服务企业的服务补救管理研究

由于服务产品的特殊性,服务企业无法一直提供完美的服务,出现服务失误在所难免。进行服务补救管理,有助于服务企业降低服务失误造成的损失,再塑企业形象。针对这种情况,本文比较全面的讨论了进行服务补救管理的过程和方法,为服务企业进行相关的管理提供了一些参考。     

服务奥运服务广西

7月22日上午,由北京2008年奥运会笔译和口译服务供应商——北京元培世纪翻译有限公司主办、由广西翻译协会、南宁译百达翻译公司协办的"服务奥运,服务广西"元培翻译新闻发布会,在广西沃顿国际大酒店举行。     

要服务·等服务·送服务

"在当前整体经济形势严峻的情况下,你们提前协调优化用电方案,引导企业向科学用电,节能减排要效益,同心帮助我们渡难关,真是雪中送炭啊!"在听了乐清市供电局几名技术人员为德力西集团量身定做的《客户优化用电建议书》后,该集团副总裁张永十分感激。     

面向知识服务的高校图书馆服务创新

面向知识服务的高校图书馆创新,首先必须建立和完善信息知识资源管理系统,开展针对用户的个性化服务;其次应借助技术发展和网络环境带来的便利,强化自身的增值服务能力;最后,还应建立网络联盟,促进馆藏资源网络化。     

面向服务组合的服务语义匹配机制

为提高服务组合中服务匹配速度和正确率,提出了基于服务索引的服务语义匹配机制。在面向独立服务匹配算法基础上,引入服务索引机制,提出面向服务组合的语义匹配算法,并在算法中加入了对服务输入/输出匹配的可用性分析。为进一步提高服务匹配的精确性,引入了语义匹配度概念,以实现具有多种匹配值的服务类别语义匹配,继而给出综合语义匹配值的计算方法。实验分析表明基于服务索引的语义匹配能有效地提高服务匹配效率。     

智慧的服务——图书馆馆员服务的新境界

图书馆是一个集文化、教育、服务于一体的学术性服务机构。图书馆馆员的职能和价值是通过为读者提供周到的服务而体现的。新一代的图书馆馆员，只有树立新型的服务理念．在服务中实施“人性化”服务和运用形体语言与读者沟通等方式．充分发挥自己的智慧并运用于服务之中，才能升华服务质量．达到智慧服务的境界。     

信息服务与知识服务的比较研究

知识与信息既有区别,又有联系,知识服务和信息服务在本质、内涵、服务方式上都有区别,二者的联系在于具有相同的作用,都以信息和信息技术为支撑,在发展中是相互促进的,从信息服务到知识服务的嬗变是大势所趋,知识服务是信息服务发展的必然结果.     

内部服务是平衡百货商场服务的核心

提出了"商场服务"对商场经营的重要性,将其进一步细分为"外部服务"、"互动服务"和"内部服务",从而构造了"商场服务三角形"。通过对"商场服务三角形"组成要素内部关系的分析得出"内部服务"才是平衡百货商场服务的核心。提出了搞好"内部服务"的几条合理化建议。     

加拿大的社区养老服务和智障服务

非营利机构是如何提供养老服务的 加拿大的医疗保险制度较为健全,而养老服务并没有专项法律制度,因此其也没有类似于我国老龄委的综合协调解决养老服务的机构。那么,加拿大的养老服务是如何开展的？是不是政府在养老服务中不承担责任呢？非营利性养老机构又是怎样维持运作的昵？其实,在老龄化日益加剧的过程中,加拿大政府并不是无所作为,加拿大民间养老机构的运作机制、政府购买养老服务的做法还是比较成熟的,政府在其中起了很大作用。     

图书馆的核心服务能力是知识服务

知识管理是一种科学的新型管理理念,知识服务是面向用户,面向知识内容,围绕知识创新的基于专业化的个性化和综合集成的服务。木文从不同的角度分析了图书馆知识服务的内涵,提出图书馆的核心服务能力是知识服务。认为有效满足知识创新用户的需求,开展以知识创新为中心,让知识资源增值的知识服务,才是图书馆事业发展的主要方向。     

