服务失败和服务补救研究的关系视角

服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述,而后对相关的研究进行了梳理,并探讨了其中的理论机制,最后提出了这一研究的管理实践意义,以及进一步研究的设想。     

服务企业的服务补救管理研究

由于服务产品的特殊性,服务企业无法一直提供完美的服务,出现服务失误在所难免。进行服务补救管理,有助于服务企业降低服务失误造成的损失,再塑企业形象。针对这种情况,本文比较全面的讨论了进行服务补救管理的过程和方法,为服务企业进行相关的管理提供了一些参考。     

服务营销应用在图书馆服务中的一点思考

服务是图书馆工作的核心,服务创新是图书馆生存和发展的关键,引入服务营销的理念,将促进现代图书馆变革。文章从人性化服务和服务补救两方面探讨了服务营销在图书馆服务中的应用。     

完整服务产品和服务提供系统的设计

文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。     

面向服务组合的服务语义匹配机制

为提高服务组合中服务匹配速度和正确率,提出了基于服务索引的服务语义匹配机制。在面向独立服务匹配算法基础上,引入服务索引机制,提出面向服务组合的语义匹配算法,并在算法中加入了对服务输入/输出匹配的可用性分析。为进一步提高服务匹配的精确性,引入了语义匹配度概念,以实现具有多种匹配值的服务类别语义匹配,继而给出综合语义匹配值的计算方法。实验分析表明基于服务索引的语义匹配能有效地提高服务匹配效率。     

论图书馆服务战略与服务营销体系

本文对图书馆如何进行战略选择作了阐述 ,并就构建一个由内部营销、外部营销与互动营销等组成的图书馆服务营销体系提出看法     

服务创新初探

创新是企业获取竞争优势的最主要来源 ,这一理论已成为学术界不争的事实。然而 ,不幸的是 ,在学术界、企业界人士充分重视技术创新、管理创新、制度创新的同时 ,如何加强各行业服务的创新 ,却受到了国内业界人士的冷遇。鉴于服务业的快速发展已成为一个全球性趋势 ,笔者根据美国和西欧等国学者对服务业的理论研究成果 ,在对服务创新的相关要素进行讨论的基础上 ,对服务创新的模式进行了初步探索。     

基于知识服务的高校图书馆服务模式研究

图书馆知识服务是由信息服务发展而来,从知识服务的涵义入手,阐述了图书馆知识服务的特点、模式,并提出高校图书馆知识服务的实现方式。     

试论高校图书馆服务理念与服务方式创新

文章针对网络环境下高校图书馆的创新思路,概括了服务创新的基本含义,就高校图书馆服务理念以及服务方式的创新提出了一些具体做法,并阐述了如何注重创新人才综合素质的培养。     

向量服务格支持下的Web服务检索

将概念格理论与Web服务特征相结合,提出了一种新型的服务组织结构——向量服务格,并利用向量服务格中得到的方法向量概念对方法向量进行扩展.在这个扩展的方法向量基础上,提出了服务检索方法,给出了方法向量、方法向量背景和k-维方法向量概念等的定义.实验结果表明,基于向量服务格的服务检索具有较高的检索效率.     

文献信息资源建设和读者服务式改革设想

本文针对广东培正学院教学工作和人才培养的任务要求,提出了学院图书馆今后在文献信息资源建设和读者服务模式的一些改革设想。     

中国公共服务30年的制度变迁与发展趋势

改革开放30年来中国公共服务制度变迁的特色体现为一个目标、三个转变、四个阶段.梳理30年来我国公共服务制度变迁的历程,总结其阶段性特征、发展脉络与趋势,可为进一步完善公共服务体系,加快服务型政府建设提供经验借鉴.     

我国高校探索企业财务共享人才培养的研究

随着我国企业实行财务共享服务模式的日益普遍,企业财务共享人才需求同步快速增长。为适应企业财务共享人才的新需求,我国高校需要进一步优化会计专业培养新方式,本文将从转变培养思路、配套培养举措等入手,探讨高校培养各类财务共享人才的新做法。     

构建市场化服务机制增强系列化服务功能

通过构建市场化服务机制 ,增强系列化服务功能 ,满足广大群众生殖保健需求 ,是提高计划生育服务水平的新思路     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效，是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰的界定其内涵，分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后，才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项，从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑，有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度。     

执政理念转变视角下的政府服务精神培育

中国共产党四代中央领导集体分别提出了各具时代特征的执政理念,执政理念的演进对政府服务精神培育有着深刻的影响,从执政理念转变的视角研究政府服务精神培育对提高党的执政能力和深化行政体制改革有非常重要的意义.笔者梳理了执政理念的演进历程,分析了执政理念转变对政府服务精神培育提出的新要求,在对政府服务精神培育进行历史考察的基础上,提出了"以人为本"执政理念下的政府服务精神培育的三条路径,即加强服务型行政文化的建设和落实、健全以服务为内核的制度建设和强化对政府服务的舆论监督.     

人口变动与公共服务供给的适应性分析——以上海市为例

以第六次全国人口普查上海市数据为依据,对该市人口构成、分布等变动与社会公共服务资源配置的适应性进行分析,结果显示,人口的规模、结构、分布对上海市公共资源现有配置产生了较大冲击,使之出现了供不应求、结构性矛盾等问题,同时,公共资源配置的差异也导致郊区大型社区人口入住率不高、跨区域择校等问题,引发了人口小规模长期或短期的分布与流动。据此建议,把握区域内人口变动状况,以人口需求为基础配置公共服务设施,加强薄弱区域公共服务的投入,从而实现公共服务的供给公平与效用优化。     

税收激励对中国服务业生产率的作用机制及其实证效果研究

文章首先分析了税收激励对服务业生产率的作用机制,然后利用2001-2008年的全国跨省面板数据测算了我国服务业全要素生产率(TFP)的变化,并实证检验了税收激励政策对服务业TFP变化的影响。研究结果发现:第一,2001-2008年我国服务业TFP变化很小;第二,税收激励能显著促进中国服务业TFP和技术效率的提高;第三,现阶段,税收激励对我国服务业技术进步作用不显著,创新投入的税收激励政策效果不佳,加大对服务业技术投入和创新投入的支持力度应该是今后的税收政策重点。      

西方服务型政府的自由主义政治哲学基础

自由主义政治哲学的发展经历了古典自由主义和新自由主义两个历史时期.西方服务型政府理念与自由主义政治哲学有密切的联系,以其为基础的政府的根本目的即保障个人的基本权利.为了达到这一目的,古典自由主义主张消极的政府服务观念.经过理论转型,新自由主义实现了政府服务职能由消极向积极的转变.     

服务质量评价模型比较

服务质量越来越受到企业的重视,但对服务质量的评价世界上却有不同的方法,每种方法实证的结果差异很大。现通过分析不同的评价模型,力求完善评价理论,从而提出适合饭店业的服务质量评价模型。