制造企业与客户价值感知差异的影响因素及偏差距离研究

以扎根理论为基础,卡车制造企业一线销售服务人员和行业客户为研究对象,探讨了两者间产品价值感知差异的呈现状态与构成情况。借助内容分析方法自下而上编码生成了客户价值影响因素框架模型,并对影响因素的概念内涵、权重及优先序、感知偏差距离等指标进行了定性与定量相结合的分析。研究结果表明,编码生成的38个影响因素中,客户与一线销售服务人员在其中17个因素的价值感知上存在显著差异,其差异主要体现在:企业一方面高估了购车成本、制造质量、品牌、产品形象、配件保障等传统销售及售后功能相关的因素在客户价值感知中的重要性;另一方面,企业低估了运营成本、盈利能力、盈利方式、智能物流等与未来收益水平相关的因素在客户价值感知中的重要性。同时,企业对成本费用、增值服务、收益能力等维度的影响因素概念定义与客户存在较大差别,这可能导致企业产品与客户价值诉求的脱节。首次在中文环境下采取定性与定量相结合的方法识别出制造企业与客户价值感知的影响因素并进一步计算得到价值感知差异点与偏差距离,为制造企业服务转型背景下的产品开发和改进、营销策略制定提供了实证数据支持,也为后续价值感知差异理论研究的发展提供了新思路。     

企业供应商、客户关系及供应链整合对现金持有量的影响

文章以2007-2014年中国制造企业相关数据为研究对象,从合作与风险的视角分别探讨企业客户集中度、供应商集中度以及供应链整合程度对企业现金持有量的影响.结果表明,它们都与企业现金持有量呈正相关关系,这说明我国制造企业主要从风险角度决定现金持有量.     

关系营销在商业企业中的运用

企业营销活动是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业置身于社会经济大环境中通过与合作伙伴--如供应商、客户、经销商和员工等--之间,构筑、发展和维护长期的、有成本效益的交换关系,从而谋求共同发展.关系营销以系统论为基本指导思想,以服务为导向,将顾客处于中心位置,通过协调营销系统中诸要素的关系,为企业创造一个良好的市场营销环境,达到占领并扩大市场份额的目的.     

供应商管理的问题和对策

一、供应商管理的必要性 1、供应商管理是企业培养和保持竞争优势的需要企业竞争优势,体现在成本领先和产品歧异两个方面。同质产品低成本,需要整条供应链的成本的降低,体现在整条供应链的各个企业上,从而最终形成核心企业产品的成本领先。     

数字化转型、供应链集中度与供应商创新

数字化转型不仅改变了供应链的创新分工,也影响了供应链的组织关联与价值布局,是企业创新的主要动力来源。以2006—2020年的A股上市公司为研究对象,通过对公司年报文本信息进行挖掘,构建数字化转型指标,并实证分析了客户企业数字化转型与供应链创新的关系机制,以及供应链集中度的调节作用。研究发现,客户企业数字化转型有利于提升供应商创新水平。作用机制分析表明,客户企业数字化转型能够通过溢出机制与激励机制推进供应商创新。客户集中度与供应商集中度在上述关系以及机制中分别具有负向与正向的调节作用。异质性分析表明,客户企业数字化转型对非国有性质、高技术产业以及远距离的供应商企业的创新水平提升作用更为显著。因此,供应商企业应紧密把握客户企业的数字化转型进程,建立“链条整合”的经营思路,加强与客户企业的协同创新合作力度,以数字化转型带动创新水平的提升。     

利用PACE方法实施ERP的模型

一、ERP的内涵和PACE方法 ERP是一种基于"供需链"的管理思想,其核心是MRPⅡ,它在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围,把客户需求和企业内部矛盾的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起,体现了完全按用户需求制造的思想.     

