浅析酒店前台服务工作

酒店企业是典型的服务性行业，其产品就是员工提供的服务。而酒店前台接待人员作为酒店的形象窗口，是保证客户满意的第一关。因此本文就针对酒店的前台工作如何保证客户满意度来展开讨论。     

像服务客户一样服务员工

上海波特曼丽嘉酒店员工离职率在行业中一直保持着较低的水平,其中重要的原因是其员工满意度高.     

提升企业中层管理者执行力的途径

正中层管理者在企业中的作用中层管理者在企业结构中的中层位置,对决策层与执行层具有桥梁和纽带作用。高层制定了企业的发展战略后,中层会参与制定与之相匹配的部门战略战术,并且将其向基层传达,是坚定的战略的执行者和具体战术的制定者。另一方面,在基层员工工作过程中遇到问题时,需要企业中层管理者将意见从基层向高层反馈,总结工作问题,提供参考意见。中层管理者的工作将决定着企业能否按照预定的战略健康发展。我国企业中层管理者执行力不强已经严重影响了企业的执行力水     

关于ABC公司员工满意度的调查研究

员工满意与否,直接关系到企业客户满意度如何。调查员工满意度的直接目标就是员工的满意度,以此提高员工对企业的忠诚度。本文采用问卷调查方式。     

酒店服务场景对员工职业认同、工作满意和留职意向的影响

国内外学者越来越关注服务场景在酒店业的应用,而服务场景除了能够对酒店顾客产生影响,对服务人员的影响也十分重要。以酒店一线员工为研究对象,通过问卷调查法收集数据,运用SPSS 25.0和Smart PLS 3.0软件对数据进行描述性统计分析、信度检验、验证性因子分析及结构方程模型分析,实证检验酒店服务场景对员工职业认同、工作满意及留职意向的影响。研究发现,服务场景的实质性阶段和交流阶段均对工作满意有显著的积极影响,交流阶段对职业认同有显著的积极影响,职业认同和工作满意均对留职意向有显著的积极影响,职业认同对工作满意有显著的积极影响。     

如何让酒店个性化服务简单易行

酒店个性化服务已实施多年,但是我们发现,酒店在实施个性化服务上还存在很多问题,尤其是没有教会普通员工如何实施个性化服务.论文在分析酒店实施个性化服务所出现问题的基础上,提出了让酒店普通一线员工实施个性化服务的具体措施,以期让个性化服务变得简单易行.     

有了员工满意才有客户满意--美国西南航空公司通过关注员工满意度来提升服务品质

编者按:许多企业习惯于将客户满意度挂在嘴边,并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样.但他们往往会发现,这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著.原因何在?因为很多企业忽视或者没有足够重视"让自己的员工满意".     

商业银行员工满意度研究

在当今银行业竞争激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于享受到的服务,而服务质量的高低又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的,服务的好坏具有很强的主观性。员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过研究,探讨了影响商业银行工作人员工作满意度的影响因素,以及提升员工满意度的重要意义。     

酒店一线员工工作压力分析与对策研究

随着酒店业市场竞争的加剧,受酒店内部工作环境以及员工自身等因素的影响,酒店一线员工背负着巨大的压力。本文在酒店一线员工工作压力源分析的基础上,提出了一些具体的应对策略。     

营销,简单就好

简单化营销要求策略、手段更加快捷、实用、有效可行性强,便于员工贯彻和执行,便于管理者有效管理能够更好地实现“员工满意、客户满意、企业满意”     

基于IPA分析的SY酒店客房部员工满意度测量

随着中国酒店业竞争加剧,酒店员工流动率仍旧居高不下,提高员工对酒店的满意度降低离职率是酒店竞争必须面临的问题。本文以SY酒店客房部员工满意度为研究对象进行调查研究,并针对调查结果提出合理化建议。     

郑州市黄河饭店员工工作满意度状况分析及改善对策

郑州市黄河饭店员工满意度对酒店稳定发展意义重大。因此必须完善员工建议与沟通系统,加强员工归属感;重视工作本身,丰富工作内容;完善酒店环境设施和建立"以人为本"的酒店文化"等来提高员工满意度。据哈佛大学研究表明,员工满意度提高5%,顾客满意度就可以提升11.9%,同时,企业效益也会提升2.5%。因此提高黄河饭店员工满意度有利于酒店的稳定发展。     

