湘雅二医院优质服务见闻———一位退休老同志的亲身感受

二年前我曾到湘雅二医院看过一次病。当时，大厅里到处是人，6个窗口挂号，前面看不到头，后面见不到尾。挂号排队、看病排队、治疗排队、交款排队、取药排队……由于排队劳神费力，我本来只看眼科，结果引发高血压、心跳加速等疾病。从医院回家，我就住进了省委机关医院。     

生病了，去药店还是上医院？

现如今，有的人生了病，不是到医院诊治，而是到药店自己买药服用，尤其是日常生活中的常见病、多发病患者。为什么患了病不到医院而到药店呢？日前，我们就此问题走访了部分患者。一位40多岁的机关干部认为：“到医院看病，要经过挂号、就诊、化验、划价、交费、取药等多项环节，而且每项都要排队，有时还要楼上楼下跑几个来回，太耽误时间了。自己买药不仅省时，还可省下挂号费等有关的开支。”一位年轻小伙子则认为：     

呼唤“银发门诊”

看病难,老年人看病更难,这已成为当今的一大社会问题。尤其是离退体的老年人,他们由于多年的奔波劳碌,大多身虚体弱,患病的概率比年轻人要多得多,经常光顾医院的自然就多。但当他们经过车马劳顿挤车换车一番周折到了医院一看,这里已是人满为患,挂号排队检查排队交费排队取药排队,凡有窗口的地方都是一溜长蛇阵,     

多知多寿

去医院看病,挂号、门诊、检查、交费样样都要排队的烦恼将会成为历史,目前,安徽医科大学第二附属医院已正式入驻支付宝钱包“未来医院”服务窗平台。患者可通过支付宝钱包在该医院预约挂号、门诊充值、退款,大大节省了看病时间。后续还将上线评价、导诊、化验单推送、住院病人交费及退款等功能。     

到超市排队去

“到超市排队去？” “到超市排队去!” 一声吆喝、一声应答。摁下按键，邻居吴奶奶和母亲已走进电梯里。不用说，两位老人又到超市排队去啦。     

“1个月看病3000余次”源于制度“有病”

在短短一个月内，佛山市顺德区伦教医院的499名职工就看了3000余次“病”，相当于每人每月看病6次。7月1日上午，顺德区卫生局正式向媒体公布了初步调查结果，证实伦教医院存在违反社保政策和医疗管理规定的现象，该院的院长和分管社保的副院长已经被停职审查，政府也将对全区各级各类定点医疗单位进行全面检查，以防类似事件再次发生。（7月2日《新华网》）     

中国医改大转向

如果若干年后整理中国医改历史,2005年的仲夏肯定会被记入史册。2005年7月28日,国务院发展研究中心所做的《医疗卫生体制改革的报告》尖锐地指出:“改革开放以来,中国的医疗卫生体制改革取得了一些进展,但暴露的问题更为严重,总体讲改革是不成功的。”根据中国青年报社会调查中心于2005年8月进行的一项民意调查显示,90.0%的人对10年来医疗体制方面的变化感到不满意。人们感觉看病难,其中一个原因就是挂号难,为了看病,32.1%的人最早7～8点就到医院排队,23.2%的人凌晨5～6点去排队。另一个更关键、更重要的原因是“看病贵”。调查显示,89.8%的…     

是什么阻碍了“先看病后付费”？

“先看病后付费”不能忽视风险问题，从区域试点到全面推行，地区差异、群体差异等等，都是横亘面前的现实考验。作为一项带有公益色彩的改革，不能让医院独自承担风险，必须通过配套措施，加快医保全国统筹，建立个人征信系统，设立专项救助基金，实现政府、公众、医院的责任分担、风险共济。     

医院看病记

“小病忍、大病挨、重病才往医院抬”,“辛辛苦苦几十年,一病回到解放前”。这些顺口溜表达了群众无钱看病、因病返贫的无奈与辛酸。不过,这仅是一个表象,事情的一个方面。某些医院的真实的谎言,更令无钱看病的百姓无奈与辛酸     

就诊建议医生给老人的

老人经常跑医院，因为体力有限，一天下来往往身心俱疲。其实不少老人看病时都走了弯路，要想做到“快好省”，可以试试以下几个方法。     

预约挂号让“黄牛”身价飙升

11月1日起，上海各大医院全面实施预约挂号看病制，大多数医疗机构暂停与中介商的收费预约合作，一批三甲医院纷纷开通网络、电话、现场等多种预约渠道。记者连日调查后却发现，贩号现象比过去尤甚。实施预约后，稀缺的现场挂号名额，让“黄牛”身价飙升。     

