建邺区：四措并举健全民情民意常态化工作机制

一是完善社区民情民意收集机制。充分发挥社区居委会的作用，在社区党委统筹下，推选代表负责收集居民诉求，填写上报“民意代表诉求表”，并定期召开民情民意座谈会，听取居民心声。二是建立社区民情民意交办机制。对收集到的民意信息，实行逐级筛选机制，     

进千家院 走千家门 知千家事 解千家难

近日,山东省胶州市在社区建设中开展“六访、六做、六评”活动,要求民政部门与各街道办事处根据各自的职责“访社区群众,做群众的贴心人,评公仆意识;访社区单位,做单位的知心人,评服务意识;访社区部队,做部队的联络人,评共建意识;访社区学校,做学校的同心人,评关爱意识;访社区组织,做政策的宣讲人,评法纪意识;访社区“三老”,做传统的继承人,评改造意识。为配合此次活动,民政部门同时发放了“民情日记本”,要求各街道办事处民政科员和社区居委会随时记录,真实反映管区单位和广大居民的心声,使“民情日记”真正成为社区民情变化的“晴雨表”,…     

一条“民情流水线”上连政府下接百姓

对于“民情流水线”工程，兰州市七里河区某社区的意见簿上有这样一条居氏留言：“这种做法实在好＇什么事儿都知道。”“民情流水线”让我有了活下去的希望，是我的生命线!”因患糖尿病导致双目失明的李兰英说。一条民情流水线为何能得到居民群众女时匕高的评价？甘肃省兰州市七里河区西湖街道工委书记陈冬梅说：“这可不是居民随口说出来的，而是为了适应社会的发展，满足居民的多样化需求逼出来的。”     

社情民意的直通车

日前,山东省青岛市市南区由点到面逐步在全区各社区建立“民情快递”制度,社区居民参与社区事务管理和活动,有了方便搭乘的“直通车”。该制度以社区民意箱、社区民意代表、社区民意征询会等制度为基本内容,完善社区民主政治建设的组织网络、群众基础和工作机制,构建“民意随时     

什么是凝聚了二郎巷社区的亲和力

江苏省苏州市沧浪区双塔街道二郎巷社区是一个不到万人的小社区,几年来,他们创造性地开展社区建设,以门球、社区报、习作书法、“以房养老”、“少年之家”等社区活动项目为载体,凝聚了广大居民的心。《二郎巷风采》是二郎巷社区的灵魂。社区党委书记兼主任何静除抓好全面工作外,还担任《二郎巷风采》的主编。社区报从2004年冬试刊以来,每月一期,每期印200余份,已刊出13期。月报虽小,但五脏俱全,版面分为:社区要闻,民情民意,小言论,文艺副刊等。小报分发到居民手上,大家都争相传阅。居民说,报上宣扬的新人新事都是发生在他们身社区边的事,读…     

片区有“格格” 服务心连心

在湖北省丹江口市的社区里活跃着一支网格服务队伍，他们大多是从丹江口市近两年应届或往届大中专学生中遴选出的社区工作人员。因为天天与社区居民打交道，他们被居民亲切地称为“社区格格”。他们承担民情调查、政策宣传、矛盾排查等职责，只要群众有困难、邻里有矛盾，队员们第一时间赶到解决问题。这种“小事不出网格，大事不出社区”的格局被老百姓欣然接受，并从中享受着网格化管理带来的微妙变化。     

“四评一结合”：建立以居民满意为导向的社区工作评价体系

浙江省杭州市上城区在“333＋X”社区大服务体系的框架t建立了“四评一结合’’的社区工作评价体系,通过社区公共服务工作考核、社区居民满意度问卷调查、社区民生实事（品牌）项目评定、社区社会组织评选,结合“社区民情民意采集与反馈”测查,在全省率先形成了以居民满意为导向,多元主体共同参与的新型社会管理与社区工作评价体系。     

民情信息员“百事管”

过去,居民有事才去社区;现在,社区派人主动上门——怎么办医保、怎么申请公租房,或者与邻居有了矛盾,或者生病住院……都有人管江西省丰城市河洲街道新城社区民情信息员陈志昌习惯随身携带一个笔记本,上面记录着每天发生在身边的民情,大到化解群众矛盾纠纷的全过程,小到寥寥数语的一次上门登记。陈志昌十分感慨地说:"社区的事多,且杂,涉及方方面面,处理起来需要技巧。尽管我们每天记录的都是帮居民做的一些小事,但每件小事对居民来讲都是急需解决的大事。"     

有了民情工作室：话有地方说 事有地方办

四川省阆中市沙溪办事处拥军路社区是一个纯居民社区,2006年,社区居委会创立“民情工作室”,热情接待来访的居民,“民情工作室”成为承载着社情民意和民生改善的直通车。近几年,该社区又坚持“以群众需求为导向,一切从小事做起”的理念,积极探索出了“三问：问需于民,群众是亲人;问计于民,群众是老师;问效于民,群众是裁判;四小：小习惯赢民心、小事情顺民意、小环境惠民生、小舞台聚民力”的“三问四小”社区服务工作法,在小社区展现了大作为,赢得了民心、顺从了民意、凝聚了民力,密切了党群干群关系,促进了社区和谐稳定。     