如何做一名优秀的中层管理者

中层管理者位于高层管理者和员工之间，承上启下，是企业管理链中的关键环节；中层管理者具有计划、组织、指挥、协调、控制、领导、人事的职能，贯穿了企业管理的所有环节。     

浅谈酒店内部营销管理模式的建立

在进入新世纪以来,中国的政治、经济、外交等方面的宏观形势发展良好,中国酒店行业也开始复苏。随着国内酒店行业竞争的不断加剧,如何保留住优秀的员工,受到酒店业管理者的极大关注。在现在竞争激烈的买方市场条件下,要想在同行业中处于领先地位,获得竞争优势,必须拥有一支优秀而稳定的员工队伍,同时通过各种积极的手段来提高员工的业务能力和服务水平,激发员工的积极性和责任感,进而提高员工的满意度和忠诚度,最终达到提高酒店经营业绩的目的。本文试图从内部营销的角度出发,研究通过建立酒店内部营销模式来达到建立和保留优秀服务团队,改进酒店服务质量进而最终提高酒店经营业绩的途径。     

企业中层管理者执行力的影响因素分析——基于领导的视角

管理者不仅是决策制定者,同时也是组织和领导组织成员及调配组织资源以实现目标的人。而企业中层管理者,中层管理者是指一个组织中中层机构的负责人员,在整个企业中起着承上启下的作用。但是企业中层管理者在执行高层领导决策的过程中存在着很多问题,严重影响着公司的总体发展,对公司的绩效、整体形象产生了极大的损害。这就需要我们尽快采取措施进行解决,比如加强企业中层管理者的个人道德建设,增强公司高层的领导权威,提高企业中层管理者的执行力等。     

酒店员工情绪劳动、工作满意度与工作绩效的关系研究

随着全国上下推崇"以人为本"的服务与管理理念,表达与组织匹配的情绪行为日益受到公众鼓励,并成为员工在工作中脱颖而出的有效方式,本文通过对408位酒店员工开展问卷调查获取数据库,通过数据分析,得出情绪劳动、工作满意度与工作绩效三者间的关系,提炼出管理启示,有助于酒店管理者明确情绪因素在人力资源管理中的作用,并为有效的管理提供建议。     

酒店业人才荒的反思

没有满意的员工就没有满意的顾客,优质的服务是酒店的生命线,优秀的员工是优质服务的保障。员工是酒店赖以生存和发展的基础,酒店人才荒现象严重影响了酒店的发展,针对这个问题,笔者进行了一些反思。     

厦门市酒店业岗位英语培训现状调查与改进对策

随着厦门市旅游、会展等行业的快速发展,高星级酒店大量涌现,对酒店员工的的英语技能提出了越来越高的要求。然而,针对厦门市酒店行业英语培训方面的研究还不多。通过对一线员工的问卷调查和对管理者的访谈,了解到厦门市酒店行业已有的在职英语培训现状。在此基础上,本文创新性地着眼于"岗位",提出了将针对不同的岗位设计不同的培训方案,包括每个岗位需要掌握的语言知识和语言技能,以及相应的考核方法和标准。并针对现有的培训制度和实施方法提出了一些建议。     

中层管理者正式与非正式网络一致性、组织文化与双元创新:在混沌边缘的结构与情境融合

如何推动中层管理者从“创新阻碍者”向“双元创新者”转变是目前企业组织结构变革的重要任务。本文基于复杂系统理论,引入“中层管理者正式与非正式网络一致性”概念,将中层管理者所处网络的结构属性与情境因素融合构建了跨层调节模型,旨在探讨中层管理者双元创新形成的前因和边界条件。以50家企业的84个部门中180名中层管理者、47名高层管理者和778名员工为对象,研究发现,中层管理者与上下级的社交关系(正式与非正式网络一致性)对其双元创新存在先增加后减少的倒U型关系,组织双元文化能强化这种倒U型影响;当组织倡导集体/个人主义文化时,中层管理者与上下级之间的咨询/朋友关系有助于提升中层管理者的利用/探索式创新。本文为中层管理者培育双元创新提供跨学科的新视角和实践指导。     

湖南中小民营企业员工激励机制实证分析

本文以湖南民营经济改革与试验区--邵东为依托,广泛深入长沙、株洲、湘潭、怀化等地对湖南中小民营企业员工激励机制问题进行问卷调查.问卷内容主要围绕企业员工待遇、员工激励方式、员工满意度等方面对中层以上管理人员、工程技术人员、营销人员、基层管理人员及一线员工作深入调查.得出了湖南中小民营企业员工激励机制现状,深入分析员工激励机制问题,并有针对性地提出完善湖南中小民营企业员工激励机制的相关对策.