试论客户关系管理在货代行业的应用

通过对我国货代企业客户服务特点和客户关系管理现状的分析，阐述了客户关系管理在货代行业中的作用和意义，并从观念、组织机构等方面提出了在货代企业实施客户关系管理的若干建议。     

基于SOM人工神经网络的客户资源分类方法研究

客户关系管理是近几年来管理学的重要研究课题,有效的客户关系管理是企业提高其核心竞争力的关键手段。客户资源分类是进行客户关系管理的重要前提。本文提出了一种利用SOM人工神经网络进行客户资源分类的方法。该方法充分利用了SOM人工神经网络的自组织映射的特点,并结合客户资源分类的特点,对不同的分类目的采用不同的网络结构,在实践中取得了较好的效果。     

电子商务时代的客户关系管理及其效用

首先提出了电子商务时代是个性化的大规模定制生产与服务的时代 ,然后论述了企业实施以客户为中心的经营战略和客户关系管理的重要性 ,并讨论了客户关系管理系统的效用 ,最后就中国企业实施客户关系管理系统提出了几点建议     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理和数据挖掘都是近几年发展起来的新兴学科，对现代企业的发展有着举足轻重的作用。介绍了客户关系管理的理念及用于客户关系管理的数据挖掘方法，分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，提出了应用中应注意的问题。     

电子商务营销新模式──客户关系管理

本文分析了电子商务在我国蓬勃发展的现状，论证了客户关系管理作为网络经济企业营销新模式的必然性。进而阐述了客户关系管理的特性：一对一和规模定制的统一；企业和客户关系的双赢；企业供应链管理向客户的延伸。最后提出我国实施客户关系管理的具体措施。     

双边市场客户关系价值研究述评

论文从双边市场的概念和特征入手，分析和总结了客户关系价值的现有研究成果，提出了在双边市场视角下的客户关系价值未来研究问题：双边市场客户关系及其关系价值演化机理研究；双边市场客户关系价值分析规则挖掘提取方法研究，以期对双边平台企业的决策分析和客户关系价值关联规则的挖掘提供有价值的分析思路和分析方法。     

客户关系的动态发展及其策略分析

根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点，提出了客户关系发展的五阶段模型．以此为基础，构造了马尔可夫过程模型，对客户关系的动态发展进行了分析研究，并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法．以该方法为基础，定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响，得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略．     

华北工学院CRM系统分析与设计

本文对华北工学院客户关系管理问题进行了探索性研究。高校在进行客户关系管理过程中 ,要从学校 CRM策略的确定、组织结构调整与业务运作流程的重组、管理制度和激励机制的建立、校园文化的培育等方面对高校内在的管理机制进行改革 ,以适应客户关系管理的要求。最后就招生与就业环节进行了 CRM系统设计 ,以中学为客户设计了实施方案     

面向终端市场的OEM客户关系新模式研究

分析了目前我国企业OEM过程中客户关系模式的问题，提出了面向终端市场的OEM客户关系模式，并应用网络互动设计和网络空白订单等网络技术来提升该客户关系模式，提高了供应商和客户的市场反应能     

关于国有商业银行再造的几点思考

随着我国加入WTO ,国有商业银行的组织结构缺陷、业务体系缺陷以及与客户关系上存在的问题已经成为其提升竞争力的重要障碍 ,必须在借鉴国外银行业再造成果的基础上进行自身的银行再造 ,主要是组织结构、业务流程、客户关系和信息技术的运用等     

服务性企业员工和顾客公平感与行为传递研究

员工和顾客感知的结果公平、程序公平和互动公平会对其行为产生影响。在分析总结人力资源管理和服务管理学界对公平理论的研究成果基础上提出一个综合性理论模型，分析员工感知组织公平性对员工组织公民行为和组织报复行为影响，以及顾客感知服务公平性对顾客志愿行为和顾客不良行为影响关系，并对员工感知的组织公平性对顾客感知的服务公平性以及员工行为和顾客行为的传递效应进行分析。     

企业生命周期与员工绩效考核方法的匹配对组织绩效影响的实证研究

文章采用权变的视角,利用构面偏差的方法探讨了员工绩效考核方法与企业生命周期的匹配对组织绩效的财务构面、顾客构面、业务流程构面、学习与创新构面的影响.研究结果表明:(1)初创期与特质类绩效考核方法的匹配会对组织绩效的业务流程构面和学习与创新构面产生显著的正向影响,与行为类绩效考核方法的匹配会对组织绩效的财务构面和业务流程构面产生显著的正向影响.(2)成长期与特质类绩效考核方法的匹配会对组织绩效的顾客构面、业务流程构面和学习与创新构面产生显著的正向影响,与行为类绩效考核方法的匹配对组织绩效的财务构面产生显著的正向影响,但与行为类绩效考核方法的匹配对组织绩效的业务流程构面和学习与创新构面会产生显著的负向影响.(3)成熟期与行为类绩效考核方法的匹配对组织绩效的财务构面产生显著的正向影响,但成熟期与特质类绩效考核方法和结果类绩效考核方法的匹配会对组织绩效的业务流程构面和顾客构面产生显著的负向影响.(4)衰退期与特质类绩效考核方法的匹配组织绩效的顾客构面、业务流程构面和学习与创新构面产生显著的正向影响,但与结果类绩效考核方法的匹配却会对顾客构面和业务流程构面产生显著的负向影响.     

