中国电信公众客户营销渠道刍议

近年来,随着市场竞争的加剧公众客户的激增以及需求多样化的迫使,中国电信越来越重视通过公众客户营销渠道的建设来提升企业整体的服务水平。基于此,从市场细分的概念及公众客户定义的分析入手,论述了公众客户营销渠道建设的意义,阐释了公众客户营销渠道的现状和存在的问题,并提出了相应的策略。     

电信运营企业集团客户移动业务评估模型研究

从电信运营企业的视角出发,聚焦集团客户市场,通过对影响集团客户采纳移动业务的因素研究和模型构建,提出电信运营企业集团客户移动业务推广策略,为电信运营企业的实际工作提供科学的理论指导和评价工具。     

岳阳移动多媒体数据通信业务营销策略研究

从岳阳移动多媒体数据通信业务的发展历程来看 ,客户的消费需求、消费习惯、企业的竞争环境和产品的市场定位 ,须对业务产品提出新的发展思路 ,在此基础上 ,制定岳阳移动多媒体通信业务的市场营销策略     

中国电信的3G营销

2009年1月,国内电信三大运营商——中国移动、中国联通、中国电信终于获得国家工业和信息化部发放的第三代移动通信（3G）牌照,2009年由此成为我国的3G元年。作为曾经致力于固话业务的中国电信,在经过国内电信业务重组之后,开始发力移动市场。三大运营商的3G营销大战已经打响。     

论我国电信业不对称规制法律制度的完善——以第三次重组和三网融合为背景

在第三次重组和三网融合背景下,电信网内部及电信网与广电网的不对称竞争决定了电信业的不对称规制模式仍有必要。基础电信业务可细分为移动业务、固话业务和固网宽带业务,中国移动是移动市场的主导经营者,中国电信是固话市场和固网宽带市场的主导经营者。完善电信业不对称规制法律制度的核心思路是在《通讯法》的框架下,优化主导经营者的评估体系,健全电信业不对称规制的实施框架及其退出机制和争议解决机制。     

新兴品牌市场拓展研究——以中国电信“天翼189”品牌为例

自中国电信在2008年中国国际信息通信展览会上首次对外推出其移动业务品牌——"天翼",其"互联网手机"新概念就引起了社会各界的广泛关注和极大兴趣。"天翼189"品牌市场拓展策略在形象推广、广告营销、媒体和合作商强强联合方面获得较大成功,今后还应加强品牌个性宣传,提高服务质量,挖掘更多高端客户资源,打造无线营销策略。     

中国第三代移动通信智能手机用户族群研究——基于China-VALS的模型

随着中国第三代移动通信进程的推进和手机的不断智能化,用户的需求已经逐渐取代内容,演变成业务发展的核心,业务种类也由通信类业务向资讯类业务、娱乐类业务及互联网业务等方面延伸,进而使得3G手机用户市场呈现出"族群化"新特性。基于China-VALS模型,以生活方式与价值观、需求与使用动机为维度,对中国第三代移动通信智能手机用户市场可能存在的"族群"进行了探索性研究。研究采用问卷调查收集数据,运用因子分析和K-means聚类分析方法,得到了商务沟通族、简单移动族、新潮体验族、理性消费族、自我彰显族和科技精英族等六大"族群",并阐述了各族群的需求特征,研究结果为中国电信运营企业针对不同人群定制手机和营销提供了信息和决策支持。     

电信企业创新经营的思路与对策

分析中国电信所面临的形势,提出创新经营对于建立现代大型企业的重要作用,并以创新经营应该建立什么样的理念为基础,从定位、目标与战略、特色、结构、促销、服务等六个方面,详细具体论述中国电信企业创新经营的思路与对策,从而增强企业的竞争力,实现要在不长的时间内,把中国电信建成能够体现中国电信业实力的,真正具有国际综合竞争力的大型企业集团的宏伟目标.     

双边市场视角下IPTV价值链形成研究

在三网融合过程中,广电和电信出现了就IPTV、网络电视与移动电视等业务的矛盾冲突和局部的合作,在这场博弈中表现最为突出的是IPTV业务。但由于部门利益纠结、产业链成员暗中较劲等原因,使极具市场潜力的IPTV产业陷入知易行难的发展困局。本文从双边市场角度,对IPTV价值链进行双边市场特性的界定,证实了协调博弈思想是IPTV平台价值链(双边客户)形成的精髓,并用协调博弈分析了双边客户协调失败的原因和双边客户选择帕累托最优参与策略的动力。通过分析,最后得出促使IPTV价值链中双边客户形成的策略。     

CD移动集团客户发展战略研究

近年来,国内电信业个人市场竞争日趋激烈,集团客户已经成为竞争的焦点。如何从战略层面来应对集团客户市场的竞争是中国移动集团CD移动急待解决的问题。对CD移动集团客户管理现状和营销环境进行分析基础上,制定了CD移动集团客户发展战略。然后对CD移动集团客户市场进行了细分,建立了CD移动集团客户价值评价体系,以37家不同行业的集团客户为样本,利用主成分分析法对集团客户当前价值．未来价值结构进行分析,据此对客户类型进行划分,并针对不同的客户类型提出了相应的营销策略。     

