从患者与员工满意度的相关性看医院可持续发展

随着医改的不断深入,对医院产生极大的冲击,由医疗质量引发的医患矛盾不断增加,医疗纠纷也越来越多。夺丈通过对患者满意度和员工满意度的研究以及员工满意度与顾客满意度的相关性分析,提出了医院中员工满意度与患者满意度两者通过服务质量这一中间因素呈现正相关性,即只有提高医院员工满意度,才能提升其服务质量,才能使得患者满意度得到提高。只有患者和员工都满意,才有助于医院的可持续发展,提升医院的服务质量、提升医院在行业的地位。     

浅谈影响门诊患者满意度的原因及对策

<正>门诊是医院服务的窗口。从社会发展和我们门诊管理者及工作人员自身的角度,分析影响门诊患者满意度的原因,揭示医院应加强人文和内涵建设,尤其门诊工作人员要改变服务理念,变被动服务为主动服务、全面提高自身素质和业务技术水平、树立医学人文理念,尽可能地减少门诊医患矛质,才能提高满意度。人们生活水平、知识水平、法制意识和自我保护意识的逐年提高,社会对医疗质量、服务质量的要求及医疗安全的期望值也随之提高。由于门诊就诊患者流动     

医院挂号收费的服务现状及对策

挂号和收费窗口作为医院医疗服务的一线窗口,其服务水平的高低直接影响着医院的整体服务质量和声誉。本文对当前医院挂号和收费窗口的服务现状进行了分析,并从服务意识和服务质量的提高、制度和激励考核机制的建设、医疗服务流程的优化、收费人员的培训和心理疏导、工作环境和工作条件的改善等五个方面提出了改进方法和建议。     

控制成本费用 提高经济效益

文章运用政策及理论分析方式,探讨建立"节约型医院"的模式,深入分析了医院降低医疗成本的必要性,提出了降低医疗成本的五种切实可行的途径,并对降低医疗成本中所应该协调处理好的几个问题进行了研究,对于目前正在全国开展的建立节约型社会、建立和谐社会关系,对于降低患者医疗费用、减轻医疗负担都将起到一定影响。     

门诊患者满意度调查研究

目的:通过对门诊患者满意度调查分析,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,全面了解并提高医院整体服务水平,开拓患者以及整个社会对于医院的监督渠道,以提高患者对于医院的满意度。方法:利用横断面调查法,随机选取我院10个门诊科室,对2011年3月至2014年3月期间来我院就诊的患者(年龄在17岁-68岁)由经过特殊培训的服务人员将制成的门诊满意度调查表发放给患者,患者填写后收回调查表,将调查内容进行逐项汇总。结果:以患者回答项目超过80%为有效,获有效调查表1200份,平均满意度97.89%。其中,门诊护士及导医的服务态度、接诊医师的服务态度及诊疗水平、功能检查科室的服务态度及诊断水平、服务设施水平、医疗就诊流程是否合理便捷、就诊环境是否整洁是影响患者满意度的主要因素。结论:对于医院门诊服务,患者总体还是满意的,但不同部门之间存在差距,院方应该考虑改善整体环境,提供服务水平,简化流程,以增加患者的满意度。     

因子分析在医院服务管理中的指导应用

针对病人可能对医院满意度有影响的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成了5个因子,即医护人员技术与能力、医护人员的态度、医疗效果、花费、医疗环境和就医(辅助)过程,并对这5个因子构成的量表进行可靠性验证,同时应用多元回归技术分析5个因子对病人满意度的影响程度,为医院完善管理体制,提高管理水平,构建新型的和谐医患关系提供科学的依据。     

医疗费用上涨与医德医风下降:组织架构变革角度的解释

改革开放以来,我国医疗卫生事业在快速发展过程中产生两个突出的问题:一是医疗费用增速过快;二是部分医院医德、医风下降。关于医疗费用增速过快,以往的研究主要从“成本驱动”的角度进行解释,而对医院医德、医风下降则从“环境诱导”的角度进行解释。本项研究选择6家大型国有综合医院作为案例,对医院组织架构的核心——决策权分配、业绩评估和激励政策的变革进行了考察,对变革的影响从医院与内部职工、患者和第三付费方的角度分别进行了分析,对医疗费用增长和医德医风下降从医院组织架构变革角度进行了解释。本文也对研究结论的政策意义进行了讨论。     

