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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 140 毫秒
1.
本文通过利用信度分析、因子分析、偏最小二乘回归等统计分析手段,对影响顾客满意度的各因素重要性,顾客满意度做了比较全面的研究。最后本文根据研究结论,对MP3企业提出了如何提高顾客满意度的相关建议。并且将企业战略与顾客满意度的匹配进行了讨论。  相似文献   

2.
采用主成分回归和偏最小二乘法分别对血糖近红外光谱进行分析,建立数学校正模型。主成分回归模型的相关系数为 0 9294,偏最小二乘法模型相关系数为 0 9998。对两种方法进行比较,确定对血糖近红外光谱分析的方法。  相似文献   

3.
回归分析是研究与构建土地利用变化机制量化模型的一种常用方法 ,偏最小二乘回归是一种能在一个算法下同时实现回归建模、数据简化和两组变量间相关分析的新型多元回归分析方法。文章选取上海市嘉定区 1984~ 2 0 0 1年土地利用与社会经济数据 ,选取 6种基本土地利用分类指标作为被解释变量 ,12个基本社会经济统计指标为解释变量 ,分别应用普通最小二乘回归和偏最小二乘回归方法 ,对该地区土地利用变化与社会经济变量间的关系进行分析。  相似文献   

4.
中国进口贸易影响因素的实证分析   总被引:13,自引:0,他引:13  
改革开放以来 ,我国进口贸易额逐年递增 ,为我国经济的快速增长作出了重要的贡献。而影响我国进口贸易的因素有很多 ,且不同的因素变量之间往往存在多重共线性或近似多重共线性关系 ,使得运用传统方法所得的结论往往不是很理想。运用新型的多元统计数据分析方法——偏最小二乘 (PL S)回归方法 ,分析了影响我国进口贸易的因素以及其影响程度 ,为我国今后外贸政策的制订提供了有益的定量依据。  相似文献   

5.
神经网络在顾客满意度测评中的应用   总被引:10,自引:0,他引:10  
将神经网络应用于顾客满意度的测评中,与传统的顾客满意度测评模型所采用的偏最小二乘法相比,神经网络方法能够更好地反映出各个变量之间的复杂关系,尤其是非线性关系,因而有更高的拟合精度。  相似文献   

6.
从理论角度分析了GDP、收入水平、人口因素、社会保障、通货膨胀等因素对我国人身保险需求的影响,并依1990年到2005年的相关数据,运用因子分析、平稳性检验、多元线性回归等方法对上述因素进行了实证分析.在分析中针对多重共线性问题,引入偏最小二乘回归对模型加以改进.同时,对我国人身保险市场发展提出了要加大寿险宣传力度、创造良好宽松的外部环境、优化险种结构、完善保险法规建设等建议.  相似文献   

7.
本文从客户忠诚角度出发,构建以服务质量、转换成本、关系信任、银行形象为外生潜变量,顾客满意度、感知价值和客户忠诚度为内生潜变量的结构方程模型.在实际调研数据的基础上,运用偏最小二乘估计法(PLS)对模型进行检验分析,验证了手机银行个人客户忠诚度的影响因素,以及各因素之间的影响路径与影响程度.实证结果表明:服务质量和感知价值对手机银行个人客户忠诚度的影响最为显著,关系信任、银行形象和顾客满意度也对其产生一定正向影响;而转换成本与客户忠诚度呈正相关,与顾客满意度呈负相关.  相似文献   

8.
本文对影响我国工程保险需求的各种因素进行分析梳理,选取了可能影响工程保险的三个外生变量——建筑业企业总收入、建筑业增加值、建筑安装工程投资额指标,并收集了1998-2008年的年度统计数据.通过对模型进行拟合度检验、显著性检验、相关性检验、异方差检验和多重共线性检验,发现自变量间存在严重多重共线性,导致最小二乘法估计结果不合理.岭回归分析是专门用于共线性数据分析的有偏估计方法,实际上,它是一种改良的最小二乘法,是以放弃最小二乘的无偏性,放弃部分精确度为代价来寻求效果稍差但更符合实际的回归过程.借助SPSS统计软件,运用岭回归技术建立了工程保险需求影响因素的模型.最后根据建模分析得出的结论,提出了一系列相关政策建议和管理启示.  相似文献   

9.
运用偏最小二乘回归方法,采用我国上市金融公司2002年的财务数据,对影响我国上市金融公司资本结构的10个因素进行实证分析。结果表明:10个因素对金融公司与实业公司资本结构的影响有着明显区别;政府对金融发展的控制有倾向性;金融市场行为也体现出更加注重金融公司的风险性。  相似文献   

10.
本文研究了利用多波长最小二乘回归-分光光度法同时测定环境水中的NO3-和NO2-离子含量的方法.通过选择合适的测试条件,利用多波长最小二乘回归计算水中NO3-和NO2-离子的含量,并与最大吸收峰值法进行比较,结果表明,多波长最小二乘回归法优于后者.  相似文献   

