承前启后 继往开来 努力开创消费者权益保护新局面

山东省消费者协会于l986年9月23日成立，在省委、省人大、省政府、省政协的领导下，在各有关部门、有关方面的大力支持下，全省消费者协会以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以服务消费者、服务经营者、服务经济发展、服务社会为目的，认真履行法定职能，积极开展对商品和服务的社会监督，为保护消费者合法权益、维护市场经济秩序和社会稳定、促进市场经济健康发展做出了积极贡献，逐步成为政府联系广大消费者的桥梁。     

考虑多种等待成本策略型消费者的零售商定价研究

策略型消费者为选择购买时机而估计立即或推迟购买产品的效用时，除了考虑价格和可得性，还应考虑等待成本。考虑消费者等待成本的差异性，将消费者分为高等待成本消费者、居间等待成本消费者和零等待成本消费者。基于报童模型和理性预期均衡原理，考虑三种类型策略型消费者的不同比例，构建了零售商的定价决策模型。分析比较了三种情形的定价决策：以高等待成本消费者为销售目标的定价（TM定价）、以高等待成本和居间等待成本消费者为销售目标的定价（TMξ定价）以及以所有消费者为销售目标的定价（TA定价）。研究显示，即使消费者都是理性的，由于等待成本的差异也会表现出短视型或者是部分理性的消费特征。采用TM定价时，零售商最优收益随高等待成本消费者比例的增大而提高；采用TMξ定价时，零售商最优收益随零等待成本消费者比例的提高而降低；采用TA定价时，零售商有固定的最优收益，零售商可以通过权衡每个消费者群体的保留价格和相应的买家数量来获得最优的定价策略。当零等待成本消费者的比例大于阈值，不管其他消费者的类型和比例如何，都应采用TA定价策略。在存在降价销售期的情况下，零售商在两个销售阶段的均衡价格与消费者在这两个销售阶段的等待成...     

营造放心消费环境 促进经济社会和谐发展

山东省消费者协会于1986年9月23日成立，全省消费者协会在省委、省人大、省政府、省政协的领导下，在各有关部门、有关方面的大力支持下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导．队保护消费者合法权益为宗旨，以服务消费者、服务经营者、服务经济发展、暇务社会为宗旨，认真履行法定职能，积极开展对商品和服务的社会监督，为保护消费者合法权益、维护市场经济秩序和社会稳定、促进市场经济健康发展做出了积极贡献，已成为各级政府联系广大消费者的桥梁。     

经济低迷期如何赢得消费者？

2008年11月，尼尔森公司“消费者信心指数”调查出炉，数据显示：2008年下半年全球消费者信心指数为84，已降至该指数自设立以来的历史最低点，52个受访国家和地区中有43个消费者信心指数出现下滑，韩国和日本最低，美国下挫至其历史最低位，位于全球平均水平之下。中国消费者信心指数为96，受金融危机影响，中国消费者把关注点更多地投向储蓄。     

促进型与防御型功能声称对消费者购买意愿的影响：营养知识的调节作用

尚未有相关研究深入探索功能声称与消费者购买意愿的关系。基于动机目标层面，将功能声称分为促进型功能声称和防御型功能声称两种形式。依据详尽可能性模型，将消费者营养知识作为调节变量。 根据研究内容，设计两组实验探究促进型声称与防御型声称对消费者购买意愿的影响差异，通过为消费者提供具体的购物情景测量消费者的购买意愿。研究1检验功能声称对消费者购买意愿的影响，研究2测试促进型功能声称与防御型功能声称对消费者购买意愿的影响差异。 研究结果表明，功能声称对消费者购买意愿具有积极影响；营养知识能够增强功能声称对消费者购买意愿的影响；相对于防御型声称，促进型声称对消费者购买意愿的积极影响更强；相对于标注防御型声称的食品，消费者拥有的营养知识越多，越会倾向于选择标注促进型声称的食品。 依据研究结论，建议食品生产商可以为食品标注促进型声称，此举在提升消费者福祉的同时，能够提升自身食品销量；营养知识作为提升消费者认知水平的一个重要衡量因素，国家和企业可以通过各种社会媒体进行知识传播，从而提升居民营养知识水平。     

基于消费者行为的商业银行个人理财业务策略

随着个人金融资产的日渐增长，以个人和家庭为单位的理财主体对理财需求日益增加，而商业银行个人理财业务的开展却一直脚步缓慢。银行业实质是服务业，个人理财业务应在了解消费者理财行为的基础上展开。本文通过对消费者理财行为过程的分析，提出商业银行应当建立“以消费者为中心”的经营理念，开展多种方式的营销活动，提升服务质量，以促使消费者产生购买需求并转化为购买行动。     