探讨共青团在医院建设中的作用

共青团作为医院青年群体的一个先进组织,在促进医疗技术水平发展,提高医疗服务质量等方面起着极其重要的作用。本文结合太和县人民医院团委自身建设、围绕医院工作重点及组织开展主题突出、特色鲜明活动等方面分析医院团委如何发挥在医院建设与发展中的作用。     

医疗信息共享对患者转移数量和服务质量水平影响研究

当前我国医院间存在严重的"信息孤岛"，医院参与医疗信息共享意愿不高，患者的诊疗信息被静态碎片化储存而无法充分有效地利用。考虑到医院进行医疗信息共享将降低患者转移成本，本文构建一个多阶段双寡头动态博弈模型研究医疗信息共享对医院竞争过程中患者转移数量和服务质量水平决策的影响。首先，根据是否存在转移成本，将患者分为新患者和经验性患者，借助Hotelling模型刻画患者的效用函数，分析患者就诊决策。然后，在政府价格规制和不考虑医院利他性情景下，构建了医院累积期望收益目标函数，使用动态规划方法，求解实现医院累积期望收益最大化的服务质量水平，获得了实现患者相互转移且医院在市场中共存的马尔可夫完美均衡。最后，根据医院参与医疗信息共享后患者转移成本降为零，分析与比较信息共享前后患者转移数量和服务质量水平变化。研究发现：在不同医院间本身存在患者转移背景下，医院参与信息共享后，患者转移数量增加但存在一个上限，增加的转移量与患者在医院间的转移成本呈正相关，与初始感知效用的差值范围呈负相关；医院参与信息共享后，均衡状态下的医院服务质量水平高于信息共享前的服务质量水平。因此，在不改变当前医保支付方式下，要加快推进医疗信息共享，政府部门可以根据医院的患者数量和服务质量水平变化对其进行定期补贴，以激励医院积极参与医疗信息共享，本文给出了这个补贴的量化表达。     

北京佑安医院患者满意度调查结果分析

目的:不断提高管理水平,为患者提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务。方法:对门诊住院患者发放调查问卷,对出院患者电话随访。结果:使得患者对医院医疗护理及相关科室的满意度整体提高。结论 :方便门诊患者就诊,提高住院患者服务质量。     

基于顾客的饭店品牌价值影响因素的实证研究

本研究在对基于顾客的饭店品牌价值影响因素进行分析的基础上,探讨了饭店企业中服务质量对品牌表现的作用影响,分析了品牌认知如何与服务质量共同作用于顾客满意度和忠诚度。研究的主要结论为:在服务质量对品牌满意的作用和影响上,品牌认知与服务质量存在着显著的交互作用,品牌态度的强弱影响了服务质量与顾客满意度的关系。     

品管圈在提高总务科服务满意度中的运用与成效

现如今,随着社会的发展,对医疗事业提出了更高的要求。要想更好地管理医院,可以通过品管圈这种管理工具来实现。品管圈可以有效保证医疗服务的质量,让其得到长期的改善。品管圈还可以提升总务科服务的满意度。因此,需要对其应用和成效展开分析。结合医院的政策、急迫性以及效益性等因素,选择合理的主题,根据实际需要实施相关措施。还可以通过PDCA管理模式对总务科服务质量进行持续完善,这样就可以促进后续的品管圈顺利开展。本文对品管圈在提高总务科服务满意度中的运用与成效展开分析,并提出相关解决策略。     

