基于德尔菲法的公立医院绩效评价体系筛选研究

目的：采用德尔菲法编制基于患者体验的公立医院绩效评价量表。方法：在参考国内外基于患者体验的医院绩效评估理论、方法、效果量表的基础上,结合对江苏省5城市15家公立医院(其中5家城市公立医院,10家县级公立医院)共180名患者(门诊、急诊和住院患者)的访谈情况,总结归纳出基于患者体验的绩效指标库,并根据统计出的指标和指标出现的频数(即词频)设计出本次指标体系的初始量表,通过两轮专家咨询及一轮专家座谈会对量表进行进一步的筛选、优化,形成较为合理和有效的量表。结果：通过三轮德尔菲法对量表条目进行筛选,初步形成由“医患关系”、“服务管理”、“质量效率”、“医疗费用”及“总体评价”5个维度,16个方面组成的评价指标体系。结论：该指标体系对基于患者体验的公立医院绩效评价具有一定的参考价值。     

患者体验:公立医院改革绩效评价的重要依据

文章对我国公立医院改革评价的重点进行了探讨,论述了以患者体验作为评价公立医院改革绩效标准的必要性和意义,并在分析、借鉴国际医院评估经验的基础上,对我国公立医院改革效果评估提出了相应建议,包括要建立正确的价值取向,完善公立医院补偿机制,以保护和增进患者健康为目标,建立以结果为导向的公立医院改革绩效评价体系。     

南京地区三级医院微信公众平台建设现状探析

近年来,我国越来越多的医院开始运用微信公众平台为患者就诊和医院管理服务,达到优化诊疗流程,减少患者等候时间,改善患者就医体验的目的?提升医疗服务,提高患者就医体验度,是本轮医改的重要内容之一?文章以南京地区三级公立医院作为研究对象,对其微信公众平台的建设进行研究,以期为微信公众平台在医疗服务的有效应用提供借鉴?     

发达国家公立医院的绩效评价体系对我国的启示

世界各国的卫生系统已普遍建立公立医院绩效评价体系,设置自己的评价指标,开展公立医院绩效评价工作,但各国公立医院绩效评价体系因国情和制度的差异而各不相同。以我国新医改为契机,借鉴发达国家公立医院绩效评价体系经验,探索我国公立医院绩效评价体系新思路,提出重视患者评价维度、引进外部机制、丰富评价体系及注重评价结果合理应用等对策。     

公立医院综合绩效评价研究

客观、有效的绩效评价有利于医院改进服务质量、提高管理的科学性和降低成本。我国已开展的医院分级管理评审取得了显著成绩,新的《综合医院评价标准》也更加全面、具体,但公立医院绩效评价工作仍存在一些不足。文章通过与英、美等国的对比,基于对历史与现状的认识,提出了我国公立医院评价主体多元化、评价要素丰富化、评价结果公开化等建议。     

合肥市不同层级公立医院住院患者就医体验比较

对县级二甲医院和省级三甲医院住院患者的就医体验现状进行比较,为改善患者体验提供参考。采取随机抽样的方法对二甲和三甲公立医院的894名患者进行问卷调查,发现两级医院在服务态度、设备与后勤、医院环境、出院管理、总体评价五个维度存在明显的统计学差异(P<0.05),三甲医院的患者体验得分高于二甲医院。医患沟通维度虽不存在明显统计学差异,但在查房对病情询问详细程度指标上,二甲医院患者体验高于三甲医院;在用药沟通和医疗费用方面,两级医院虽不具有统计学差异,但患者体验得分较低。另外二甲和三甲医院还可以分别通过改善就医环境、完善后勤设施服务、优化就医流程、加强医患沟通等措施来提高医疗服务质量,改善患者的就医体验。     

基于医疗质量的公立医院绩效体系构建研究

目的：运用德尔菲法构建一套科学、可操作的公立医院绩效评价体系。方法：采用文献法研究国内外绩效评价理论,结合问卷结果形成初始量表。通过德尔菲法对指标进行两轮筛选及优化。结果：初步形成由“社会效益”、“质量安全”、“运行效益与效率”为基本结构的指标体系,包括3个一级指标、13个二级指标和72个三级指标。结论：该指标体系重点关注医院公益性及内涵质量,对公立医院绩效评价具有一定参考意义。     

合肥地区县级公立医院住院患者就医体验影响因素研究

以合肥市两家县级医院2019年3—4月的住院患者作为研究对象，采取现场问卷调查的方式了解住院患者就医体验情况和影响因素。结果显示，住院患者在服务态度维度得分最高［（4.38±0.64）分］，医疗费用维度得分最低［（2.80±0.62）分］，总体就医体验得分为（4.31±0.59）分。影响患者体验的自身因素包括就诊科室、自评情绪状况；医院相关因素包括医生查房时询问病情详细、病房干净、医疗价格、入院手续方便、安排出院服务、介绍药物不良反应、医生诊疗水平等。因此，县级公立医院可以通过提高收费透明度、改善医院环境、加强信息化建设等方面改善患者的就医体验。     

基于管理熵理论的医院绩效评价研究

设计科学合理的绩效评价体系,是促进医院加强管理,形成有效激励机制,以保证医院稳步持续发展的重要手段。文章在管理熵理论的指导下,结合实际情况对传统评价指标进行取舍,建立了基于管理熵的医院绩效评价模型,这一医院绩效评价的创新方法的运用可以为医院实施有效的绩效管理提供参考和借鉴。     