移动增值业务在物流企业中的应用

物流和电信增值业务是当今两大热门的话题。本文对物流企业信息化建设过程中所需移动增值业务从B2E、B2B、B2C三种模式对所需电信增值业务做了分析。本文同时以安吉物流为例,对移动增值业务在物流企业的应用做了介绍。最后本文针对移动运营商从产品开发策略、市场开发策略、与其他厂商联合策略这三个方面对移动增值业务在物流企业的应用做了策略建议。     

我国加油站交叉销售策略实证研究

面对来自国外石油巨头的挑战和冲击,国内消费者日益青睐的快捷、便利需求,我国加油站着力发展非油业务是必然趋势。实施交叉销售能够增强客户忠诚度,降低企业边际销售成本,提高利润率。通过访谈,确定了产品组合、整合促销、数据库分析为我国加油站交叉销售成功关键因素。文章提出以全方位营销为导向,以＂优化产品组合、整合促销、数据库营销＂为加油站非油业务的重心,以平台建设和组织建设为保障的战略方向。最后在战略方向的指导下探讨了交叉销售产品策略、品牌策略、价格策略、渠道策略、促销策略、组织策略方向。     

3G时代中国电信业的机遇与挑战

全球范围内移动通信业的迅猛发展引发电信市场竞争的加剧,我国电信业移动替代趋势的愈演愈烈,市场竞争架构呈现严重失衡。文章通过分析宏观环境和产业环境的变化,结合新一轮的电信重组方案和3G对电信运营商全业务运营的影响,探讨了中国电信运营商面临的机遇和挑战。     

中国电信互联网增值业务公司化运作策略研究

通过阐述中国电信互联网增值业务面临的诸多问题 ,进而结合中国电信公司化运作互联网增值业务的自身特点进行了竞争战略分析和选择 ,并提出了一整套对中国电信切实可行的互联网增值业务公司化运作策略体系     

电信发展趋势与运营转型

在经历了10多年的高速发展之后，中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。因此，电信运营企业应通过整合内外资源，科学构建业务网络，合理进行组织变革，并通过成功的产品管理，利用业务平台提供满足客户个性化需求的产品，实现电信运营企业的成功转型，最终保证企业的长期盈利能力。     

移动客户忠诚感影响因素的研究

本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状,结合国内外学者在服务营销方面的研究结论,通过对用户的问卷调查和随机访谈,进行了移动客户忠诚感与企业形象建设、产品品质提高、服务质量强化等方面的相关关系研究,并进一步探讨了真正有助于提升和稳定客户忠诚感的主要因素。结果表明,服务质量对客户态度忠诚感的影响最大,企业形象建设对客户行为忠诚感的影响最大;而商业友谊和服务的程序公平性是服务因素中最重要的两个因素。     

移动商务企业可信服务研究

移动商务产业的快速发展,为中小企业提供了新的市场空间。然而,缺乏可信服务的移动商务市场中,企业服务失范问题突显。服务产品供求失衡、行业壁垒限制、价格决策主体单一、服务信息缺乏通透性是导致企业服务失范的原因。因此,为保障移动商务企业提供可信服务,需要融合政府指导、企业自律、行业监管等多方力量构建可信市场,需要从知名品牌、产品质量、业务流程及客户服务四个方面构建可信企业,并通过建设可信信息化平台、打破行业壁垒、规范企业服务、强化可信企业认证等策略优化移动商务企业管理。     

浅谈如何提升电信运营企业大客户的满意度

随着通信行业的改革重组,电信行业在全业务运营背景下,基于网络和产品的同质化,运营商之间的竞争更加激烈,各大运营商已经认识到客户满意度的重要性,如何保持、提高顾客满意度,培养忠诚度,提高电信产品和服务的差异化、品牌化,已成为中国电信企业面临的主要问题.因此,讨论电信企业在激烈的竞争中如何实施顾客满意(缩写为CS)战略具有一定的现实意义,以大客户为基础讨论实施客户满意度战略的现实意义以及如何有效提高客户满意度.     

电子商务时代网络营销的变迁

促销是厂商拓展市场的重要方法和手段。选择符合实际的促销策略和手段是企业实现其经营价值和利润的关键性环节。在传统的市场环境下 ,企业的促销活动已经形成了一套有效的、完整的模式。因特网的出现 ,极大地改变了原有的市场营销理论和实务存在的基础 ,使得网络促销在观念、信息传播模式、市场性质、消费者概念和行为等方面都发生了深刻的变迁     

论网络促销

因特网的出现,极大地改变了原有的市场营销理论和实务存在的基础,使得促销活动在方式、手段、环境条件等方面都发生了深刻的变化。网络促销是指利用网络技术向虚拟市场传递商品信息,引起消费者购买行为的活动。分旗帜广告促销和站点促销两大类。网络促销的实施程序是：确定网络促销对象、设计网络促销内容、决定网络促销组合方式、制定网络促销预算方案、衡量网络促销效果、加强网络促销过程的综合管理