"口碑营销" ——微小企业生存之本

在企业进行铺天盖地的广告宣传,密集性 商业轰炸的今天,许多企业、商家、营销精英 们对营销的理解存在一个误区--认为"市场 营销=媒体广告 公关活动",而对于小企业来 讲,进行市场营销似乎是一件可望而不可及的 事情。 "口碑营销",或称"情感营销",是指 企业通过优质的人性化服务来赢得顾客的广泛 认同和赞誉,让顾客告诉顾客,通过消费者间 的相互宣传,达到营销连锁反应和销售倍增效     

动态环境下的顾客关系学习研究

21世纪以来,企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展,顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下通过学习来维系和提升顾客关系,无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营销组织、提高顾客关系学习能力以及对顾客关系学习的绩效进行有效考核和评估等路径,可以在企业和顾客之间建立一个动态性的新型顾客关系,为企业实现长期目标打下基础。     

动态环境下的顾客关系学习研究

21世纪以来，企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展，顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下通过学习来维系和提升顾客关系，无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营销组织、提高顾客关系学习能力以及对顾客关系学习的绩效进行有效考核和评估等路径，可以在企业和顾客之间建立一个动态性的新型顾客关系，为企业实现长期目标打下基础。     

忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念--关系营销质疑

关系营销企图通过与顾客建立长期稳定的关系来留住顾客,巩固市场,这只是企业单方面的一个美好的愿望.关系市场营销本质上是一种操纵营销,不适应21世纪消费者主权时代.在消费者主权时代,需要的是企业的忠诚服务营销观,只有忠诚于顾客,才能赢得顾客.     

忠诚服务营销：消费者主权时代的营销新观念——关系营销质疑

关系营销企图通过与顾客建立长期稳定的关系来留住顾客，巩固市场，这只是企业单方面的一个美好的愿望，关系市场营销本质上是一种操纵营销，不适应21世纪消费者主权时代，在消费者主权时代，需要的是企业的忠诚服务营销观，只有忠诚于顾客，才能赢得顾客。     

构造三维市场营销形成企业核心竞争力

企业核心竞争力是使企业能在特定行业保持竞争优势的基础性能力,它是其他企业难以模仿的能力,根植于企业员工和企业文化之中。基于这种能力,企业可以在一系列产品或服务上获得竞争优势。而构成三维市场营销三个支点的功能利益、流程利益和关系利益,以其全新的营销理念,在企业形成核心竞争力的过程中,发挥着独特的效能。尤其是中国成为WTO的正式成员后,市场经济的发展进程加快,市场营销方式发生变革,固此,我们应结合市场营销环境的特点,深入挖掘企业、产品与顾客之间的多重利益关系,了解不同顾客在三种利益关系上的价值取向分布,设计出相应的三维营销组合,建立起全新的三维市场营销体系,这样才能形成企业核心竞争力,从而赢得市场。     

企业口碑营销管理的优化

口碑营销作为营销传播的一种有力方式,在新技术的支持下,其日益增强的影响力正在被人们重新认识。口碑营销依靠非正式组织进行传播,具有可信度高、针对性强、容易形成顾客忠诚等特点。为此,企业应通过确立传播主体,利用品牌进行推荐,引导顾客进行体验消费,并做好负面口碑管理来实现口碑营销管理的优化,使其最大限度地发挥威力。     

基于顾客细分的顾客资产管理模式研究

将顾客作为企业的资产来管理,不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论,也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移,企业经营的核心也从产品经营演变到资产经营,再发展到顾客经营阶段,顾客资产逐渐成为企业的核心战略资产。     

文化营销探析

文化营销将成为经济全球化背景下最锐利的市场营销武器,成为21世纪企业营销活动的新支点.但是文化作为一种价值观念,它是抽象的甚至是晦涩难懂的.所以文化营销在营销实践活动中就有一定难度,难以达到预期的营销效果.因此,笔者就如何运用文化营销提出了几点对策与建议.     

