基于云计算的多源信息服务系统研究综述

在对云计算基本概念、特征、层次、分类等进行分析的基础上,从管理的视角对基于云计算的多源信息服务系统作了综述.在云计算环境下多源信息服务过程中,描述了信息服务各要素以及面向不同领域、不同用户的多源信息服务模式;总结了信息服务资源的描述方法、发现与匹配机制、资源配置与实时监控方法等信息服务资源管理问题;归纳了多源信息服务的全生命周期以及服务过程的优化与协调机制;总结了多源信息服务过程中的可信保障机制;探讨了云计算环境下多源信息服务系统的体系结构、关键技术.通过对目前基于云计算的多源信息服务系统研究进行梳理和总结,并进一步结合不同领域的应用需求,提出了基于云计算的多源信息服务系统未来的研究方向以及应用前景.     

产品-服务离散性与动态匹配视角下的制造业企业服务创新能力构建机制研究

基于产品-服务离散过程,采用跨案例研究方法,从动态匹配视角探索不同组织情境下制造企业服务创新能力的构建及其实现路径.研究结果显示:企业资源/能力与环境的动态匹配有结构匹配和功能匹配两种模式;制造企业通过资源能力要素的不同组合与环境因素进行结构匹配和功能匹配以构建其服务创新能力,匹配过程的不同导致服务创新能力的异质性和序列效应;由于产品-服务离散程度的不同,制造企业服务创新能力可分为低离散性、融合型和高离散性3种类型.     

新一代信息技术环境下高端装备智能制造工程管理理论与方法

工程管理是高端装备智能制造的核心科学与技术之一。新一代信息技术与高端装备制造业的深度融合，在推动高端装备制造业向数字化、网络化、智能化和服务化演进的同时，也引发了高端装备智能制造工程的组织方式和管理模式发生重大变革。本文从全球发达国家和地区的产业政策层面、我国政府的政策设计层面、世界一流高端装备制造企业的实践层面以及国内外基础理论与方法研究层面，系统性地回顾了高端装备智能制造及其工程管理的发展现状；总结阐述了新一代信息技术环境下高端装备智能制造的资源组织方式、制造全过程管理方式、工程管理服务化模式、信息服务与智能决策模式等发生的根本性变革；分析提出要围绕跨时空多粒度制造资源管理、全过程多维度制造系统管理、大规模多模态制造服务化管理、基于云边融合的智能决策等方面，研究构建新一代信息技术环境下高端装备智能制造工程管理理论与方法体系。     

基于用户需求链的制造企业服务创新研究

新一代信息技术的发展带来了用户需求特征以及制造企业价值创造逻辑的变化。针对现实问题以及资源基础观的理论发展趋势,本文从制造企业服务创新的驱动因素与绩效结果、基于用户需求链的服务类型以及基于资源编排的服务创新机制等3个方面进行文献梳理。最后提出互联时代制造企业服务创新领域的未来研究方向,以期为该领域的研究提供参考。     

网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

“携程旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动.在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱.本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议.研究发现:①服务供应链上中下游间的两两互动及服务集成商的内外部整合是价值共创的重要组成,可分为三大模块十九个维度;②服务创新系统与价值共创系统是相互渗透紧密联系的整体,整个系统中必有一个扮演整合者角色的核心集成商存在;③价值共创过程中服务集成商与供应商的互动为服务创新创造了物质基础,服务集成商与顾客的互动为服务创新提供了动机和来源,而服务集成商内外部的整合则是服务创新产出的保障机制.     

区域社会经济的协调发展管理研究热点分析北大核心CSCDCSSCI

在国家协调发展战略的支持下,我国区域协调发展取得一定成就,区域经济发展差距日益缩小.但当前区域间发展不平衡不充分的问题依然严峻,体现在经济、社会、环境甚至交叉等诸多领域.随着国际形势的日趋复杂,对我国区域社会经济协调发展管理也提出了新的挑战.未来,中国管理科学应继续围绕区域社会经济系统与资源环境系统的复杂关联、区域协调发展的治理与冲突解决机制、产业-要素-信息空间布局的发展规律、区域基础公共资源和服务的配置与协同优化、区域协同创新的影响机理及其路径等方面展开更深入的科学探索.     

区域社会经济的协调发展管理研究热点分析

在国家协调发展战略的支持下,我国区域协调发展取得一定成就,区域经济发展差距日益缩小.但当前区域间发展不平衡不充分的问题依然严峻,体现在经济、社会、环境甚至交叉等诸多领域.随着国际形势的日趋复杂,对我国区域社会经济协调发展管理也提出了新的挑战.未来,中国管理科学应继续围绕区域社会经济系统与资源环境系统的复杂关联、区域协调发展的治理与冲突解决机制、产业-要素-信息空间布局的发展规律、区域基础公共资源和服务的配置与协同优化、区域协同创新的影响机理及其路径等方面展开更深入的科学探索.     