11.
中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析   总被引:4,自引:0,他引:4  
通过理论综述、专家访谈和对顾客调研,首先构建了银行业顾客满意度测评模型,然后通过实际调研和回归分析、均值比较等统计方法,比较分析了各家银行顾客满意度及其影响因素满意度水平,并为各家银行提升顾客满意度提出了相应对策建议。  相似文献   

12.
客户忠诚及其评价探讨   总被引:3,自引:0,他引:3  
客户忠诚是企业取得竞争优势的源泉,科学评价客户忠诚是企业获取和提升客户忠诚的必由之路。本文根据影响客户忠诚度的四个决定因素(客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本)确立客户忠诚度评价指标体系,采用层次分析法(AHP)确定指标体系权重,并探讨了如何提高客户忠诚度。  相似文献   

13.
影响客户忠诚的因素很多,随着国内审计市场的对外开放,审计关系质量维度对会计师事务所客户忠诚的影响日益突出,论题通过问卷调查进行验证.审计关系质量是一个高阶概念,由满意、信任、承诺、交流、关系独立和关系稳固六个维度构成,各维度对会计师事务所客户忠诚均有正向影响.实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户认知忠诚有显著的正向影响,而关系独立及关系稳固两个维度对行为忠诚和认知忠诚均未能通过显著性检验.  相似文献   

14.
顾客满意度指标重要性测量的主成分分析与多元回归方法   总被引:14,自引:0,他引:14  
介绍了顾客满意度研究中的"重要性 绩效"分析模型,并建立了因果模型;利用主成分分析和多元回归方法确定了各因素指标的重要性;以商品房市场为实证,对顾客满意度进行了研究和测量,并对其他一些方法进行了比较和讨论。  相似文献   

15.
客户满意度是现代企业管理的一个重要方面。而客户满意度指数(CSI)是在基于对数据进行科学、系统地分析之上,来反映客户满意度的一个指标。在此基础上,能够更加合理地优先改善影响企业服务营销的因素。文章运用模糊评价的方法对企业客户满意度指数进行了综合评价并且在企业进行了应用。  相似文献   

16.
该文以新疆某通讯公司的服务厅前台业务员与客服接线员为案例,以情绪智力与劳动关系氛围分别作为个人与组织层面的调节变量,运用相关分析、回归分析等统计方法,探讨了其对顾客不公平与工作满意度关系的调节作用。结果显示:被调查员工总体满意度不高,不满意的因素除顾客不公平行为的侵犯,主要还有工作量大、工作要求与监督过于严格等。为此,企业应重视顾客对员工满意度的影响;应采取措施减轻顾客不公平的危害,并通过改善劳动关系氛围缓解顾客不公平对满意度的负面影响;应通过对情绪智力的培养来提高员工应对顾客不公平的能力。  相似文献   

17.
论顾客价值的推动要素   总被引:8,自引:0,他引:8  
继上世纪 90年代的服务营销和客户关系管理 (CRM )理论研究热潮之后 ,理论界和实业界再一次掀起对顾客满意 (CS)的研究高潮。众所周知 ,提高顾客满意度的根本是要向顾客提供更多的顾客让渡价值 ,而如何提升顾客价值的争论还在进行之中。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型和罗兰德·拉斯特的顾客资产模型的基础上提出了顾客价值模型 ,并归纳了顾客价值的推动要素 ,细化了顾客价值的亚推动要素。以期顾客价值探讨对企业的价值增值活动及如何建立以客户为中心的企业组织有一定的指导意义  相似文献   

18.
采用自编问卷对434名高中生进行问卷调查,运用相关分析、回归分析及结构方程模型等方法,从个体因素与环境因素相结合的角度,初步建构高中生学习满意度的影响因素模型。结果表明,高中生的教师满意度、班级学风和抱负水平显著直接预测学习满意度,年级和志向水平显著间接预测学习满意度,各影响因子之间存在显著相互影响。  相似文献   

19.
众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业———中国电信产业为背景 ,通过对手机市场的考察 ,运用基于偏最小二乘法 (PartialLeastSquare ,PLS)的结构方程模型 (StructuralEquationModel,SEM ) ,构造出服务质量、顾客满意与顾客价值的整合框架 ,系统地剖析三者之间的因果关系 ,特别是顾客价值对服务质量与顾客满意之间的关系的调节效应  相似文献   

20.
通过构建整合性的理论研究模型,揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理。并对中国具有C2C网上购物经验的用户进行问卷调查,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法实证检验研究假设。研究结果发现:(1)C2C网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响;(2)C2C卖家的电子服务质量对顾客满意产生显著的正向影响,对顾客价值的影响不显著;(3)顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚产生显著的正向影响;(4)确认了顾客满意和顾客价值在C2C交易市场电子服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。根据研究结论对C2C交易网站和网上卖家提高电子服务质量和顾客忠诚提出一些富有决策指导意义的对策和建议。  相似文献   

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