公立医院集团化发展中存在的问题与对策研究

整合卫生资源组建医院集团是新形势下深化公立医院改革,促进卫生事业健康发展的有效途径。分析当前我国的医院集团化发展现状以及存在的问题,借鉴国外医院集团化发展的先进经验,结合我国当前实际情况,提出促进公立医院集团健康发展的对策建议,以期为我国医院集团化改革提供参考借鉴。     

国外政府部门绩效评估的经验与中国的反思

通过概述西方发达国家政府部门绩效评估的发展历程及其在政府部门绩效评估方面取得的经验与成就,分析中国政府绩效评估的现状与存在的问题。比如中国尚未建立健全政府部门绩效评估体系,绩效评估尚未法制化、制度化、规范化,政府绩效评估主体单一、评估经常被动实施、评估信息不对称等。提出中国应该借鉴西方先进经验,建立科学的评估体系,制定相关法律法规,引进先进的评估理念等,以此提高中国政府部门的绩效评估。     

政府绩效评估:现状与发展前景

政府绩效评估作为政府再造的重要内容和根本性措施,强调以结果为导向,在一定程度上带来了西方发达国家行政效率的提高和政府服务能力的增强、带来了政府与公众之间关系的改善。这种社会效果促使政府绩效评估成为了一种世界性的潮流。就我国而言,政府绩效评估虽然成为了学术界研究的热门课题,成为了政府部门推行管理创新的重要措施,但如何使西方发达国家政府绩效评估的实践经验能够结合我国的实际并加以本土化、如何使企业绩效评估的方法能够结合政府公共管理特征并加以制度化、如何探索构建中国特色的政府绩效评估体系和实施方法、如何消除政府绩效评估施行的体制性障碍等问题,还迫切需要我们从理论与实践相结合的角度上加以研究,并在充分沟通的基础上形成共识。     

基于KPI考核的高校辅导员工作绩效考核探索

当前,国内高校辅导员考核工作仍存在着考核导向不明确、考核形式过于传统、考核指标设置不科学等问题,制约着辅导员能力提升和队伍专业化建设。借鉴企业管理中的先进方法和经验,将KPI融入辅导员队伍考核工作,构建由“基本制度”“工作指标”“工作效率”和“周围评价”构成的考核体系,突出“思想引导和基层组织建设”“学风建设”“安全稳定”和“自身能力建设”4项考核权重,对于提升辅导员队伍工作理念,落细落实工作职责和促进辅导员成长发展都有重要的意义,能够有效提升辅导员履职能力。      

政府教育管理公众满意度测评研究的理论基础与现实需求

政府教育管理公众满意度测评是在政府履行教育管理职能过程中,社会公众对政府教育政策制定、公共财政供给、教育督导、教育公平保障、教育事业改革和发展等行为的受用效果的感受与经验的评价。推进政府教育管理公众满意度测评研究,是新公共管理背景下顾客导向理念与结果为本管理制度引入教育管理的结果,是借鉴西方国家新公共管理成功经验、推进我国政府教育管理理念和体制变革、实现办人民满意教育的根本要求。     

我国自然科学基金绩效评估框架构建——基于各国基金绩效评估实例比较研究

文章初步构建了我国自然科学基金绩效评估框架及相应的评价指标体系。首先,界定基金绩效内涵,在利益相关者的视角下分析我国基金绩效评估的主要要素。然后对美、日等国评估实例进行比较分析,总结评估经验。然后对我国基金绩效评估现状进行回顾与梳理,通过比较分析提出基金绩效评估框架。最后一句评估框架设计构建多维度评估指标体系。期望能为NSFC和省级基金绩效评估展开提供启示,也能为同类科学资助机构绩效评估提供借鉴。     

公立医院绩效考核体系建设的现状与思考

通过分析我国建立和完善公立医院绩效考核体系的重要性和必要性,并借鉴国内外公立医院绩效考核的经验与做法,提出建立和完善绩效考核体系建设的思考,包括目标、评价方法的选择、维度考量、指标选择、指标权重系数的确定、考核结果的应用、保障措施等,以期对公立医院绩效考核体系的建立和完善起到促进作用。     

关于建立公共工程项目支出绩效评估的几点思考

随着政府改革的不断深入，公共支出绩效评估作为一项有效的管理工具，在公共财政中受到广泛关注。由于公共工程项目支出在政府财政中所占的比重越来越大，开展公共工程项目支出绩效评估就具有其必要性和可行性，但我国公共工程项目支出绩效评估的发展尚处于初级阶段，在公共工程项目支出绩效评估的制度、机构、程序等方面都存在许多问题。通过对存在问题的分析，勾勒出公共工程项目支出绩效评估内容和通用指标体系，并对该指标体系进行必要的论证，最后给出相关保障措施的建议。     

国有企业综合业绩评价体系研究

分析了西方企业业绩评价研究的现状,指出业绩评价已进入综合评价阶段,增加非财务指标已成为业绩评价发展的必然趋势,在此基础上,阐述了我国国有企业业绩评价存在的问题,并借鉴西方企业业绩评价的研究成果,提出从财务、供应链、内部业务流程、人力资源、自我创新能力五个层面构建我国国有企业综合业绩评价体系.     

ISO质量管理体系在地方政府的实践

借鉴企业ISO管理经验,实施ISO质量管理体系是政府治理工具创新、行政管理标准化和建设服务型政府的需要。我国政府应加强宣传力度,更新观念,根据具体实际编制可行的质量体系文件,健全公众ISO绩效评估制度,扩大公民的政治参与。