从排队中发现商术

一次，河南打工妹姜玉凤在广州一商场排队买东西，到了晚上8点钟的时候，6个柜台前均已排了100多米长的队。后来她把自己的票卖给了别人，赚了15元“排队费”。此经历让她感到在“时间就是金钱”的现代都市里，银行、邮局、超市等场所都是人满为患，     

揭开泉州“医托“业黑幕

一种为医疗机构雇用、专门到大中型医院蒙骗病号到雇主处看病的医托业,近几年来,在福建省泉州市悄然出现,渐渐发展成为一种有组织、有纪律、专业性较强的黑色职业。乡下进城的农民和外来打工者等弱势群体成为“黑心医托”的主要受害者     

数字

一毛钱 ——常州一位市民近日带孩子到常州第七人民医院看病，儿科主任徐莉仅为孩子开了5片价值一毛钱的药，且药到病除。这个“一毛钱处方”被病人家属誉为“世界上最便宜的处方”。     

崇尚医术 精益求精——记广西医科大学附属肿瘤医院、广西壮族自治区肿瘤医院、广西医科大学肿瘤医学院副院长、广西壮族自治区肿瘤防治研究所副所长朱小东

立志从医身心俱累不言悔 1966年4月，朱小东出生在广西合浦的一个农村家庭，因父亲是老师，小小年纪就开始上学，“我很喜l炊学医。我13岁前一直生活在农村，当时在农村看病真的很难”，朱副院长回忆了自己选择从医的原因，“我舅舅是村里的赤脚医生，对自己也起到潜移默化的影响。有一次我脚上长了一个脓肿，但到了医院医生也不知道怎样才能治好，这更加坚定了我学医的决心”。     

耳背的老人更需多交流

近日，年近七旬的刘老师在子女的陪同下，到医院配上了助听器。老人听力下降已经好几年了，可他始终没觉察，直到儿女发现老爷子跟人聊天费劲，说话声越来越大而且爱打岔，脾气也越来越急躁时，才动员他到医院看病。诊断结果为老年性耳聋。人岁数一大，耳朵就开始不太管用了。引起老年性耳聋的原因主要是由于听觉系统的衰老。     

“啃老”太狠心，“空巢”太冷漠，哪个更不孝

“今年我还没吃上西瓜呢。”听到窗外卖西瓜的吆喝声，家住北京市石景山的李颖异老人叹了一口气。老两口已经很久没出门了，李老太腿脚不便，老伴患有轻微老年痴呆症，买菜看病都成了最艰难的事。要看病就直接上医院开一大堆药，买菜也只能买土豆、茄子等耐储存的食物。     

医院：上海与狮城如此不同

有许多上海的朋友都说．最怕看病．因为每看一次病都是对体力、耐心的考验……几乎所有上海医院的厕所都是蹲式的．据说是为了防止疾病的传染．但对虚弱的病人而言．简直是在接受一场体力的考验……医院的色泽还是沿袭多少年来的白色系．让人看着心口就堵得慌：再次挂号、看病、化验、付费、审核、取药．哪一项不需要排队等候?……如果医疗方面的症结还是没有彻底改善的话．我们上海人将为之脸红!……     

养老助老代表委员出新招

今年两会，“如何养老”，成为继空气污染、生态保护外，最热的议题。在全国政协官网今年选登的342份政协提案中，31份关注了“养老”，约占总数的1／10。人大代表也高度关注“养老困境”。看病：大城市二级医院改成老年医院如何解决老年病人看病难、住院难9全国政协委员郑静晨从“增加供给”的角度提出四点建议：一是在综合性三级甲等医院中增设“老年病区”科室，解决老年人“站不住、挤不动、等不及、住不上”的“四大难”；二是将部分大城市二级医院改造成老年医院，既可解决病人不足问题，又能最大限度利用医疗资源；三是将老年医院作为医院管理的一个新的分类，加大政府投入，独立建院；     

怎样处理服务对象的随意来访

社工B问：我在医院做医务社工。社工办公室是开放的，有时服务对象到病房拿药，在等待排队的过程中也会顺便到社工办公室“坐坐”、“聊聊天”。但此时服务对象未必需要即时的辅导，社工花时间陪着他们聊天也不是，不陪着也不合适。我们一般会安排一个同事接待他们，这样正常的工作难免会受影响。这类情况该怎么处理呢？