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相似文献
 共查询到10条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源,促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系.本文试图从树立顾客为中心的经营思想;构建顾客关系营销机构;拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨.  相似文献   

2.
渠道治理与研究深化——渠道管理研究及其创新途径   总被引:6,自引:0,他引:6  
营销渠道研究是营销学研究的中心之一.随着市场竞争态势的变化和营销学的发展,渠道理论研究的中心不断变化,从以效率和效益为中心,逐步转向以权利和冲突为中心,再转到以关系和网络为中心.从20世纪90年代后期开始,营销渠道的研究开始关注渠道关系的网络维度,企业如何通过自身在渠道网络中的位置来获得所需的网络资源,使企业获得持续竞争优势成为渠道研究的重点.网络治理为渠道管理研究提供了一种系统化的视角,但缺乏方法论的有力支持.该文通过回顾渠道理论研究的发展,并综合交易费用理论、资源依赖理论和关系交换理论中关于组织间治理的观点,对渠道结构、行为、关系以及网络化治理进行分析.最后,试图综合前述理论的观点和社会学中的新制度主义理论和社会交换理论,提出具有创新意义的"综合治理观"的建构途径.  相似文献   

3.
本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的.企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素.因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来.要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(Servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动.这些常规活动通常属于"隐性服务"(HiddenService),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视.相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用."服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素.最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题.  相似文献   

4.
本文是以关系营销为理论的基础,通过对电信行业的环境分析,建立关系营销指导下的顾客满意理论框架,提出了相关的实施策略。为我国电信行业实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,不断提高顾客价值提出相关营销策略,从而通过提高顾客价值为电信行业在新的环境下创造更高的企业价值。  相似文献   

5.
21世纪是知识经济的时代,在日益成熟的市场中,现代营销已不再是简单地开发、推销产品,而是逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,这种营销观念就是关系营销。"得人心者得市场",关系营销的核心问题就是掌握顾客的心理,也就是作好心理营销。  相似文献   

6.
王睿智  冯永春  许晖 《管理科学》2017,30(5):87-101
突破式创新能为企业带来超额的未来收益,是企业成长的重要引擎。作为一种资源密集型活动,突破式创新需要大量营销资源作为保障,有学者证实了营销资源能促进突破式创新,也有学者却发现具有很强营销资源的企业倾向于回避突破式创新。针对营销资源与突破式创新的关系,已有研究尚没有得到统一结论,需要进一步梳理两者关系。 以注意力基础观为视角,探讨声誉资源和关系资源对企业突破式创新的影响,并考察企业社会认知能力在其中的调节作用。采用问卷调查方法,对广东、浙江、江苏、山东和天津的制造企业进行调研,获得231份有效样本,采用多元回归分析方法对研究假设进行检验。 研究结果表明,企业声誉资源和关系资源对突破式创新均具有负向影响;愿景领导和柔性组织弱化声誉资源对突破式创新的负向影响,远程搜索对声誉资源与突破式创新之间关系的负向调节作用并不显著;愿景领导和远程搜索弱化了关系资源对突破式创新的负向影响,柔性组织对关系资源与突破式创新之间关系的负向调节作用并不显著。 通过理论分析和实证检验,进一步明晰了营销资源与突破式创新的关系,拓展了营销资源在注意力基础观中的应用,为突破式创新研究提供了更为完善的注意力基础观分析视角。在一定程度上回答了为什么一些拥有优质资源的企业具备较强的突破式创新能力,而另一些企业却不具备,从社会过程视角为企业的技术创新提供理论指导和实践指南。  相似文献   

7.
<正> 关系营销(Relationship Marketing)是以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心,对传统的营销观念进行革新的理论。80年代以来,关系营销得到了更大的发展,在企业界得到了较为广泛的应用。 一、关系营销的内涵 对于“关系营销”这一概念,主要有三种概念:一是将关系营销界定为买卖之间依赖关系的  相似文献   

8.
根据"帕雷托法则",企业80%的利润来源于20%的高端客户。因此,企业收益的主要来源是大客户也称为核心客户。如何针对这群金字塔顶端的客户巩固和扩大企业经营成果,是企业营销的核心任务。大客户管理是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是企业营销管理的一中思路和方法,其目的就是通过集中优势资源,持续地为客户提供个性化产品和服务,满足特定顾客的特定需要,从而培养出一批忠诚的有价值的大客户,最终实现企业价值的最大化。  相似文献   

9.
杨乾诚 《经营管理者》2009,(23):176-176
在"三聚氰胺"后,区域性鲜奶企业通过树立战略营销的观念,对营销进行战略定位。以牧场为依托,鲜奶为主打,常温奶为补充,以"体验营销"为手段,精耕本土核心市场。提高营销团队的执行力,实现区域性鲜牛奶企业的营销突破。  相似文献   

10.
强关系与弱关系: 企业成长的社会关系依赖研究   总被引:10,自引:0,他引:10  
将企业成长问题与资源依赖理论、社会关系理论相联系,认为社会关系可以为企业成长提供一定的社会资源基础.在理论界已有的"弱关系的力量"和"强关系的力量"假设基础上,提出了强弱关系均是企业成长可以依赖的重要社会关系类型,以及强弱关系重要性受限于企业的结构约束因素和组织因素的影响的假设.基于250个企业样本的实证统计分析结果支持了这些假设.  相似文献   

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