基于组织学习的知识型员工管理研究

组织学习是一个组织知识不断产生、不断传播、不断应用的循环上升过程。企业中知识的创造与应用离不开知识型员工，对知识型员工的有效管理将直接影响到企业知识管理水平以及获得核心竞争优势的能力。在分析组织学习与知识型员工管理的关系的基础上，从组织学习的视角探讨了知识型员工的管理的策略。     

基于资源整合的顾客资产管理研究

从资源整合角度研究顾客资产管理的必要性,构建基于资源整合的顾客资产管理模型,从分析可以得出：基于资源整合进行顾客资产管理的关键是顾客价值,以顾客资产为导向进行资源整合需整合信息资源、产品与服务、营销资源、人力资源、组织资源、客户资源、文化、供应链等8个方面。     

自我评估的研究

自我评估作为一种有效的管理工具能够促进团队工作并构成一个学习过程;自我评估能够促进管理体系的成熟度的提高,而管理体系的成熟度又决定自我评估带来的学习的类别;自我评估的实施方法和管理方式对能否实现组织学习产生重大影响。     

质量改进创新与组织学习的融知发酵模型

从质量管理的发展规律出发,论证了搞好质量管理必须深入研究组织学习的理论;在综述了前人对质量管理与组织学习关系的基础上,指出研究还仅仅停留在强调组织学习对质量管理的重要性阶段;将组织学习的融知发酵模型引入质量管理中,以质量控制(quahty contml,QC)小组为例,详细地分析了质量知识菌株、质量知识母体、质量知识酶和知识发酵吧的存在形式以及对质量管理的作用机制,并对比了传统的QC小组与组织学习的QC小组之间的特征区别,对质量管理水平的进一步提高提供了参考资料。     

先进制造技术应用水平对创新能力的作用机制 ——基于资源基础理论的视角

基于资源基础理论的视角,运用组织行为与人力资源管理理论、创新理论等,通过实证研究验证了组织学习在先进制造技术应用水平对企业创新能力影响关系中的中介作用以及高绩效工作系统对其影响关系的调节作用,从而构建了先进制造技术应用水平转化为以创新能力为核心的竞争优势的演化路径。     

基于CRM的大规模定制服务业顾客保留动态模型

以大规模定制和顾客保留理论为基础,结合客户关系管理和顾客情感理论,构建了CE-CRM二维结构模型,将动态的客户关系管理与顾客消费情感以及顾客忠诚相结合构建三维结构模型。并据此对大规模定制下服务业顾客保留动态模型进行研究,分析在客户关系管理的不同阶段顾客价值与顾客消费情感的不同特点和影响因素,阐释了该模型的运作机理。     

客户关系、竞争战略与费用黏性——基于沪深A股制造业上市公司数据

费用黏性是成本费用管理中的一个复杂现象,分析其影响因素有利于企业的成本费用管理。以2012—2016年沪深A股制造业上市公司为研究样本,实证分析了客户关系、竞争战略与企业费用黏性的关系。研究发现,企业与客户之间的关系越密切,企业的费用黏性越大;企业实施差异化战略时的费用黏性比实施成本领先战略时更大;不同竞争战略下企业客户关系对费用黏性的作用存在差异,相对于实施成本领先战略,企业实施差异化战略时,客户关系对费用黏性的正向影响更显著。通过客户关系、竞争战略和费用黏性的研究,搭建起了成本会计、客户管理、竞争战略之间的桥梁,可以帮助管理者根据企业特性合理地选择客户和管理客户关系,并依据企业的竞争战略作出正确的成本费用管理决策。     

基于顾客价值的顾客分类方法研究

针对现行的顾客关系管理理论中按照到顾客价值的顾客分类方法存在一定的困难,研究顾客价值的量化、分类,对于我国企业更好的进行市场细分,在顾客管理中更好的做到有的放矢,从而提高顾客的盈利性,具有重要的理论意义和应用价值.文章将构建一个顾客价值分类矩阵,针对不同的顾客价值将顾客分类,以帮助企业识别出有价值的顾客,更好的进行顾客关系管理.