关于提升社会保险经办窗口管理服务工作的几点思考

在社会保险窗口服务工作中,突显出社会保险窗口管理服务能力还达不到广大群众不断增长的服务需求的期望。如何提高窗口服务能力,从哪些方面进行培训?本文着力如何加强咨询服务技巧培训、设立评价与考核机制,完善管理服务制度、提高管理服务工作能力和服务水平,以满足群众的参保服务需求,更好地提高为参保人员提供窗口服务的能力。     

探讨图书馆服务窗口文化内涵不足的表现

将图书馆文化延伸到窗口服务之中,是新时期图书馆建设新的出发点。而本文通过分析图书馆服务窗口文化内涵不足的表现,提出了培养有特色的图书馆理念、整顿图书馆窗口服务环境、加强窗口服务者人文素养、重视窗口服务者的学习培训四个方面来提高图书馆服务窗口的文化内涵。     

供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践

随着现代经济的发展以及对市场参加者的要求的不断提高,供电营业窗口的管理体制改造就是能够对整体效益产生巨大影响的细节之一。本文将在简单介绍窗口服务内容和含义之后,首先分析探索和实践供电营业窗口的"零投诉"管理体制的必要性,其次对当前营业窗口服务中存在的不足和问题进行论述,并在此基础上提出几点对探索和实践"零投诉"管理体制的思考和意见。     

服务与效益的关系

<正>作为银行窗口行业,服务工作很重要。服务工作的优劣,影响的不仅是企业的外在形象,还会造成客户的满意度的下降,客户逐渐流失,业务量不断减少,直至给银行发展带来困难,最终降低银行的效益。近年来,服务与效益的紧密关系,已被个行业广泛关注和重视,越来越多的窗口行业不断创新思维、主动求变,采取不同手段狠抓服务,全社会广泛兴起服务之风。一些行业已把服务视为核心竞争力,乃至生命,足     

探索管理新理念 开创办公室工作新局面

办公室是机关对外联系的窗口,同时也是机关内部运行的枢纽.作为"窗口",它对外展示的是机关的精神风貌、办事效率、管理水平和机关作风;作为"枢纽",它沟通上下、协调左右、联系内外,保证机关工作分工有序、组织有力、高效运作.办公室上要服务领导,下要服务群众,内要服务机关,外要服务部门,工作面广、量大、事杂,既不能贻误,又不能有差错.近年来,我们不断探索新的办公室管理理念,整合办公室力量,调动各方面积极性,开创办公室工作新局面.     

论高校办公室服务职能的完善

高校办公室包括党委办公室和校长办公室,是学校党委和行政的综合办事部门,在学校中处于核心枢纽地位,也是学校对外展示的窗口。办公室工作内容的核心是服务,这是其本身的工作性质和高校"以人为本"办学理念的要求所在。办公室应通过不断增强自身的服务能力,创新服务手段,健全服务保障手段来完善其服务职能,从而提升高校的核心竞争力,保障学校走内涵式可持续发展道路。     

论高校办公室服务职能的完善

高校办公室包括党委办公室和校长办公室,是学校党委和行政的综合办事部门,在学校中处于核心枢纽地位,也是学校对外展示的窗口。办公室工作内容的核心是服务,这是其本身的工作性质和高校“以人为本”办学理念的要求所在。办公室应通过不断增强自身的服务能力,创新服务手段,健全服务保障手段来完善其服务职能,从而提升高校的核心竞争力,保障学校走内涵式可持续发展道路。     

浅议质检机关后勤在窗口形象建设中的新要求

窗口形象建设是一个单位工作质量的最直接体现,集中反映了该单位的服务理念、服务水准和服务质量.工作得好与否,直接影响到整个单位的形象和工作质量.提高窗口工作质量,注重窗口基础建设,规范窗口工作秩序,都要依靠后勤工作的强有力的保障.     