考虑消费者细分的网购拼单机制研究

本文提供理论模型分析网购拼单机制分别给销售者和消费者带来的影响，为销售者（消费者）的抉择提供参考。研究结果显示，当拼单价格和正常价格均很低时，销售者（消费者）无动机实施（参与）拼单机制。但随着正常价格的提高，拼单机制的营利能力（消费者剩余）会不断增大，进而激励销售者（消费者）实施（参与）拼单机制，并有会将低估价类型消费者驱逐出市场。这一结果从另一个方面反映了拼单机制的最终目标不是为了迎合低估价类型的消费者，而是为了吸引高估价类型的消费者参与交易。进一步地，在拼单机制有效实施的情形下，最优拼单数量、最优期望收益均与两种类型消费者估值比例密切相关。所以，在实施拼单机制过程中，应该有意识地对消费者进行细分，并挖掘不同类型消费者的私人信息，从而制定有效的拼单策略。     

大象起舞，网络营销谁主沉浮？

新互联网时代主要表现为消费者拥有强大的自主权。它彻底颠覆了传统的营销环境，它创造了一个以消费者为主权的营销王国。在这样的营销王国里，消费者就是“国王”，而企业在产品研发和品牌建设上，必将彻底打破传统的营销思维。     

考虑社交关系的网购拼单研究

本文提供理论模型对比分析拼单模式和统一价格模式(正常模式)给商家带来的影响，为商家实施精准营销提供参考。对此，首先考虑消费者的社交关系并以此将消费者进行细分，随后分析社交关系的成本系数(社交成本)和潜在市场需求对价格和收益的影响。结果指出，在一定条件下，拼单模式可以为商家带来了更大的收益，但是拼单模式只是正常模式的一种补充，并且随着两类消费者的社交成本差额逐渐变小或偏好拼单的消费者的潜在市场需求不断增加，拼单模式的优势逐渐减弱。因此，建议电商平台与微信等社交平台合作，降低消费者的社交成本，以吸引消费者通过拼单模式购买商品，从而实现“商家、平台和消费者” 多方共赢。最后建议，平台对消费者进行二次或三次细分，开发新的细分市场。     

“消去与选择转换法”在团购中的应用

网络团购是经网络媒体组织形成、具备大宗购买能力的消费者团体，为取得较大的价格优惠和优质服务而与生产企业或分销商的淡判和议价，并最终取得相应商品或服务的集体消费活动过程。网络团购的目标是为其杨心，即消费者群体获得利益最大化，作为一种新兴的电子商务模式，改变消费者在市场营销中的弱势地位，成为消费者购买高额消费品的有效手段之一。     

考虑消费者偏好差异的网络视频平台和广告商决策研究

付费和免费并存是近年来涌现的网络视频提供新模式。本文针对同时提供付费和免费视频的网络视频运营平台以及向平台投放广告的广告商，考虑存在不同消费者偏好主导的市场环境下，探讨基于视频热度的平台视频划分策略、订阅费定价以及广告商的广告投放策略。研究结果表明：(1)在以视频热度为主导的消费者市场中，随着消费者对视频热度的敏感系数增大，平台会提高订阅费价格，同时广告商会提高广告投放水平；随着免费消费者规模给广告商带来的网络外部性强度的提升，广告商会提高广告投放水平，平台会提高订阅费价格并减少免费视频的提供。(2)在以付费意愿为主导的消费者市场中，当广告投放价格较高时，随着消费者对视频热度的敏感系数增大，平台提高免费视频比例；随着免费消费者规模给广告商带来的网络外部性强度的提升，广告商会提高广告投放水平，平台会增加免费视频的提供比例。(3)随着视频热度为主导的消费者规模的扩大，平台提供的免费视频比例会降低，而订阅费定价则会提高；随着付费意愿为主导的消费者规模的扩大，则反之。当以视频热度为主导的消费者规模较大时，广告商不会向平台投放广告。本文的研究成果对网络视频的平台运营商和广告商有一定的管理启示与应...     