高端装备智能制造创新运作：从平台型企业到平台型供应链

新一代信息技术在工业领域的融合应用推动高端装备智能制造平台化转型，以平台为基础的企业创新运作管理受到广泛关注。针对高端装备智能制造运作形态的动态演变过程，本文分析了高端装备平台型企业和平台型供应链的主要特征，并从基于平台的价值共创机制和价值网络形态阐述了高端装备企业及其供应链的价值创造模式。在此基础上，探讨了平台型企业在高端装备研发、生产和运维等过程的企业运作创新，进一步分析了平台型供应链在资源组织、流程管控、计划制定和风险管理等方面的供应链运作创新。     

服务质量管理研究的回顾与现状探析

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在服务科学框架下进行服务质量管理研究渐成趋势,未来研究可结合网络特征和新兴服务业,关注服务质量动态特征及科学评价方法,展开行业或城市层面的服务质量管理研究。     

品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响:产业服务情境的实证研究

近期品牌文献开始将研究边界从消费市场转向组织市场,但仍缺乏对产业服务品牌的足够关注.此外,文献遵循传统的品牌价值链模型,将品牌价值的产生聚焦于企业单方面的营销策略,并未考虑多重利益相关者的互动和价值共同创造活动.本研究将服务主导逻辑的思维范式整合到品牌研究领域,首先根据三家产业服务企业的定性访谈识别了品牌价值共创活动的关键维度,并确立研究框架,进而通过258对产业服务提供商与客户企业的问卷调查对品牌价值共创的维度及其对品牌绩效的影响进行验证.研究提取了四组利益相关者界面上八个维度的品牌价值共创活动,这些活动直接或间接影响品牌价值的顾客认知以及最终的品牌绩效.论文是首个基于服务主导逻辑的视角对产业品牌价值的形成机理进行的实证探索,研究结论具有启发产业服务企业关注多重利益相关者构建的社会网络中的互动性价值共创活动,以此提升品牌管理绩效.     

The Emergence of Service Science: Toward Systematic Service Innovations to Accelerate Co‐Creation of Value

The current growth of the service sector in global economies is unparalleled in human history—by scale and speed of labor migration. Even large manufacturing firms are seeing dramatic shifts in percent revenue derived from services. The need for service innovations to fuel further economic growth and to raise the quality and productivity levels of services has never been greater. Services are moving to center stage in the global arena, especially knowledge‐intensive business services aimed at business performance transformation. One challenge to systematic service innovation is the interdisciplinary nature of service, integrating technology, business, social, and client (demand) innovations. This paper describes the emergence of service science, a new interdisciplinary area of study that aims to address the challenge of becoming more systematic about innovating in service.     

Von der Kundenintegration 1.0 zur Kundenintegration 2.0 – Implikationen für Praxis und Forschung

Customer integration has become an established topic in management research with specific attention given by marketing researchers. The term refers to a new definition of a customer’s role in market exchange. While previously the customer was considered a merely passive recipient of goods and services only he now takes over the function of active supplier of input before, while and after a market transaction. Currently, four different research lines on the topic can be identified: Each of these research lines also mirrors a distinct manifestation of practical application: (1) the business of solutions, (2) mass customization, (3) service co-creation and (4) value co-creation. For the future we expect more stimulation for both the practical and the conceptual advancement of customer integration particularly to stem from new technologies to be summarized under the label of web 2.0. For web 2.0 we distinguish between moderator centered approaches such as crowdsourcing, swarm creativity and open innovation on the one hand and community centered approaches such as social network sites on the other hand. In order to advance and substantiate our understanding of the new implications from web 2.0 on customer integration we propose to resort to the theory of social capital and the concept of the borderless organization.     

