企业客户培育

随着全球经济的日益发展,企业间的竞争日益白热化,争夺客户已成为企业制胜的法宝,如何培育客户,让客户成为能为企业带来长期效益的资源?首要的是留住客户,并在此基础上仔细分析客户信息,使客户信息成为企业内部共享的资源,同时明确留住老客户比开发新客户更重要。留住客户的前提是让客户满意,满意是企业提供的产品现实与客户期望的差距,是一种心理感觉。企业优质的服务,体验购买的快乐,完善的消费行为管理,为客户成为企业忠诚的客户打下基础,并成为企业培育客户行之有效的方法。     

100-1=0——影响服务质量的原因分析及解决措施

营销界有一个著名的等式:100-1=0。意思是,即使有100个客户对一个企业满意,但只要有1个客户对其持否定态度,企业的美誉就立即归零。这种形象化的比拟似乎有夸大之嫌,但事实显示,每位客户会将其满意的感知告诉至少12人,其中大约有10人因此会在产生相同需求时光顾该企业;相反,每位客户会将其不满意的感知告诉至少20人,而这些人几乎都不会再光顾该企业。由此可见,客户对服务的感知对于金融服务企业来说尤为重要。服务的无形性,造成了客户在评价服务质量时的主观性,这就给构建行之有效的服务质量体系带来困难。一、国有商业银行服务质量的现状长…     

国外乡村银行运营的经验及启示

孟加拉格莱珉银行、巴西BRADESCO银行、美国波特切斯特乡村银行和印度地区农村银行等国外乡村银行运营的主要经验有：定位准确、信贷机制灵活、加强信贷风险控制、重视客户价值的实现、加强对内部员工的培训。它们的运营对我国村镇银行发展的启示是：选择合适的客户定位；积极推进金融产品创新，提供个性化及细致周到的服务；加强信贷风险控制；加强员工队伍的专业化建设；加强企业文化建设。     

创新环保工作理念打造客户满意企业——深圳市先达威清洁服务有限公司走品牌发展之路

深圳市先达威清洁服务有限公司是于1999年7月经深圳市政府批准设立的专业环保型清洁公司。公司始终秉承着“诚信、团结、务实、创新”的理念，贯彻着“优质、安全、环保、高效”的宗旨，以“持续满足客户需求，实现客户满意”为最高目标，     

对企业营销中正确把握客户服务的认识

目前企业营销实践中存在着曲解客户服务,放大客户服务,无限度客户服务等问题。为此,企业应从树立正确的客户服务观念、制定有效的服务质量标准和建立良好的服务制度等方面去正确把握客户服务。     

试论报纸广告客户满意的定量分析

长期以来,中国报业的经营者们似乎过于注重“读者满意”,却从未将“广告客户满意”提升到其应有的高度来认识和对待。本文主要针对中国报业市场化运作的现状,运用市场营销学的相关理论,对报纸经营过程中广告客户满意的重要性、广告客户满意的不同程度及广告客户满意的衡量标准进行了探讨,并最终提出运用“数轴模式”量化广告客户满意的分析方法。     

技术驱动下的共同物流商业模式创新路径研究

共同物流作为解决物流产业能耗过高和环境污染问题的主要管理手段,已经成为全世界众多发达国家的共识。发展共同物流,其成功依赖于商业模式、运作标准化、管理制度等多方面的创新活动,而商业模式创新是关键因素。共同物流服务内容创新路径是供应链一体化服务、完善信息服务内涵与范围、完整的全供应链金融服务和知识发现与知识共享服务,共同物流合作方式创新路径是形成链式网络合作方式和搭建基于云技术的合作平台,共同物流客户需求管理创新路径是高效率低成本满足客户基本物流需求、深入挖掘客户的潜在物流需求和创造客户需求,提升客户自身价值。     

基于双重客户价值取向的政府部门绩效管理

政府部门的双重客户作为政府组织服务的对象,其在公共管理的过程中必然追求自身价值的实现。因此,政府部门应以双重客户价值取向为前提来构建自己的绩效管理模式,为组织双重客户的价值实现服务。政府部门绩效管理模式包括双重客户价值取向、战略、绩效管理过程、能力、客户合作等5方面;运行步骤包括明确双重客户的要求和愿望、制定组织的战略、绩效管理过程、组织的能力、客户合作等5个方面。政府治理应该从传统模式向新的治理模式演变,应该进行双重客户价值取向的公共管理变革。     

后金融危机时代我国商业银行可持续发展策略思考

虽然金融危机后我国商业银行健康发展,但随着后金融危机时代的到来,对我国商业银行在服务客户、风险控制、价值创造等方面可持续发展带来新的挑战。商业银行要以科学发展观为指导,应通过制定可持续发展战略,顺势而为调整信贷结构,重视发展存款业务和创新产品、服务,加强风险控制能力,争取实现业务的可持续发展。     

国际机场餐饮业的经营管理与营销策略初探

国际机场餐饮业对机场总体营业额、航空运输业客户满意度等有重大意义。与普通餐饮业有本质不同,机场餐饮业的客户特征是便利型和享受型相结合,以便利服务为主要诉求。相应要采用大众化与个性化相结合、舒适性与灵活性一体的经营战略。营销策略上则应注重提高客户满意度,建设人性化的、舒适性的、有文化氛围的购物和消费环境,采用现场广告、客户信息挖掘、规范员工服务行为、提供适销对路产品和快速反应的经营模式,不断提高良好的服务形象和水平。     

