响受众利益的经济学分析

文章在对国内外体育赞助文献资料的收集整理研究基础上,指出"体育服务产品附加赞助"的交易现象是一种旨在借助体育服务影响受众的营销沟通行为,受众作为体育服务直接消费者也是体育赞助的交易主体之一,通过体育方与消费者效用最大化的基本原理和博弈分析揭示了受众接受体育赞助这一交易的内在机理:体育服务产品附加赞助必须保证受众利益,控制适度的赞助量,体育赞助收益应当部分让渡给受众。     

浅议旅游口碑营销

口碑宣传是旅游信息传播的重要途径之一,在旅游营销中发挥重要的作用.文章通过对口碑宣传特点的分析,提出了旅游企业开展口碑营销的具体对策及应注意的问题.     

传统营销传播与在线媒体沟通的投放策略研究

在线媒介的不断涌现给传统媒体营销效果带来了挑战,在不同产品经营过程中如何高效整合不同媒介资源成为一个关键议题。基于效用理论,以电视广告、社交媒体广告和电商平台广告为研究对象,对传统营销传播手段和在线媒体沟通方式在产品经营不同阶段的营销效用进行对比分析,结果发现：在不同产品类型条件下,传统媒体沟通与在线媒体沟通所传递的信息价值比不同,其相关关系截然相反;对于不同的在线媒体沟通方式,在产品生命周期的早期阶段,其所传递的信息价值比不同、营销效果也不同,而在产品生命周期的后期阶段,产品类型会带来截然不同的营销效果。通过对不同产品类型、不同经营阶段的传统媒体和在线媒体营销效果的动态演变分析,可以为企业营销沟通工具的管理提供一定的指导。     

论口碑营销在房地产销售中的应用

随着国内房地产市场的日益成熟以及受美国次贷危机的冲击,中国房地产企业传统的营销模式必须创新以赢得购房顾客.口碑营销通过购房者之间的交叉互动,诉诸于情感,所以其传播的信息具有更高的可信度;良好口碑是房地产企业重要的无形资产,有利于其稳健经营和提升盈利能力.根据房地产产品的属性,房地产企业可从九个方面采取相应的口碑营销策略以同购房者建立良好的关系,满足其需求,使其满意,赢得他们的忠诚和正向口碑,从而提升企业知名度和品牌形象.     

善因营销产品——事件契合度对消费者态度的双路径作用机制

善因营销将经济利益与社会利益二者有机结合,成为企业开展营销活动的重要趋势。基于详尽可能性模型,研究善因营销产品—事件契合度对消费者态度的作用机制,提出两条路径:以温暖光辉为核心的积极路径和以怀疑为核心的消极路径。运用实验法对假设进行验证,最终得出下列结论:产品—事件契合度对消费者态度具有显著的正向影响。产品—事件契合度高有利于产生更加积极的消费态度;温暖光辉在产品—事件契合度与消费者态度之间起中介作用。产品—事件契合度越高,产生的温暖光辉越多,越有利于消费者形成积极的消费态度;怀疑在产品—事件契合度与消费者态度之间起部分中介作用。产品—事件契合度高有利于减少消费者的怀疑,并进一步形成积极的消费态度;怀疑的消极路径会对温暖光辉的积极路径产生影响,会最终影响产品—事件契合度与消费者态度之间的关系。在此研究基础上,为管理实践提出一些有益的启示。     

企业营销活动之我见

众所周知 ,企业生产出的产品只有“完成惊险跳跃” ,即由生产者手中转移到消费者手中 ,才会实现由“实物形式”转为“价值形式” ,使生产得以延续。在这一过程中 ,营销活动起着十分关键的作用。企业开展营销活动 ,有赖于市场体制、完善的市场体系以及自我负责等条件的支撑。同时 ,在技术层面上 ,要善于分析市场、收集信息、研究消费者的消费行为及心理、合理用人以及进行连续不断的创新。     

浅论彰显商业道德的口碑营销

口碑营销重新回到营销的大舞台。在口碑营销这种营销方式发展的背后,我们可以分析出目前商家需要注意的关于信息传播渠道和消费者心理的三个问题:信息超载,媒体杂乱;信息可信性降低;社会证实原理的利用。商家面对存在的问题,应该能认识这背后更为本质的东西,重视商品质量才能真正拥有消费者。     

口碑营销——造就产品品牌的另类方法

随着买方市场的出现,口碑营销的发展潜力越来越大.产品品牌具有功能属性和情感属性两个层面.根据弱联带理论和人类好恶皆需有人分享的观点,通过口碑营销,大众是愿意传播品牌这两个属性的,从而能造就产品品牌.但在实践中,营销人员要合理地设计口碑并且要对口碑营销进行及时地反馈和控制.