联盟式物流服务创新的绩效评价指标体系构建

现代物流服务创新更多地表现为供应商、客户等主体广泛参与的联盟式创新模式,其创新绩效的有效测度尤为重要.文章在对联盟式物流服务创新的内涵及特征分析之后,从创新直接产出、新服务产品收益、联盟合作效应、创新人才培养等维度构建了联盟式物流服务创新的绩效评价指标体系,为物流企业的服务创新绩效评价提供了新的思路.     

马尔科夫链状态概率转移矩阵修正算法

文章分别考虑新、老客户对某类产品各品牌市场占有率贡献情况,对市场调研获取的数据进行量化,获得反映客户在品牌选用转移关系的初始矩阵;结合相邻时期产品的市场占有率数据,对初始矩阵迭代求解构建更精确反映市场客户行为的马尔科夫链的状态概率转移矩阵.通过对状态转移矩阵和初始矩阵的“皮尔逊相关系数”计算来评价状态转移矩阵的可靠性.实例证明,状态转移矩阵与初始矩阵各行相关系数达99％以上,真实的反应了各品牌产品在市场占有率中的内在转移情况.     

基于BSC的组织健康评价指标体系构建

对组织健康的内涵进行了分析,从企业战略绩效管理的视角,构建了基于BSC的组织健康评价模型.强调组织的健康不能只单纯追求短期财务健康,还需关注推动组织经济效益的外部客户、内部流程、学习创新等非财务绩效维度的相关健康指标.文章从BSC四个维度构建了组织健康的KPI评价体系,从而为立体测度组织健康提供了一个理论参考.     

供应链管理中的不确定性

供应链管理模式强调以市场变化为中心,关注客户市场的扩弃和客户群需求的预测,对供应商、制造商、分销商、终端客户之间进行物流、信息流、资金流的有效控制,旨在使企业更好地管理由原料到产品加工直至终端客户的全过程,达到降低成本、减少社会库存、增强企业竞争力,提高客户满意度,使社会资源得到优化配置之目的。作为一种系统化、集成化、敏捷化的现代化管理模式,国内外许多著名企业都已经在供应链管理的实践中获得了巨大收益。然而,随着供应链规模的日益扩大,结构日趋复杂,供应链管理的不确定性也在日益增大。因此,认识供应链管理中的不…     

供应链模式下的敏捷供应商网络成员选择

敏捷供应商网络是响应客户个性化需求而出现的,文章提出了敏捷供应商网络定义,构建了敏捷供应链模式下的敏捷供应商网络成员选择指标体系,运用模糊层次综合评价法进行了算例分析,可为企业选择供应商网络成员,提高网络治理效率,提供一定参考作用。     

供应商选择准则的指标体系

在当今的买方市场,作为主导企业的制造方在面对成千上万家待选供应商时,如何才能在最短的时间里最准确地选出最适合本企业发展的优秀供应商,并与之建立长期的战略联盟合作伙伴关系,在未来的竞争中不断提高顾客满意度,降低供应链整体运作成本,最终实现"双赢",已是每个企业不得不考虑的问题.那么,究竟应当依据什么来评价供应商的综合实力?这便是本文要研究的问题、应该建立一个什么样的指标体系?在该指标体系下如何进行供应商的选择?     

供应链间关系质量对知识吸收能力和企业合作创新绩效的影响研究

基于供应键构建企业间关系质量对知识吸收能力和合作创新绩效影响的概念模型,区分潜在吸收能力和实现吸收能力,探讨企业与供应商间的关系质量和企业与客户间的关系质量对知识吸收能力和合作创新绩效影响的差异。得出结论:关系质量对潜在吸收能力具有积极影响,企业与供应商间关系质量仅对创新绩效具有积极影响,企业与客户间关系质量对创新绩效和合作绩效均具有积极影响。     

企业客户关系生命周期六阶段模型

以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析.     

基于核心业务流程的企业战略性绩效评价

业务流程对企业来说,是提高企业绩效的最有力的驱动因素.战略通过业务流程得到实施,客户需求通过业务流程得到满足.业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本.     