组合状态下单一信息源对选购品购买意愿影响研究

信息源是对消费者搜集产品信息用以制定购买决策具有重要意义，现有研究多集中于单一信息源对消费者行为的影响，如何组合利用多种信息源对消费者施加影响还缺乏研究本文以选购品为对象进行研究，发现消费者对选购品的偏好程度没有太大差异；组合状态下单一信息源对消费者的购买决策会发生改变，且不同信息源存在较大差异。     

基于消费者主权的生鲜电商消费体验设置

针对消费者对国内生鲜农产品质量安全的"信任危机"，本文构建了植入消费体验的生鲜电商C2B2B2C模型，让碎片化的消费者通过互联网就近聚合为社群化的食物社区，生产者通过合作社聚合为规模化生产基地，食物社区与生产基地借助电商平台进行产销对接、以销定产和消费体验。研究表明，在传统B2C模式下消费者只能依据供应商提供的信息进行Stackelberg博弈和有限消费体验，购买需求较少。当植入充分的消费体验后，生产者与消费者融合为prosumer，购买需求随消费者对生产者的信任度增加而增加。实证揭示，农耕生产、质量追溯、物流配送、网购操作、产品呈现和售后服务都会显著影响消费体验，电商平台要实现商业可持续性发展必须为消费者设置这些全面而丰富的体验场景。     

消费者导向类型与电商全渠道决策研究

从现实出发，基于不同消费者导向类型研究了电商的全渠道决策问题。首先建立电商单渠道销售的基础模型，并得出最优产品组合、价格和交付时间。在此基础上，给出了消费者为产品导向型和渠道导向型情况下电商采取全渠道决策的条件，得出双渠道产品组合、价格及交付时间的最优决策；并进行了数值验证。研究发现，同一渠道提供的产品其最优价格相同，最优交付时间只和消费者耐心程度及交付成本函数有关。若消费者为产品导向型，仅当双渠道运营成本之差较小且消费者耐心程度较低时，电商进入线下渠道才有利可图，且在线下渠道提供最受欢迎的产品，线上渠道提供剩余产品。若消费者为渠道导向型，电商进入线下渠道必然有利可图，且在线下渠道提供最受欢迎的产品，线上渠道提供所有产品。     

有害型产品的预售战略

有害型产品或服务在当代社会的消费规模日益增加，日常生活中常见的有害型产品包括自助餐、快餐、手机游戏和赌场等。该类产品的显著特征是：消费时，消费者得到即时的满足感，但其消费的副作用将在未来对消费者产生显著影响。具体消费场景体现为消费者通过手机软件提前订购自助餐、快餐和手游等产品或者服务。 ????????基于消费者自我控制理论和厂商预售定价理论，探讨消费者购买决策过程中的行为偏差对厂商预售定价的影响机理。以销售有害型产品厂商为主要研究对象，通过构建行为经济学模型，系统分析消费者当期偏好倾向和消费者过度自信两大消费者行为偏差对厂商的最优定价策略、厂商利润和消费者剩余的影响，进一步考察厂商提供退款承诺对行为偏差和厂商利润关系的调节作用。 ????????研究结果表明，①消费者决策过程中的行为偏差显著影响厂商预售定价和退款战略，即在存在消费者行为偏差的情况下，厂商愿意承诺更高的退款金额，并且高的预售价格也未必与高的退款金额紧密相关；②消费者行为偏差既可能增加也可能减少厂商利润水平，而厂商是否提供退款机制显著调节消费者行为偏差与厂商利润之间的关系；③相对于没有退款承诺的情形，提供退款承诺能够帮助厂商获得更多的利润。有害型产品的副作用越大，消费者的过度自信程度越高，从而厂商通过退款承诺获取的利润也越多。此外，消费者在提前购买商品时面临的购买风险既可增加也可减少退款承诺带来的额外收益。 ????????研究拓展了传统的预售模型，在考虑消费者行为偏差后，新的模型可以更准确地刻画消费者对于有害型产品的实际购买决策过程。进一步揭示了退款的另一重要作用，即通过打破消费者决策行为的一致性来获取价值。研究结果还可以帮助相关行业管理者洞察消费者行为因素，有针对性地制定营销战略和提升企业绩效水平。     

O2O模式下消费者购买决策影响因素社群关系研究

O2O是对传统电子商务的颠覆和创新，近年来发展迅速，但缺乏理论支持。为此，以消费者购买评价为视角，通过对O2O模式下影响消费者购买意愿因素的实证分析，论文提出了影响消费者购买决策的多构面要素体系。然后，采用社会网络分析法，构建了O2O模式下消费者购买决策影响因素社群关系模型。通过对社群关系模型的挖掘与提炼，提取了构面要素社群关系的子图与O2O模式下消费者决策行为模式。研究表明，与其他变量相比，电商知名度、感知商品质量、商品品牌在影响消费者购买决策的构面要素体系中处于支配地位，消费者在购买决策时，既协同考虑电商知名度与感知商品质量、商品品牌与感知商品质量、商品线上价格与感知商品质量，又统筹权衡电商知名度与商品品牌、商品品牌与商品线上价格。最后，依据研究结果，论文为电商O2O模式营销策略提出了建议。     

