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相似文献
 共查询到10条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
在质量功能配置(quality function deployment , QFD) 的产品规划阶段,顾客需求最终重要度 的确定对于技术特征值的确定乃至整个质量屋的优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要 的作用. 文章分析了传统处理方法的不足,讨论了在质量功能配置中引入模糊集理论,在顾客 需求的综合上考虑了语言值表达的多粒度多语义的情况;对于顾客需求重要度确定中卖点的 确定引入熵的概念,一定程度上使得QFD 中顾客需求重要度的确定更加客观、合理.  相似文献   

2.
针对顾客有限理性引起的需求模糊性和动态性特征,引入行为金融于ISC(集成供应链)系统,以Friedman和Savage之谜为释例,指出了顾客的金字塔式心理账户结构,解释了因顾客需求非理性波动引致产生的诸多实证异象。以顾客满意为驱动力,基于QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为对ISC各个环节的满意度评价,并利用模糊语言值优化了顾客对ISC各环节的需求重要度,确定了顾客满意度的自相关函数及其与ISC优化设计间的关联函数。在多心理账户条件下,基于行为证券组合理论(BPT)最终建立了一种具有机会约束属性的顾客满意度目标规划模型。  相似文献   

3.
QFD与航空运输服务设计   总被引:2,自引:0,他引:2  
作为一个以顾客需求为基础、并将这种需求转化为不同阶段各种技术要求的系统,质量功能展开(QFD)在服务设计中起着越来越重要的作用.应用QFD,从顾客需求出发构建质量屋,并针对当前航空运输服务中的实际问题,探讨了在各个阶段对航空运输服务的全新设计.  相似文献   

4.
改进的QDF与设计FMEA集成框架研究   总被引:4,自引:1,他引:3  
张春勋 《管理学报》2009,6(2):207-212
面对客户多变性及个性化的需求,以顾客为导向的产品设计与同步工程概念受到充分的重视.质量功能展开(QFD)以顾客需求为出发点,通过二元矩阵将产品功能逐一展开,以反映顾客需求.但QFD不能有效地发现产品在生产制造过程中或在产品推出后所隐藏的质量问题.为了克服QFD技术的缺陷,在将模糊TOPSIS方法运用于失效模式与效果分析(FMEA)风险值排序的基础上,提出一个QFD与FMEA整合的框架,将FMEA分析中的风险排序指标CCt配合管理条件的P值与K值,求出一个由FMEA反馈到QFD的权重指数F,以反映其功能上的缺陷.最后,以汽车制动系统的产品开发为例,说明该整合模式的可行性,以期实现QFD与FMEA集成同步产品开发模式.  相似文献   

5.
软件厂商广泛采用多阶段产品发布策略应对不确定的顾客需求。为了研究需求不确定性对厂商决策的影响,构建了一个两阶段框架:垄断厂商在第一阶段向异质顾客推出质量较低的产品,通过产品的使用,将不确定的顾客需求变得更为明确,然后在第二阶段推出升级产品满足这些需求。将厂商的决策定义为受需求不确定性影响的最优化模型,将第一阶段的质量与两个阶段的定价作为决策变量,分析厂商在需求不确定条件下的最优决策。数值实验表明,需求不确定性越大,第一阶段的质量和两个阶段的定价越低。当需求不确定性非常大,且负口碑效应强度超过正口碑效应强度时,厂商在第一阶段就不应该推出软件产品。本文为信息商品领域内的厂商在不能准确把握顾客需求时的决策提供支持。  相似文献   

6.
针对QFD 系统的内在模糊性,运用带有对称三角形模糊系数的模糊规划理论,提出了一 种确定QFD 系统参数的方法. 并通过工程特性目标值的规范化,定义产品开发总成本函数、工 程特性改进成本函数及改进成本系数等概念,建立了一个QFD 规划模型. 仿真结果表明,该模 型能够帮助开发人员在不确定的、模糊条件下有效确定关联函数及自相关函数,优化顾客需求 的满意水平,确定工程特性目标值,使新开发/ 改进的产品顾客满意度赶上或超过目标市场上 的竞争企业,并满足开发预算约束.  相似文献   

7.
考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法   总被引:1,自引:0,他引:1  
针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法.运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案.此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性.  相似文献   

8.
MC模式下基于顾客需求的产品配置优化分析   总被引:12,自引:0,他引:12  
梁樑  周俊  罗彪 《管理科学学报》2003,6(3):52-56,65
以大规模定制(MC)模式为背景,论述了基于单个顾客的定制需求,对"理想产品"进行配置优化的一个思路.本文论述MC模式的基本概念和思想、以及定制产品配置优化的含义及意义,介绍了一种基于QFD分析结果.运用TOPSIS法,提出了对顾客所需"理想产品"进行优化配置的思路,并给出一个示例,验证"思路"的合理性.  相似文献   

9.
MC 模式下基于顾客需求的产品配置优化分析   总被引:2,自引:0,他引:2  
以大规模定制(MC) 模式为背景,论述了基于单个顾客的定制需求,对“理想产品”进行配 置优化的一个思路. 本文论述MC 模式的基本概念和思想、以及定制产品配置优化的含义及意 义,介绍了一种基于QFD 分析结果. 运用TOPSIS 法,提出了对顾客所需“理想产品”进行优化 配置的思路,并给出一个示例,验证“思路”的合理性.  相似文献   

10.
在港口物流因区功能和服务同质化的趋势下,服务创新是物流园区生存和发展的关键.本文提出了基于QFD的物流服务创新模型,给出了物流服务创新的实施步骤,并将其应用于威海港物流因区的服务创新中.在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上,运用层次分析法确定客户需求重要度,并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求,最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新.实践证明该方法在港口物流园区的服务改进和服务创新方面是可行的和有效的.  相似文献   

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