智联产品服务供应链研发运维多阶段联合优化与协调

在智联化和服务化背景下,智能产品服务系统成为制造企业转型升级的重要方向。产品的“智能”和“互联”特性给供应链中的产品和服务都带来了新的变化。考虑产品的“智能”和“互联”对产品、服务的需求和成本的影响,构建了供应链两阶段动态博弈模型。刻画了分散决策和集中决策下供应链的最优运作行为,基于产品收益和服务收益提出了“双元收益共享”的供应链协调机制。通过算例分析,探讨了“服务化”、“智能互联”与“双元收益共享”契约对供应链利润的影响。研究表明,智联产品供应链中融入智能服务,不总是能增加供应链利润,存在“服务化悖论”;当产品智联化后,智能互联特性加强了产品与服务的融合,使供应链各方的利润都有较大提高;“双元收益共享”契约不仅能实现供应链Pareto改进,还能提高消费者剩余。     

Local government service systems improvement: exposing the social networks

Using a local government (LG) case study, this paper describes and qualitatively explores the value and use of social network analysis (SNA) in creating a rich environment for service network innovation and development. The case study analysed manages regional planning development applications and involves a complex social network. The study underpins the view that in LG service environments, mechanistic models for systems improvement are on their own inadequate. SNA constitutes an essential complementary development framework underpinning continuous innovation through human and social capital development. Findings presented are profound for local government and multiple service contexts and argue for a greater emphasis on understanding and developing the human and social aspects of service systems as opposed to a predominant technical systems bias.     

跨组织知识整合下的创新网络结构分析

针对跨组织合作形成的创新网络,构建了跨组织知识整合下的创新网络模型,仿真分析得出,组织间互补程度及知识整合效率对跨组织知识整合下的创新网络结构有一定的影响,具体表现为:组织间互补程度及知识整合效率很高时,创新网络具有较短的平均路径长度与较低的集聚系数,此时网络具有随机网络特征;组织间互补程度及知识整合效率很低时,创新网络具有较长的平均路径长度与较高的集聚系数,此时网络具有规则网络的特征;组织间互补程度及知识整合效率大小适度时,创新网络具有相对较短的平均路径长度与较高的集聚系数,因此创新网络具有"小世界"网络的特征。     

考虑服务流的产品服务供应链网络均衡模型

产品服务供应链在向客户制造高质量产品的同时，也提供了产品全生命周期的专业服务，服务的嵌入增加了供应链协调的复杂性。考虑产品服务的双重需求，在分析各主体的运作行为的基础上，构建了包括多个制造商和多个销售商的多主体供应链网络；运用变分不等式刻画了制造商层、销售服务集成商层和需求市场的最优运作行为及其达成均衡的条件；最后，通过修正投影算法对数值算例进行了仿真。研究结果表明：产品服务供应链网络中的产品与服务均衡流相互影响，其中，服务水平直接影响到了产品需求；降低产品的售价将有利于服务价格和效益的提升。研究结论进一步印证了在产品服务供应链网络中承载于产品的服务将逐渐成为价值创造的主体。     

Experience,Service Operations Strategy,and Services as Destinations: Foundations and Exploratory Investigation

This paper explores the customer experience paradigm as it pertains to service operations strategy and design. First, we operationally define and discuss the concept of customer experience. In this context, we propose a reframing of the strategic role of operations strategy as one of choreographing experience‐centric services. We then introduce the concept of services as destinations as an emerging business model for classifying experiential service strategies. Our conceptual typology of experience‐based strategies uses two dimensions: (1) the depth of use of experience as a source of value creation, ranging from brand experience to the services as a destinations business model, and (2) the degree of integration of experience internally within the firm. Using this conceptual typology, we develop five propositions and use multiple cases to illustrate firms' use of these experience strategies. Laying the groundwork for future research, we highlight insights from the qualitative, multiple‐case data as they pertain to service operations strategy and the business model that employs services as destinations. A number of questions for further research are suggested.     

基于ERGM的协同创新网络形成影响因素实证研究

以电信产业申请并授权的合作专利为数据基础,从社会网络视角,构建企业、大学和研究院所间协同创新网络,并识别影响组织间协同创新网络形成的内生网络构型,以及外生节点属性两个维度的影响因素。基于指数随机图模型(ERGM),实证分析了这些因素对协同创新网络形成的影响程度。研究表明:协同创新网络是组织协同关系社会化特征的体现,其形成受内生因素和外生因素的共同作用;协同创新网络中,边结构表现出显著的稀疏效应,网络多涌现易于形成资源共享与交换的星型结构和三角结构;网络中组织的合作开放度和区域同配性,能够增加网络节点间的连接概率,而组织的协同创新能力与组织类型同配对网络中新合作关系的形成,并没有表现出显著的促进作用。     

基于模块化网络组织的知识流动研究

模块化网络组织是新经济时代兴起的一种新型产业组织形式,它为知识流动提供了网络平台,同时它的组织特性又有利于促进知识流动和整合.知识流动能够提升模块化分工水平,推动网络组织升级和技术创新,化解模块化风险,从而增强模块化网络组织的竞争优势.本文引入企业知识理论,分析了模块化网络组织与知识流动的耦合机制以及模块化网络组织环境下知识流动的动态过程、动力机制和主要模式.