倾听居民说事件件有回音

听民声、察民情、解民忧、顺民意,广西壮族自治区柳州市鱼峰区丽都社区以建设“平安社区、和谐社区、幸福社区”为目标,注重居民的心声充分表达,做到事事都听、件件有回音,使社区与居民之间形成了良性互动和沟通。     

重视不重视 首先看投入

郑州市在全面完成社区居委会的整合重组、全面改善社区居委会干部工作条件的基础上,针对社区管理和服务设施比较薄弱、尤其是社区居民活动场所匮乏的问题,在全市336个社区居委会实施社区建设“三个一工程”,即每个社区拥有一个面积80平方米,内部有统一配套设施和日常管理制度的社区居民综合活动中心,有一处面积不少于30平方米的社区警务室和一支6～8人的社区治安巡防队,有一个面积80平方米的社区卫生服务站。在社区投入、基础设施建设中凸现了市委、市政府高度重视的意义。     

民情制度“三无”目标是如何实现的

为了解决社区服务中存在的“民情联系尚未到边到底、社区管理服务不够深”等问题,杭州市江干区凯旋街道定下了“民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙”的“三无”目标,并以金秋花园社区为试点,探索建立了片组户民情联系制度,实行“包干到片,联系服务到户,责任到人”,构建纵向到底、横向到边的社区管理体制和服务机制。“三无目标”是如何实现的呢？     

戈壁滩上的“阳光姐妹爱心服务队”

甘肃省酒泉市肃州区北新街社区位于酒泉古城的东北部,居民5880户,13400人。多年来一直以创建和谐社区为主线,服务居民为主题,开展“知民、聚民、便民、助民、为民、乐民”为内容的“六民”活动。2014年党的群众路线教育活动蓬勃开展,北新街社区不断强化服务,打造了“民情沟通、自管自治、阳光服务、爱心救助、平安和谐、文明康乐”为一体的“六园”生活共同体。进一步加强社区工作者的责任感和使命感,全方位满足居民需求。大力弘扬焦裕禄精神,社区内好人好事不断涌现,其中“阳光姐妹爱心服务队”表现最为突出,深受居民的拥护与爱戴。     

“格格”们的一天

黑龙江省绥芬河市北海社区自2013年秋季开展网格化服务以来，社区工作人员每天都带着民情日记在网格里穿梭，记录居民细小的需求，然后提供有针对性的服务。民情日记里有的记录着居民反映弃管楼下水矛盾纠纷；有的记录着居民因腿脚不便不能来社区进行生存认证，请求社区登门认证的；     

为新居民营造“家”的感觉

浙江省温州市龙湾区龙康社区由六个村居组建而成,社区面积5．5平方公里,常住人口9810人。为加快村社融合,开通了党建微博、手机信息平台、“康乃馨”党员志愿者服务队等,实现了以党员为引领,带动社区居民积极投身社区建设,让新居民真正体验到“家”的感觉。     

驶进居民家中的＂幸福列车＂

近年来，安徽省铜陵市铜官山区鹞山社区以建立服务型、自治型和谐社区为目标，着力在居民服务和居民自治上下工夫。社区以党建为核心，将社区服务工作有效整合，打造“幸福列车”服务平台，精心设计了幸福列车民情传递、经济服务等10节“幸福车厢”。把幸福列车“开进”居民家中，不断提升居民幸福指数。     

“民意配送”让老百姓的建议有了畅通的出口

在辽宁省大连市中山区老虎滩街道,居民有困难、有诉求,可以自由选择到党员中心户、楼院民情观察站、社区党员服务站、街道集中受理站反映。街道或社区都会有人迅速将民生诉求拨于“五道口”——按即办件、限期待办件、上报件、建议件和重办件五大类进行分拨办理,保证居民群众的意见建议从征集到分拨办理直至结果反馈实现无缝隙、无盲点、无遗漏对接。     

民情民意采集“三步曲”

每个社区工作者在工作过程中都要“上门入户”，进行民情民意采集，以便第一时间收集居民的各种需求。通过总结自己在平时走访过程中遇到的问题，笔者的经验是——通过以下三步可以助社区工作者顺利敲开居民家的门。     

办事公开 百姓明白——定安路社区实行“四公开一集中”制

为增强社区工作者的责任感和奉献意识,杭州市上城区定安路社区实行了“四公开一集中”制。“四公开”:一是定期走访公开。社区划定了工作者与居民的联系片(每人为200～300户)。要求社区工作者每月至少走访居民50家,并记好民情日记。社区将走访情况向居民公布,接受居民监督。二是考核评议公开,为了避免社区工作的行政化倾向,提高社区的管理、服务水平,社区将街道评比星级社区工作者的标准方法和考核结果公开。三是听政议政公开,社区推行月居务发布会制度和听证制度,在每月初将社区上月的工作情况和本月的工作计划向社区居民发布。四是社区承…     

民生速递员的社区行动

在山东省潍坊市奎文区东关街道民生街社区,你常常会看到身背民生速递包,穿梭在小区内的速递员,外地人可能会以为这是送快递的人,可是,民生街社区的居民都知道,这是社区的民生速递员,是来帮大家传递民情、调解纠纷、解决困难的,他们是社区居民的贴心人。