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相似文献
 共查询到10条相似文献,搜索用时 17 毫秒
1.
瑞卡城 《经理人》2014,(12):25-25
正企业现在再进行信息和产品的狂轰滥炸,会让很大一部分消费者应接不暇。当消费者逐渐开始回归简约的消费理念时,企业若还是在原来的跑道上驰骋,不可能满足顾客的期望并让顾客有较高的满意度,相应而来的则是较低的重复购买行为和利润的递减。  相似文献   

2.
消费者在购买产品时,往往选择顾客让渡价值大的产品作为购买对象。顾客让渡价值是指顾客总价值和顾客总成本的差值或比率。 在顾客总价值和顾客总成本中有许多是受消费者个体特性影响的。消费者个体特性影响消费者对顾客总价值和总成本的评估,但顾客总价值和顾客总成本更取决于企业的作为。制造企业和零售商应积极合作为提高顾客总价值和降低顾客总成本而努力.以加强自己的竞争力。 顾客让渡价值给企业以重要启示:企业在竞争中应致力于打顾客让渡价值战(简称价值战)而不是价格战。价值战不排除价格战,显然价格战是价值战的一种手段。…  相似文献   

3.
在营销市场中,服务在企业中的地位越来越重要,许多成功的跨国企业其服务所占的费用占企业销售费用的比例很大。微软公司认为,它今后80%的利润将来自于自身产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务,而只有20%的利润产生于新产品的销售。服务创造了利润,服务创造了价值,服务的好坏是顾客是否满意的关键,服务是企业永恒的主题。顾客满意就是他们所了解的一件商品的效能与其期望进行的比较,因此,顾客满意=顾客价值-期望价值。顾客价值符合期望价值,购买者便会满意;如果顾客价值超过期望价值,购买者会感到十分惊喜;当然顾客价值低于期望价…  相似文献   

4.
提升顾客的忠诚度   总被引:7,自引:0,他引:7  
利润是企业生存的前提,而顾客则是利润的源泉。在企业竞争的环境发生变化后,争取和保持顾客就成了企业生存和发展的使命。企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客培育忠诚顾客群,稳定市场占有率顾客忠诚对企业经营绩效所产生的巨大贡献日益成为人们关注的焦点企业要保持长期的竞争优势,就要充分认知顾客忠诚的价值,积极培育忠诚的顾客群体。顾客忠诚度是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务,并在此过程中表现出的在心理和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是顾客对…  相似文献   

5.
基于消费过程的差别化战略   总被引:1,自引:0,他引:1  
消费不同的产品,消费者会获得不同的效用,以不同的消费过程来消费同一种产品,消费者亦可获得不同的满足程度、差别化战略的宗旨是通过为顾客提供独特价值来增加产品特色,从而吸引和保留顾客。既然消费过程的不同会影响顾客消费的价值获取量,那么,企业有责任也有必要改善顾客的消费过程,并把此作为企业寻求差别化竞争优势的重要来源。本文在透折过程差别化战略的理论依据的基础上,对实施过程差别化战略的重要性予以强调,并结合众多实例,向读者推荐了一种过程差别化战略的实施方法。  相似文献   

6.
战略顾客下最惠顾客保证对提前购买的价值   总被引:2,自引:1,他引:1  
百货行业与零售行业频繁降价促销使得顾客会评估产品未来可能的获得性与价格,典型特征是利用等待,跨期选择购买时机.文中研究了顾客最大支付意愿事前异质和事后异质两种情形下最惠顾客保证的价值.最惠顾客保证是指销售商一旦降价销售,就对提前购买的顾客给予价格差额补偿.结论表明,在事前异质中,顾客理性购买.即使顾客最大支付意愿低于销售价格,也倾向于提前购买.最惠顾客保证通过创造隐性价格风险鼓励提前购买.而在事后异质中,销售商提供部分退货补偿,顾客体验购买.当顾客购买并保留的产品数量较小时,销售商的最优策略是降价销售剩余库存.最惠顾客保证通过创造隐性配给风险诱导提前购买.  相似文献   

7.
一布雷德拉普说过“,竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务,他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高.只有不断改善组织的绩效,才能满足这种更高的期望,使得顾客满意。”企业要屹立于激烈的竞争中必然要时时  相似文献   

8.
降价及后悔对消费者价值损害的影响实证研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
刘波 《管理评论》2009,(6):69-75
企业采用价格手段进行竞争不可避免,但降价对于已经购买了产品的顾客而言究竟造成何种影响尚缺乏深入探讨。采用实证研究方法。通过情景模拟实验讨论了产品降价现象和后悔感受对于已购买产品的顾客在价值感知上的负面影响。运用结构方程模型分析变量间的关系,研究的主要发现有:顾客购买产品后,其预期的主观降价幅度受到产品使用时间长度和顾客心理折旧等因素的影响.当市场实际降价幅度越是超过顾客的预期合理降价幅度时,顾客的价值感受将越受到显著伤害.心理折旧程度并不直接影响到顾客价值感受,而是通过预期价格降价幅度发挥作用,顾客后悔对于价值损失感受的影响具有调节效应。  相似文献   

9.
本文基于四阶段Stackelberg博弈分析,研究了在三级供应链中如何进行产品质量控制策略问题。构建了由制造商、零售商与最终顾客组成的三级供应链博弈模型,制造商进行产品质量决策,即生产高质量产品或者低质量产品,零售商进行产品采购决策和零售定价决策,最终顾客根据两种产品质量水平和零售价格的差异,决定产品的购买数量;当零售商采购高质量产品时,制造商将会向其提供价格折扣策略;当零售商采购低质量产品时,制造商将会向其提供延迟付款策略。运用最优化原理,求解了制造商的产品质量水平、价格折扣、延迟付款期限和零售商的零售价格、最终顾客的购买数量,及期望收益函数。进行了算例分析,结果表明:高质量产品零售价格关于价格折扣下降幅度更大,而低质量产品零售价格关于延迟付款期限下降幅度更大;制造商提供的价格折扣越大、延迟付款期限越长,其期望收益将会减少,此时零售商的期望收益将会增加,最终顾客产品需求量将会增加;制造商的总期望收益函数将呈现"倒U"型,求解了期望收益的最大值及各契约参数的值,结果证明所提出的产品质量控制策略是可行的。  相似文献   

10.
消费者选择中后悔和不确定性的作用研究   总被引:5,自引:0,他引:5       下载免费PDF全文
陈荣  贾建民 《管理科学》2005,8(6):19-26
研究当消费者对产品绩效的期望不确定性时,后悔如何影响消费选择的动态变化.数学分析和实验结果表明,当消费者观察或体验到的各个产品选项的表现与原先的期望相吻合,风险厌恶型消费者倾向于提高对初始期望绩效不确定性较高的产品的购买意愿,而风险喜好型消费者倾向于降低对该产品的购买意愿.另外,期望绩效水平的不确定性对消费选择的影响会随消费者经验值的增加而减小.研究成果弥补了现有期望差异理论对解释消费行为动态变化的不足.因此,为了更加全面地理解在多选项选择问题中后悔对消费选择的动态影响,管理者需要考虑备选产品在期望绩效水平不确定性上的差异、相关消费市场的顾客风险偏好构成、消费者的购买经验等特征.  相似文献   

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