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顾客的期望会受保险公司市场沟通活动的影响,顾客从前的消费经历、个人的需要和其他消费者的口头宣传都会影响顾客对保险服务的期望,本文着重对国内保险企业服务营销差距情况进行了分析,为广大保险企业研究如何改进营销服务工作、争取提供比竞争者更好的服务质量提供了有价值的参考依据。 相似文献
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本文通过分析欧莱雅在中国的产品、营销渠道、促销、价格策略、对营销人员的培训和激励制度,研究了欧莱雅在中国的销售策略,并指出其对我国企业的启示,以期为我国企业的发展提供借鉴。 相似文献
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当前,我国许多企业及营销人员不能真正理解营销的观念、方法,对什么时候做促销、什么时候做广告、什么时候做公关、什么时候做服务等问题不很清楚,他们更多的是属于经验型、跟风型。所以有人说,很多企业的营销总是在解决了一个问题后,又带来了更多的问题。2004年的营销趋于平淡。越来越多的企业开始以平常心去吸收各种理论的有益元素,并结合营销的具体实践,开始重新思考营销问题。平淡,并不代表停止,只是表明进入了另一种可以称之为“进化”的状态,“整合”、“回归”成为2004年企业营销的主流。现在的竞争出现了以下的变化:首先是消费者的… 相似文献
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<正> 在商品销售上,促销的目的是把产品及服务的有关信息向消费者传播,以说服和影响人们将购买方式及消费方式向有利于企业的方向转化的一系列企业行为。利用娱乐让人愿意接受、容易接纳的特点进行促销往往能对整个企业的营销活动起到画龙点睛的提升效果。 利用娱乐暗度陈仓,曲径通幽 科龙集团前营销副总裁屈云波认为;娱乐营销传播实际上是在创意及执行过程中表现出来的一种手段,它通过一些新颖、形象的创意思路,通过多种多样、生动有趣的执行手段,来演绎与消费者的沟通技巧,令人赏心悦目,使资讯超载的消费者能够接受企业传递的信息,并产生消费行为。 相似文献
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如今市场经济不断发展,市场竞争日益激烈,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销企业要在充分认识消费者的需求中能够为满足消费者采取一系列活动,这样服务营销在市场营销中越来越占据重要的地位,本文首先在了解了服务营销的基础上论述了服务营销的必要性,最后论述了服务营销策略。 相似文献
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论信息技术与服务质量管理 总被引:2,自引:0,他引:2
服务质量的管理主要取决于在服务作业过程中的信息编码、译码、传递、和沟通等信息技术的运用。服务企业的经理们必须运用信息技术去填补消费者服务经理及服务人员对服务的期望、理解与感受之间的缺口。因为消费者根据自己对服务质量的期望与体验的匹配去评价一项服务的好坏,所以服务企业的经理们就需要运用信息技术去影响消费者对服务质量的期望与体验之间的匹配。事实上服务质量的每一个因素,象礼貌、可信、负责、可靠。能力等等都是与信息技术紧密相关的。因此每个服务企业都应努力建设自己的信息能力,开发自己的信息系统,管理好自己的信息资源,从而保障企业的服务质量。 相似文献
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调查研究发现,我国企业对企业促销管理实践还存在着许多问题。针对这些问题,企业应真正树立以市场为导向的营销观念,加强促销宣传,实施人员促销、广告和营业推广相结合的促销组合策略,加强促销人员队伍建设,加强和完善电子邮件促销。 相似文献
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《管理科学》营销专栏涵盖营销战略、消费者行为、品牌管理、营销科技、产品和服务创新、促销和渠道等领域,同时欢迎营销和其他学科领域的交叉研究。本期专栏基于当前可持续发展理念与营销结合的趋势,邀请学者对可持续发展与绿色营销这一议题进行深入探讨。 相似文献
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文化营销就是利用企业文化力进行营销,内塑文化营销理念,外塑文化营销形象,两者在具体的市场运作中,相互融合而形成的一种营销模式。企业应正视文化营销中的问题,从观念、文化、形象三方面采取措施,利用文化营销给企业带来经济效益和社会效益。在日趋激烈的市场竞争中,先进的企业营销理念显得越来越重要。消费者是在企业建立的文化中消费的,只有当消费者在消费时与企业文化产生共鸣,企业才能真正建立起消费者的品牌忠诚度。因此,利用文化力进行营销必然能给企业带来勃勃生机。 相似文献
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本文以B2C电子商务平台为依托,着重针对商家营销策略对消费者选择商品时所表现出的折中效应的影响进行研究。在对消费者网络购物中选择不同类型商品时是否存在折中效应进行检验的基础上,分类探讨了不同类型营销策略对不同类型商品折中效应的影响。结果显示,消费者在购买便利品或购物品时都表现出折中效应;且价格策略和促销策略都会弱化消费者选择便利品或购物品时所表现出的折中效应;相对购物品,消费者在购买便利品时,两类营销策略对折中效应的影响程度更大;当消费者购买便利品时,与促销策略相比,价格策略会在更大程度上影响折中效应。基于以上分析,B2C商家应加大对便利品销售采取价格策略的频率和力度;提高提示性、比较性信息的可信度。 相似文献
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<正> 市场经济的逐步规范和经济的快速发展,促使国内各企业之间的竞争加剧,激烈的竞争使得企业意识到营销的重要性和紧迫性。特别是营销中的促销策略,由于具有十分显著的短期效益性,已成为企业最常运用的手段,各种促销手段和方式层出不穷。正是在这种情况下,双向式促销方式以其特有的优势,成为当前企业经常运用的促销手段之一。 双向促销的实质是让消费者参与的双向传播活动,即通过媒介(主要是印刷媒介)把企业的宗旨、经营理念以及主 相似文献
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面对市场竞争日益激烈,国内企业广泛使用促销策略,从价格促销到组合促销,从面向消费者的促销到面向销售人员的促销,方式不断推陈出新。然而,由于一味地使用价格促销策略使我国企业吃了苦头,如家电、手机等行业下降到微利甚至无利润,导致市场份额与利润反向变动,损害了企业长期以来建立的品牌权益。索尼的家电产品比一般的家电产品价格贵10%~20%,而消费者仍然选择它;耐克鞋以100元左右的成本卖到600元以上,年轻人还非常迷恋。可见,通过品牌权益可以在产品和服务上实现附加价值,它是企业的重要资产,也是竞争优势的体现和长期利润的重要源泉。… 相似文献
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随着培训行业的兴起,市场上不断有新的培训机构成立,培训内容和培训方式的同质性,使得培训机构之间的竞争变得愈加激烈,他们之间相互大打"价格战"和"广告战",低价格导致低的教学和服务质量,引起了学员们的不满,最终损害培训机构的品牌形象。因此,塑造良好的品牌形象,是当前培训机构迫在眉睫的一项课题。从消费者的角度来分析,具有良好的品牌形象是消费者选择产品或品牌的一个重要根据,它一方面可以降低消费者购买产品或服务时的风险,另一方面它可以提高消费者的购买意愿以及保持消费者对企业的忠诚;本文就IT品牌形象对学员购买意愿的影响进行分析,以及提出IT机构品牌形象建设方面的建议。 相似文献
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服务营销是企业在新的市场形势下获得竞争优势的重要要素。企业营销的出发点是消费者而不是企业本身,营销的重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。本文针对目前企业服务营销存在的问题,提出服务差异化、有形化、标准化及品牌化等服务营销策略。 相似文献