医院建设项目现场管理要点分析

<正>随着经济社会的不断发展,我国的医疗技术水平有了明显的提升,医院治疗水平和服务水平实现了质的飞跃。作为最大的发展中国家,人口基数大,医疗设施基础薄弱,想要从根本上提升我国医疗水平,方法之一就是加强医院建设项目的现场管理。本文就从医院建设项目现场管理入手,就医院建设项目现场管理的要点进行详细的分析。     

我国营利性医院发展与医疗费用研究:基于省级数据的实证分析

本研究利用国家统计年鉴相关数据,应用计量经济学方法研究我国营利性医院在加入医疗服务市场后,对人均医疗费用产生了怎样的影响,以及如何产生影响,为破解"看病贵"的社会难题提供政策建议。研究发现,在2003～2006年卫生部门综合医院的人均费用除了门诊人均检查治疗费持续上涨外,其他5类人均医疗费用均在2005年之前逐年增长,而在2006年则略微下降。从2002年到2005年,营利性医院数量占医院总数量的比重从不足10%增长到15.28%;营利性医院床位数比重增长较快,但比重仍然较低,同时营利性医院平均规模较小。固定效应模型回归结果发现:(1)营利性医院加入医疗市场参与竞争,有效降低了卫生部门综合医院的人均门诊费用和住院费用,说明在我国医疗服务市场这一特殊市场,竞争同样能起到降低成本的作用;(2)营利性医院的工作量指标特别是年出院人数比重,和医院绝对规模与相对规模,对卫生部门综合医院人均医疗费用降低有统计学显著影响,而单纯医院数量比重和床位数量比重的影响则不显著;(3)营利性医院对卫生部门综合医院医疗收费降低的影响,可能是通过本身收费低、患者满意度高等竞争方式实现的。由此可见,促进营利性医院发展可能有利于"看病贵"问题的解决。     

医疗卫生经济政策下的医院经营状况解析

医院的经营状况除了受到本医院医疗水平以及医院管理者的管理水平之外,还受到医疗卫生政策的影响。本文通过对比不同级别的医院在医疗费用、运行成本投入、经济运行等方面,对医院在现有的医疗卫生经济政策下的经营状况做一个简要分析,并深层次分析导致医院经营状况的因素。     

完善医院管理 减少医疗欠费

由于目前社会政策和医院管理等综合因素的内外影响,医疗机构医疗欠费数额巨大,欠费现象严重。医疗欠费成为困扰医院经营管理的一道难题。医院可以通过改善管理,提高医疗服务质量,加强欠费考核制度等措施,可以大大减少医疗欠费现象的发生。     

论应用电子处方的若干法律问题

随着医院信息化建设的快速发展,医疗机构的医疗模式也发生了翻天覆地的变化。越来越多的医院实行了电子处方。电子处方系统的运用,完善了管理,节省了人力资源,提高了服务质量,同时也提高了患者的满意度。但是电子处方应用面临着合法性尚未确认、相应的管理制度还没有完善等一系列法律问题。作者从电子处方的含义、运行中出现的法律问题及解决办法等方面,进行了分析与探讨,希望借此推动电子处方在医院的应用,以促进医院信息化建设的快速发展。     

加强医院设备档案管理的重要性及有效策略

设备档案管理是医院综合档案的重要构成,加强此项工作有益于医院医疗服务质量和技术水平的全面提升。医院管理者及档案工作人员应充分认识到这一点,针对当前医院设备档案管理中存在的实际问题,采取强化设备档案管理意识、健全设备档案管理制度、加强档案人员队伍建设等有效策略,切实推进医疗设备档案工作的有序开展。     

JCI认证后医院服务与管理的持续改进

JCI国际认证核心就是以患者安全为中心,持续进行质量改进。JCI要求医院在更安全的医疗服务系统里减少人为犯错误的机会,前瞻性地发现和降低医疗风险,保障患者生命安全,这就要求医院必须重视医疗服务与管理的改进工作。依据JCI标准建立医院服务与质量安全持续改进的新体系,不断提升医疗服务质量和水平,为患者提供规范的、标准的、高质量、安全的医疗服务。     

CRM中客户满意度分析

本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。