个案工作各阶段的工作要求

（1）收集与服务对象问题有关的资料。社会工作者需要把服务对象置于一定的社会环境中观察服务对象与周围环境之间的互动状况。既要关注服务对象个人的情况，也要关注服务对象所处的环境，了解服务对象与周围环境的具体交往方式和过程。个人资料包括服务对象生理、心理和社会等方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。     

对福利机构社会工作介入的思考——以西宁市社会福利院第三服务区为例

福利机构一直都是社会工作的一个重要服务领域。福利机构的社会工作专业化服务，不仅仅限于对服务对象生理上的药物治疗和生活照护，而是将服务扩展到对服务对象的心理和社会干预，包括提升服务对象潜能、处理环境中的障碍等，并且更加注重在现实环境中提升服务对象的能力。     

心理社会治疗模式：信访工作的好助手

心理社会治疗模式是社会工作实务中采用最多的一种服务模式。该模式强调服务对象成长过程中的生理、心理和社会等方面的因素以及这些因素之间的相互作用对服务对象的影响，并且注重从这些因素入手，帮助服务对象改善人际关系和生活情境，增进服务对象的社会适应功能，     

直面两种服务模式

问题视角下的传统模式 问题视角也称缺权视角，它以问题为核心，对服务对象进行帮助时，强调将关注点聚焦在服务对象所面临的问题和困难上。即在对服务对象所遭遇的问题进行分析的基础上，界定问题，然后根据问题的属性制订一系列帮助和改变服务对象的计划。     

个案工作的工作过程（—）

1．接案：是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在的服务对象开始接触、了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。社会工作者与潜在的服务对象通过沟通，达成共同解决问题的初步协议。     

个案工作各阶段的工作要求（八）

追踪（跟进）阶段 结案之后，还需要根据服务对象的情况安排追踪（又称跟进）。追踪阶段要明确三方面任务： （1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。     

个案工作的技巧·收集资料（一）

会谈的运用：与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。对于有关服务对象自身经历和内心感受的资料，可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况，可以采用严格的对答方式，保证信息的完整。     

个案工作的模式（三）

人本治疗模式：强调以当事人为中心，感受和反映服务对象内心的变化。认为服务对象的自我概念会受到周围他人价值标准的影响。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突，引起心理适应不良或失调。     

个案工作的技巧·建立关系（二）

制造气氛：通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。 积极主动：服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾，一方面希望改变目前不满意的生活状况；另一方面又对自己缺乏足够的信心。社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象作出改变的信心。     

做到了“以服务对象需要为本”吗

社会工作的专业使命是响应和满足服务对象的需要。社会工作入门的第一课就是强调社会服务的策划，推行和反思自己的服务计划都要基于服务对象的需要。对受过专业训练的社工来说，“以服务对象需要为本”是他们耳熟能详的理念和原则，却未必能将其贯彻于实务工作中。那么理念与实践的落差在哪里？     

民办社工机构：和谐社会建设的重要力量

民办社工机构兼具社会工作机构和民间组织的特点。其目标是舒缓或解决问题，满足需求，促进公正；其服务提供者以专业社会工作者为主；其服务对象是弱势人士、普通居民和强势人物面临的无力自行脱困的议题；其基本伦理是尊重服务对象、平等互动、激发服务对象潜能等；协助服务对象改变扣推进外在场境优化是其工作手段；民间、自主、非营利、“助服务对象自助”、专业化是其重要特征．     

主题：社会服务成效探索与评估

顾江霞：大家都很关注社会工作的服务成效，那么今天我们这个论坛就是关于服务成效的一系列讨论，包括政府的期望是什么，社会工作怎样应对服务对象的需要、怎样去满足服务对象或是帮服务对象改善一些困境。今天也很荣幸地邀请到两位很不简单的社工同行，也可以说是同行者，一位是香港社会工作人员协会会长黎永开先生，一位是桂城街道党工委办公室的常务副主任余海生先生。     

民间社工机构的特色社会服务初探——记深圳市春雨社会工作服务社

经过机构管理人员、督导人员与前线社工一年多时间的合作与努力，春雨社工服务社三大服务领域的工作取得了良好的成效，为一批社区矫正及安置帮教对象、禁毒帮教对象、上访者提供了生活帮助和心理疏导；在与用人单位保持良好合作关系的基础上，服务社在实际服务开展过程中，充分运用所能利用的社会资源，以多元化的服务方式，为服务对象解决了大量实际问题。     

一位身残志坚的志愿者

罗先生，男，45岁，妻子在一家企业做仓库保管员，女儿上高二。服务对象因为咽喉癌做了手术后，声带受损，出现言语残疾。服务对象以前在一家国企工作，为人开朗，生病后则很少出门，拒绝与外界交往，与父母的交流也不顺畅。手术后，曾经有酗酒历史的他一直都没有戒酒，还曾在酒后因与家人发生争执而误伤父亲，致使父亲头部流血并住院。另外，服务对象现在对家庭很依赖，其妻精神压力较大。服务对象家庭的经济条件在深圳整体来说处于中等水平。     

个案工作各阶段的工作要求（五）

开展服务阶段：（I）明确社工要扮演的角色。包括：A．使能者，即社工运用专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜能，使之发生有效改变；     

如何在社区处理服务对象的上访问题

自2004年以来，上海宝山区张庙街道的矫正社工配合有关部门帮助解决过8名服务对象的上访问题，其中既有落户、就业问题，也有房屋纠纷问题，最终，这些服务对象反映的问题都得到了妥善的解决。问题的圆满解决，不但解了服务对象的生活之忧，也维护了社区和社会的稳定。作为在社区开展矫正工作的社工来说，服务对象要上访等事情是经常会碰到的，在帮助他们解决上访问题时，社工如何运用社会工作的手法和技巧，顺利将问题化解于无形呢？     

服务项目接受评估时如何保证服务对象隐私不受侵犯

社工B问：由政府购买的社工服务项目，一般需要接受由专业第三方进行的半年一次或一年一次的评估。在评估过程中，评估专家一般需要大量查阅包含了服务对象个人信息及隐私的项目文书资料，有时评估专家甚至需要社工帮忙约见服务对象进行访谈。请问为什么要采取这样的方法进行评估呢？在评估的过程中，社工怎样才能尽量遵守对服务对象的保密原则，既保证服务对象的隐私权不受侵犯，同时也支持评估工作的顺利开展？     

如何为地理位置分散的村民提供服务

社工B问：镇社工站所要服务的孤寡老人、五保户（约150户）以及残疾人（100名）分别散居在各个村。对于居住偏远、过于分散的服务对象，如何更好地开展服务？针对服务对象复杂的情况，如何开展个案工作？如何寻找服务切入点？     

社会工作与工会工作的契合点

社会工作与工会工作有着密切的关联，二者有着极大的契合。一是与工会工作的服务对象相同。社会工作的服务对象主要为有问题或者处于弱势的、有需求的个人、家庭、群体、社区与机构，其中包含职工及其家属、职工的社会网络支持系统（如企业、社区等）。而工会工作的服务对象主要为广大职工及其家属（如金秋助学对象等），     

个案工作各阶段的工作要求（四）

签订协议阶段： 社会工作者在制订好服务计划之后还需要与服务对象签订工作协议，明确双方的责任和义务，增强服务对象改变的动力。工作协议既可以是书面的，也可以是口头的。工作协议一般包括五个方面的基本内容：服务目标；服务内容和采用的方法；服务双方应有的权利和义务；服务地点、时间、期限和次数；服务双方签字。