Web数据挖掘在商业智能中的应用

随着Internet和Intranet的飞速发展,Web为商家提供了丰富的数据资源,Web还包含了许多动态的超级链接信息,以及Web页面的访问和使用信息.很多商家已经从传统的客户接待室转移到了商业网站上虚拟的客户大厅,而客户开始认识一个商家、认识其产品的第一站也变成了商业的网站,所以,大量的客户信息在商业网站上堆积.     

智能化转型、竞争战略与制造企业成本粘性

智能化转型作为促进制造企业高质量发展的重要选择,通过不同的竞争战略实现企业经营管理的转型,呈现不同的成本结构,而成本粘性是企业资源配置的结果,反映企业成本随业务量变化的不对称性。厘清智能化转型、竞争战略与成本粘性三者之间的关系,对于制造企业战略选择、智能化转型及制度建设具有重要的理论和现实意义。为此,基于中国A股制造企业2013—2019年数据,借助爬虫技术归集企业年报中的“智能化转型”关键词,创新性地刻画企业智能化转型的量和度,构建回归模型对智能化转型、竞争战略与成本粘性之间的关系进行实证分析,并进一步考察了竞争战略与成本粘性、智能化转型与成本粘性的中介机制。研究发现：制造企业的成本和收入同向变化,但收入减少时成本降低的幅度低于收入增长时成本增加的幅度,即存在成本粘性现象;选择不同战略形式的制造企业会表现出截然不同的成本行为,与成本领先战略制造企业相比,差异化战略制造企业的成本粘性更强;智能化转型能够有效抑制制造企业成本粘性,其抑制作用在差异化战略制造企业中比在成本领先战略制造企业中更为明显。上述结果在经过固定效应模型检验、Heckman两阶段检验及工具变量法检验等一系列稳健性检验后依然成立。进一步分析表明,差异化战略制造企业会因恶化代理问题而加剧成本粘性,而智能化转型可以通过减轻代理问题而抑制成本粘性。因此,制造企业应抓住智能化转型的机遇,根据自身的经营状况选择合适的竞争战略;夯实软硬件基础,促进产品和业务的智能化,逐步将智能化融入企业经营管理之中;寻找适合企业发展的治理方式,加强制度建设,包括风险管理、内部控制等。     

信息不对称下基于VMI模式的讨价还价模型

VMI系统的引入需要采购商将市场和销售等信息与供应商共享,但采购商对供应商的成本结构却不一定了解,为此建立了基于VMI模式的单个供应商和单个采购商的讨价还价博弈模型,并假设采购商对供应商的成本结构具有不完全信息。通过讨价还价模型,得到了对于不同成本结构的供应商应给予不同的转移支付,最后算例分析验证了理论推导的结论。     

哪家银行的影响力最大——基于网络的比较

品牌影响力是指企业开拓市场、占领市场并获得利润的能力,是广义的企业竞争力.商业银行品牌是一个系统概念,是银行各方面优势如质量、技术、服务、宣传等的综合体现,也是一家银行及其所提供的产品和服务区别于其他银行的重要标志.实施品牌战略可以培养出一种客户对品牌的忠诚,品牌忠诚一旦形成,便具有客户群体稳定,不易转移的特点,从而可巩固商业银行的基本市场占有率.     

基于客户分级策略的多级供货能力承诺

为实现订单履行的优化以及企业整体利润的最大化,文章针对订单承诺过程中先来先服务策略的不足,基于客户价值分析,定义了显性客户价值和潜在客户价值的计算方法,构建了客户分级模型,并提出了基于客户分级策略的多级供货能力承诺框架,给出了该框架中ATP、CTP和PTP的计算方法,从而实现了基于客户分级策略的ATP-CTP-PTP多级供货能力承诺。最后,以某大型机械装备制造企业的订单承诺为例,对文中提出的方法进行了分析说明。