医院药剂科服务管理质量的探讨

药剂科是医院的重要科室，医院药剂科既是医院为患者服务的窗口，也是医院形象的窗口，其服务管理的质量直接影响到医院的形象。     

浅谈电力营销服务效能监察管理

营业部作为联系惠州供电局与广大客户的一个窗口,是供电企业联系服务千家万户的重要纽带。好的服务窗口是离不开效能监察管理,自成立营业部以来,能坚     

如何全面提升检验检疫窗口标准化建设水平

检验检疫机构的窗口部门，是直接面对进出口企业和服务对象的第一线，是检验检疫工作的基础与保障，承载着越来越重要的使命和责任。新形势下，加强检验检疫窗口标准化建设已上升到了一个新的高度。按照国家质检总局《检验检疫窗口标准化建设实施方案》的部署和要求，检验检疫机构结合实际，统一服务品牌，统一形象标识，统一工作规范，统一窗口标准，不断加强窗口建设的力度。     

巧用问卷星平台建立纸质病案复印预约服务

在常态化疫情防控要求下,病案复印室作为接待申请复印服务的窗口,应该不断优化复印流程。某院病案室巧用问卷星平台建立纸质病案复印预约服务并推广使用。此方式与传统接待现场复印相比,缩短申请人排队时间,减少人群大量聚集,避免申请人来回跑,提高病案服务工作效率。     

推进三项建设 提升服务水平

<正>党委办公室是机关工作的“枢纽”和“窗口”,围绕中心、服务大局始终是党委办公室的工作主题。党委办公室要不断强化业务建设、能力建设和制度建设,努力增强干部队伍的创造力、凝聚力和战斗力,为当地经济社会又快又好发展提供优质高效的服务。     

泉州市丰泽区行政服场中心 以168党建工作机制为抓手 深入开展创先争优活动

丰泽区行政服务中心(以下简称中心)是区委、区政府为深化行政审批制度改革,方便企业、群众办事,提高政府服务质量和办事效率,改善投资环境而创立的综合性审批服务窗口。目前,中心共设立独立窗口15个、综合窗口1个,现有25个部门78人进驻,其中党员22人、团员12人。     

在线店铺设计对消费者购买意愿的影响研究

随着电子商务的发展,在线店铺日益增多,店铺设计的窗口也变得日益繁杂。通过因子分析、回归分析等方法对在线店铺的窗口进行了研究,构建了在线店铺的窗口群分类,揭示了不同类别的窗口群对消费者购买意愿的影响机制。研究结果发现:在线店铺功能窗口可以划分为7个窗口群:资源便利、交易可靠、邮件促销、便利服务、个性化、促销、公开信息。资源便利、交易可靠、邮件促销、便利服务对购买意愿有显著影响,其中资源便利和交易可靠是主要影响因素。     

加强检验检疫窗口信息化的设想

检验检疫窗口作为国检对外服务的第一窗口，直接代表了国检对外服务的能力、水平和形象。加强检验捡疫窗口信息化建设，已是提高检验检疫工作效率的必经之路。本文对如何加强检验检疫窗口信息化建设提出几点设想。     

南京窗口单位亮出成绩单 共有23个失分点

南京窗口单位的服务在市民心目中到底可以打多少分?4月9日发布的《南京市窗口行业规范服务满意率调查报告》对全市22个窗口行业亮出首张"成绩单"。这份由"第三方"对市民进行问卷调查的报告显示,市民对窗口行业服务的总体满意率达90.16%,其中"满     

医院挂号收费的服务现状及对策

挂号和收费窗口作为医院医疗服务的一线窗口,其服务水平的高低直接影响着医院的整体服务质量和声誉。本文对当前医院挂号和收费窗口的服务现状进行了分析,并从服务意识和服务质量的提高、制度和激励考核机制的建设、医疗服务流程的优化、收费人员的培训和心理疏导、工作环境和工作条件的改善等五个方面提出了改进方法和建议。     

抓实五个着力点 提升信息服务水平

近年来,我们把政务信息定位于办公室展示工作思路的窗口、参与管理实践的载体、提供决策服务的舞台,及时把握上级工作新思路、新部署、新要求,关注油田改革发展新举措、新进展、新成效,政务信息工作一年一个台阶,不断取得新进步。油田领导认为政务信息在服务决策、促进执行、树     

优化门诊就诊流程和提升服务质量途径

随着人们生活水平的日益提高,人们对健康保健的需求也不断上升,其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。门诊作为医院面向社会的第一窗口,门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量,同时又能体现医务人员职业道德和行业风气。门诊服务坚持"以人为本"、"以患者为中心",持续改进就诊流程、不断提升服务质量,能明显的减少医患纠纷,提高患者满意度,提升医院的社会形象。