在线声誉水平对消费者关注度的影响：对大众点评的实证分析

在线声誉水平代表了消费者对产品的态度，体现了商家的经营绩效。在线声誉水平如何影响消费者的关注度，能否为商家有效吸引顾客？针对这些问题，本文利用大众点评网数据，以星级水平衡量商家的在线声誉水平，以点击量衡量消费者的关注度，构建研究模型，发现在线声誉水平与消费者关注度的影响呈倒U型关系。对于这种影响关系，本文用羊群效应分析了消费者的跟随行为，群体中的理性羊群效应占据主导后，声誉的持续提升对消费者关注度产生了抑制作用。同时，餐厅的产品属性和店铺属性在其中具有调节作用。该研究结论对于消费者和商家的决策都具有参考价值。     

NCD系统在信用卡中的应用

信用卡透支消费者用等级不同，但市场上透支利率对于所有消费者都是一致的，这与风险收益成正比这一金融原理相矛盾。所以有必要为信用卡业务开发新的利率体系。精算学科知识广泛，在保险机构已得到广泛应用，但在我国非保险机构还未得到重视。本文利用NCD系统，为金融机构建立了新的利率体系，效果明显，既保证了消费者的公平性，提高消费者还贷的积极性；同时又保证了提高了资金的流动性，保证了金融机构的收益率。     

基于在线评论的产品需求偏好判别与客户细分——以智能手机为例

在数据为王的时代背景下，在线评论因具有信息多样性和参与群体性的特征而备受国内外学者的关注。本文以京东和天猫网络购物平台上的4款智能手机为研究对象，获取有效的在线评论26489条。首先，采用BAE判定算法提取了手机产品的特征词，借助基于互信息和语义相似度的相关性分析对消费者的产品需求偏好进行了归类与判别。其次，基于情感倾向分析得出消费者的7个需求偏好维度的分值，形成了用于表征消费者的多维分值向量，并采用改进的两步聚类法对智能手机的消费者进行了群组划分，总结了各类消费者群组的特征，进而对4款智能手机的消费者群组的构成进行了分析和比较。最后，根据研究结果得出了相关管理启示。     

产品稀缺诉求影响消费者购买意愿的双中介模型

通过广告传播产品稀缺诉求从而影响消费者购买决策已经非常普遍，甚至已经发展成为许多厂家或商家提高价格、促进销售的重要营销策略。但目前相关研究却比较少，已有研究主要从感知稀缺性和心理抗拒感解构消费者对产品稀缺诉求的反应机制，缺乏从感知竞争性和感知欺骗性视角整合性地探索消费者应对稀缺诉求的心理反应研究，无疑限制了对消费者稀缺效应本质性和全面性的有效洞察。 产品稀缺诉求会对消费者的消费动机和消费行为产生重要影响。当呈现产品稀缺诉求时，一方面会唤起消费者的感知竞争性，从而促使消费者产生促进性的购买意愿；另一方面也会唤起消费者的感知欺骗性，从而促使消费者产生防御性的购买意愿。采用以手机为实验商品的情景模拟研究方法，运用方差分析和Bootstrap方法检验感知竞争性和感知欺骗性的中介机制以及消费者独特性需求对产品稀缺诉求影响消费者感知竞争性和感知欺骗性的调节机制，得出重要研究结论。 4个实验研究结果表明，产品稀缺诉求影响消费者的购买意愿，而且限量稀缺诉求比限时稀缺诉求更能促使消费者产生购买意愿；消费者感知竞争性和感知欺骗性分别独立部分中介产品稀缺诉求对消费者购买意愿的影响，并且均受到消费者独特性需求的调节；消费者感知竞争性和感知欺骗性共同完全中介产品稀缺诉求对消费者购买意愿的影响，而且该共同完全中介过程受到消费者独特性需求的调节。检验结果也发现限量稀缺诉求和限时稀缺诉求在诱发消费者感知欺骗性上并无显著差异。 研究结果不仅对深化和完善产品稀缺理论、感知竞争性理论和感知欺骗性理论等具有重要的理论意义，而且对指导企业正确操作稀缺营销、增强营销效果和帮助消费者正确辨识稀缺诉求动机、理性消费稀缺诉求产品有重要的实践意义。