电子商务环境下客户关系管理的有效性研究

随着科技的不断发展,电子商务在生活和商业中的运用越来越广泛,电子商务的灵活运用能够为市场、销售、客户等环节的管理带来很多好处和变化。分析了在电子商务环境下客户关系管理所呈现出来的特点,探讨了客户关系管理有效性的相关问题,在此基础上提出了解决电子商务环境下提高客户关系管理的有效性的相关措施。     

高校社区医院卫生医疗服务客户关系管理研究

围绕客户关系管理和基于电子商务的高校社区医院卫生医疗服务营销展开讨论,提出一种以流程为导向构建以客户为核心的高校社区医院客户关系管理系统的功能框架,以及该系统基于“平衡式计算”模式的电子化实现环境。     

高校社区医院卫生医疗服务客户关系管理研究

围绕客户关系管理和基于电子商务的高校社区医院卫生医疗服务营销展开讨论，提出一种以流程为导向构建以客户为核心的高校社区医院客户关系管理系统的功能框架，以及该系统基于“平衡式计算”模式的电子化实现环境。     

基于采购流程的客户关系管理及销售策略选择

基于客户关系管理的理念,把客户关系管理作为一个收集客户信息、接触客户、分析客户差异性、与客户建立关系,不断寻找和识别与客户有关的关键性信息,并运用到销售活动的流程。具体分析了企业和客户之间存在的四种关系和采购决策中的六类关键人物,将采购流程分成六个阶段,针对采购流程设计了六种销售活动,重点探讨了在销售过程中针对客户采购流程的客户关系管理以及相关的销售策略选择。     

eCRM在电子商务客户关系管理中的应用

针对电子商务环境下客户关系管理的问题，利用模型分析方法，提出把数据库技术与传统的客户关系管理相结合，把电子商务和客户关系管理一体化，构建新型的客户关系管理模式。研究结果对完善电子商务环境下的客户关系管理有参考价值。     

电子商务时代的客户关系管理及其效用

首先提出了电子商务时代是个性化的大规模定制生产与服务的时代 ,然后论述了企业实施以客户为中心的经营战略和客户关系管理的重要性 ,并讨论了客户关系管理系统的效用 ,最后就中国企业实施客户关系管理系统提出了几点建议     

第三方物流企业客户关系管理系统的研究

分析了客户关系管理在第三方物流企业中实施的现状,然后根据第三方物流企业及其客户的特点提出并建立了一套客户关系管理系统。在该系统中第三方物流企业的客户关系管理分为:客户接触阶段的管理、客户信息共享阶段的管理、客户消费物流服务阶段的管理和提供信息支持的管理。最后分析和说明了该系统的优越性。     

电子商务下企业CRM的实施研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是企业核心竞争力的关键。本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后对CRM的开发程序进行了深入分析。     

客户关系管理系统功能应用分析

客户关系管理系统已逐渐成为企业提高营销工作效率的选择,系统的功能应用很大程度上影响着系统发挥的作用.本文在对客户关系管理系统的概念做介绍的基础上,对系统已有的客户信息管理、经营信息管理、营销信息管理、服务信息管理、销售信息管理、系统管理等功能进行了较为详尽的阐述.     

基于Web服务的组件集成技术在客户关系管理中的应用

介绍了Web服务的含义、特点、设计思想、体系结构和发展前景，并对Web服务的核心技术和协议，包括SOAP、WSDL、UDDI进行了探讨和研究．通过创建基于Web服务的订单管理组件，说明如何利用Web服务来提升对客户关系的管理，为类似基于Web的电子商务软件需求提出了可行的组件集成方案。     

基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

当前电子商务营销中,推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流,为客户提供更加个性化、深入化的服务,以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术,它更是企业竞争的主要利器。     

华北工学院CRM系统分析与设计

本文对华北工学院客户关系管理问题进行了探索性研究。高校在进行客户关系管理过程中 ,要从学校 CRM策略的确定、组织结构调整与业务运作流程的重组、管理制度和激励机制的建立、校园文化的培育等方面对高校内在的管理机制进行改革 ,以适应客户关系管理的要求。最后就招生与就业环节进行了 CRM系统设计 ,以中学为客户设计了实施方案     

钢铁企业电子采购系统的设计与实现

人类已经步入信息时代,电子商务作为一种新的商务活动形式,已成为企业从事商务活动的常用方式。企业实施电子商务战略,探索电子商务与传统的采购、销售业务相结合,对企业提高综合竞争力、适应市场需要、谋求不断发展具有重大和深远的意义。文章结合电子商务理念,从电子采购的管理优势出发,以钢铁企业采购业务为背景,分析了钢铁企业与供应商之间的业务互动模式,提出了钢铁企业B2B网上采购的功能框架和实施内容,并提供了基于此框架的系统实现的具体案例。     

决策树技术在客户信用分析中的应用

针对客户信用分析的需求，利用决策树技术对某钢厂的销售数据进行分析。依据客户交易信息，使用决策树算法对客户信用进行分类，得出一系列帮助企业做出正确交易决策的判定规则。     

工业品制造企业客户关系管理的应用分析

客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心产生的,其核心内容是:提高客户满意度,巩固和维持客户的忠诚度,实现企业利润和客户利益双重最大化。以工业品制造企业在市场营销及管理上存在的问题分析为基础,对工业品制造企业客户关系管理总结出一套具有可操作性的应用方法,并设计出在客户关系管理理念下市场部的组织结构图和整合的工作流程。     

电子商务环境下的信息系统设计模式

本文探讨了传统信息系统在电子商务环境下的缺陷,在技术、管理、组织和个人用户四个层面上论述了适应EC环境的信息系统的特征;在研究ECIS组成元素的基础上,从集成的数据环境、系统结构和功能结构三个方面,以信息资源管理的视角,提出一种面向电子商务活动的信息系统设计模式。该设计模式认为ECIS的设计是EC供应链的上下游企业、客户以及第三方机构协同建设的过程,而ECIS的功能结构应该从信息资源管理和配置的角度进行划分。     

我国商业银行客户关系管理的缺陷及其补救策略

在外资银行进入的商务环境下,客户关系管理(CRM)已成为增强我国商业银行竞争力的关键。“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展,现代商业银行CRM的核心是“价值”,应根据价值的大小,对不同的客户实施异质化服务。CRM作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式,可通过信息技术将银行内部资源进行重新整合,在与客户建立、发展、保持有价值的客户关系的活动中,实现客户价值的持续增长。     

客户关系管理在中小型企业实施中存在的问题与对策

客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式，在国外得到了广泛应用。中小型企业在实施CRM过程中，在观念、技术和方法等方面存在着问题，从而影响了CRM作用的发挥与推广。本文主要阐述了CRM在中小型企业实施中存在的问题，并结合企业发展的特点提出了解决思路。     

第三方物流企业客户关系管理的研究

企业特点有其具体性,客户关系管理方案的实施应基于具体的客户特点。鉴于此,本文在分析第三方物流企业客户特点的基础上指出了对该类企业进行客户关系管理的必要并探讨了适合其客户关系管理的模式。