服务

侨讯乡情江苏华商纷纷捐款捐物送爱心四川汶川大地震牵动着广大华商的心。江苏台商第一个捐款的是扬州台商协会常务理事杨彦硕,他在地震发生当天就通过扬州市台办和市红十字会向灾区捐赠五十顶救灾帐篷,折合人民币50万元。苏州是大陆台商最集中的地区之一。在5月13日下午举行的苏州台湾同胞投资企业协会理事会上,台商当场捐款捐物达到140多万元。台协监事长、南京长韦家具有限公司董事长杭兆强先生,南京市台协高级顾问、南京银杏     

服务

五侨之窗102个创新创业项目落户常州领军型创新创业人才喜领"海创卡"常州市第七批引进领军型创新创业人才活动结出硕果,102个创新创业项目落户常州。常州市还为领军型创新创业人才代表颁发了"海创卡"。该卡整合了市行政服务中心、国税局、地税局、工商局等10家部门有针对性的服务和举措。     

服务失败和服务补救研究的关系视角

服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述,而后对相关的研究进行了梳理,并探讨了其中的理论机制,最后提出了这一研究的管理实践意义,以及进一步研究的设想。     

基于目录服务技术的扩展资源信息服务

网格环境下的资源在地理上分布极广,并且分属于不同的异构管理域,涉及不同的访问和共享策略,在这种异构动态环境下,提供完善的资源信息服务具有重要的现实意义。该文研究了基于目录的资源信息的服务机制和架构模型,分析元计算目录服务的性能并提出优化策略,提供对网络及CPU等动态参数信息的实时采集和报告,完善并扩展了基于目录服务的资源信息架构,提供了面向计算网格的通用信息服务的原型系统。     

完整服务产品和服务提供系统的设计

文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。     

服务理论的核心概念:服务即遇

在服务管理和服务营销理论中Service Encounter概念准确的含义是什么?如何翻译这个词?作者在本文中提出了自己的看法.并从"真实瞬间"(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面,全面地阐明了服务即遇(Service Encounter)概念在服务管理和服务营销理论与实践中的重要意义.     

基于服务本质特征的全球服务分类矩阵模型

基于服务全球化的现实背景以及有关全球服务分类研究的缺失,文章在回顾和总结前人跨国服务分类相关文献的基础上,通过深入分析全球化情境下服务的本质特征及其对跨国服务营销的影响,归纳出影响全球服务营销的两个代表性因子:服务的可迁移性和交互性.在此基础上.构建出全球服务分类矩阵模型,并将全球服务划分为四种类型,并根据每种类型的特征对其进入模式和全球营销战略提出管理建议.     

《边疆服务》与服务边疆——基督教边疆服务运动的历史记录

为有效推进边疆服务运动的开展,中华基督教会全国总会边疆服务部创办了《边疆服务》期刊。该刊以引起国人重视边疆、关心边胞为宗旨,主要刊载边部同工对边民的认识、对工作的研究性文章;选登边疆问题研究专家、在边地领导边民实际服务官员的文章,介绍他们对边政、边民生计、边地医疗卫生等边疆问题的研究成果。刊物还介绍“边疆服务模范人物”事迹,选登政府有关边疆工作反应及对时局的意见。该刊是边疆服务部在抗战时期活动的重要历史记录,是认识中华基督教会本色化运动的珍贵文献。     

向量服务格支持下的Web服务检索

将概念格理论与Web服务特征相结合,提出了一种新型的服务组织结构——向量服务格,并利用向量服务格中得到的方法向量概念对方法向量进行扩展.在这个扩展的方法向量基础上,提出了服务检索方法,给出了方法向量、方法向量背景和k-维方法向量概念等的定义.实验结果表明,基于向量服务格的服务检索具有较高的检索效率.     

服务企业服务力的评价与提升策略

服务力是企业服务部门满足顾客需求、赢得顾客忠诚和创造利润的能力,它是形成服务企业竞争力中的一种基本能力。为了提高服务企业的服务力,并使服务力进入良性循环状态,可以采取八种策略:认真挑选员工;高质量的员工培训;有助于提高服务价值的职位体系;设计良好的支持体系;有效的团队合作;适当的员工授权;必要的激励措施;建立积极的企业文化。