论顾客固定化

在竞争激烈的市场上,任何企业要稳固地占领市场,就必须拥有一大批长期稳定的顾客。顾客固定化就是企业为培养和创造顾客对产品品牌的忠诚或企业忠诚度,使顾客持续不断重复购买本品牌或本企业产品而实施的一种顾客管理制度。这种制度在一些西方国家已成为企业营销管理工作的一项重要内容,在我国也是企业行之有效的赢得     

论企业战略观选择的市场逻辑 --基于西方企业战略理论与实践演进的脉络分析

企业战略观反映一个企业在战略问题上的基本价值取向.按对外部市场环境及内部资源能力之于企业竞争优势价值与意义的基本看法与相对重视程度,企业战略观可分为三种基本类型:市场环境本位战略观、资源能力本位战略观和匹配型战略观.不同的市场经济形态会从客观方面影响市场环境与资源能力之于企业及其竞争优势的相对价值与意义,进而从主观方面影响企业家对市场环境与资源能力之于企业及其竞争优势价值与意义的判断.因此,企业战略观选择的市场逻辑性十分显著,这可从西方企业战略理论与战略实践的演进中得到证实.     

创业型企业及其创业资本体系的构建

本文对创业型企业进行了界定 ,并论述创业型企业的主要特征 ,对创业资本及其市场特征进行了分析 ,提出了创业型企业的资本结构 ,并从投资主体、管理模式等方面分析与一般资本市场的差异。在此基础上对创业型企业发展构建科学合理的融资平台。     

中国加入WTO后的市场环境变化与企业营销绩效的综合评价

我国加入WTO以后的企业营销绩效评价成为当今企业管理界的重大研究课题 ,企业的营销基础和范围、市场运行的基本规则、市场经营和竞争的方式及市场运行与管理的体制等都将发生重大变化并深刻影响企业的营销行为。立足于入世后的市场环境变化要求和企业绩效评价的国际发展趋势 ,我国企业应从相关利益者与影响者满意程度、营销活动与过程的效率、财务业绩及营销创新能力四个方面对企业营销绩效进行综合评价     

企业客户满意度指数的模糊评价及应用

客户满意度是现代企业管理的一个重要方面。而客户满意度指数(CSI)是在基于对数据进行科学、系统地分析之上,来反映客户满意度的一个指标。在此基础上,能够更加合理地优先改善影响企业服务营销的因素。文章运用模糊评价的方法对企业客户满意度指数进行了综合评价并且在企业进行了应用。     

高校企业适应市场化运作机制的改革研究

本文针对高校企业管理所面临的共同问题,探讨校企如何朝多元化和专业化方向发展,使企业发挥资源优势,进行合理的校企资本所有权改革规划,从而为未来高校企业的有效经营管理提供借鉴.     

整合营销理论在中国企业中的应用

市场环境出现了新的变化,传统的营销策略越来越不适合现代市场的经济发展需要,企业应采取整合营销理念来寻求发展。该理论有利于企业内外部资源的整合来摆脱困境,通过树立整合营销观念、实施物流管理、将品牌转化为企业核心竞争力、构建立体传播体系等方法使企业占据有利竞争地位,参与国际竞争。     

高技术企业核心生产能力的建设与评估

核心生产技术是高技术企业核心生产能力的基础。高技术企业核心生产能力的建设包括R&D能力及其核心人力资源的储备与开发、核心生产技术的获取与开发、核心生产技术秘密的积累与保护和优化组合生产要素的组织结构的开发与应用。高技术企业核心生产能力的评估,应当围绕核心技术与技术平台、核心产品与产品平台和创业团队进行系统考察。     

关系营销视角下的渠道冲突机理与规避研究

分销渠道畅通与否，直接影响企业在市场上的竞争能力和经营业绩。因此，正视分销渠道管理中的矛盾冲突，深入分析其特点及产生机制并对症下药，对企业的经营具有重要意义。本文另辟蹊径，从关系营销的视角对其进行了深入的研究。     

虚拟企业核心能力整合探讨

核心能力是虚拟企业构建的基础,由一系列的"核心能力"为结点组成一个完整的价值链来实现传统企业的所有功能,是虚拟企业的本质所在。虚拟企业的正常运行在于各虚拟企业单元核心能力的无缝连接,即对诸核心能力进行有机整合,构建虚拟企业核心能力链,形成完整的价值链,必然能使虚拟企业具有较强的竞争优势。在对虚拟企业核心能力整合的内涵及影响因素的研究基础上,对如何有效整合虚拟企业的核心能力进行了探讨。     

对企业管理中如何提升执行力的分析和研究

企业的发展,始终是要靠人的发展。而企业里员工的进取心态,是企业发展的关键一环,员工自觉执行能力的提高与企业发展相辅相成,其中核心的关键要素是"执行力"。企业没有执行力,就没有市场竞争力。