创造客户价值

客户价值即客户从企业提供的产品和服务中得到需求的满足。客户认为某些产品或服务有价值,是因为他们所选产品或服务的效用能达到或超过他们的预期。如今,装饰企业面临的是一个竞争异常激烈的甲方市场,企业如何获得竞争优势,如何持续发展做大做强,要求我们始终抓住一切商业活动的本质:即为客户创造价值。"创造客户价值"是企业最基本、最重要的经营价值观,企业的一切发展包括生存都要基于创造客户价值。     

浅谈商业银行经营成本管理及改进措施

在我国金融业加快开放、竞争日益激烈的今天,商业银行应如何加强经营成本管理,在降低成本的同时,向客户提供质量尽可能高、功能尽可能完善的产品和服务,满足客户多种多样的金融需求,是商业银行提高市场竞争力和价值创造力的关键。本文通过分析商业银行成本管理中存在的六个问题,提出了建议和建立成本管理的长效机制。     

网络金融发展趋势与银行业对策研究

"网络金融"即以互联网为媒介,开展诸如网络银行、网络证券与网络保险等和网络交易相关的金融业务服务活动。网络金融在支付、结算、融资及产品领域内都对银行业的传统经营管理带来了冲击。银行的业务被不断蚕食,金融替代效应日益显现,银行面临客户流失严重和资产业务竞争加剧等问题。银行业应提升自身业务发展能力,升级传统业务,创新多样化服务方式;加强与非银行的网络金融组织合作;重视复合型人才的培养;加强安全性建设,重视风险防控,以应对网络金融带来的挑战。     

对我国物流企业客户满意度的初步研究

物流业是高度竞争的服务性行业,只有不断提高客户满意度,并将这种满意度转化为客户的忠诚度,才能提高企业的竞争力。本文从马斯洛需求层次理论入手构造了物流企业客户满意度影响因素模型,研究了物流业客户满意与客户忠诚之间的关系,并对物流企业客户满意度管理进行了探讨。     

关于对银行经营客户的思考

商业银行只有善于经营客户,尤其是维系和吸引优质客户,才能实现可持续发展。首先必须转变观念,由简单服务客户向经营客户转变,应大力推行客户经理制,针对不同客户实现服务方式上的定制化、差别化。其次要理顺行内机制,前后台联动,最大程度实现资源的内部共享,由部门经营客户向全行经营客户转变。作为商业银行,我们追求的是整体效益的最大化,而不是某个个体效益的最大化,经营客户,尤其是优质客户更要竭尽全行的力量来营销,而不单单是前台或某个部门的事情。对待一个客户,银行的态度应该是一致的。鉴于此,应搭建两个信息平台:通报制和高层之间的沟通制。最后,为更好的经营客户,应建立客户关系管理系统。     

沪宁银行理财业务经验对山西银行理财业务发展的思考

沪宁中外资银行个人理财业务开展较好.以花旗银行为代表的外资银行以尊贵的服务为宗旨,用优秀的员工管理机制和完善的电脑系统作支撑,为客户提供优惠和差异化服务;沪宁各中资银行则以理财概念为先行,推出各自的营销品牌.作为中西部地区的山西商业银行应借鉴上述经验,在机构设置、人力资源和硬件设施等方面加强建设,力争创出自己的品牌,加速发展个人理财业务.     

企业品牌战略与管理

品牌是客户对企业或产品的形象、承诺、口碑、购买体验、使用体验等的综合,是客户对企业或产品的态度。品牌的终极目的不是客户对企业或产品的态度,而是客户对产品和服务的购买、重复购买及向其他客户的推荐。伴随着消费者强调自我和个性需求的追求,市场日益转向多样化、个性化、细分化和复杂化,企业间的竞争也由规模实力竞争、质量竞争、技术竞争逐步转向销售手段竞争、服务竞争、品牌竞争,中国的消费市场已逐步从“商品消费”进入“品牌消费”。在“品牌消费”时代,企业能否培育出自有品牌,并塑造成知名品牌,将决定一个企业在市场上的竞争…     

顾客重复购买问题研究

通过对顾客满意、认知价值、转移成本、消费时间间隔等因素对重复购买意向影响的研究表明,忠诚的顾客可以为企业带来更多的利润,比如持续的现金流入、营销费用的降低、顾客的单次购买量增加等。因此,针对目标市场(顾客)提供更加优质的产品和服务,努力提高顾客满意度,避免形成低质低价的形象,通过提升服务质量或性能价格比等低成本、高效率的策略来提升顾客重复购买,对企业保持客户、进而创造稳定的业绩增长大有益处。     

乌鲁木齐如家快捷酒店（北门店）顾客满意度调查分析

树立以“顾客满意”为中心的经营理念；营造酒店文化环境，提高文化品位；高度关注员工，提高员工满意度；重视客房影响因素的创新，提供顾客满意的服务产品；了解顾客需求，针对不同需求，提供个性化服务；及时、有效地处理顾客的报怨，挽回不满意顾客；制定合理的价格，加强成本控制。     

通讯运营业服务创新六维度整合模型构建及分析

结合Bilderbeek等人提出的"四维度模型",构建出通信运营业服务创新模型"六维度整合模型",通信运营企业致力于服务创新的模式的特征及影响服务创新的路径是:核心维度与外围维度之间通过市场销售、知识管理、组织开发等相互联系,促使通信移动新服务概念、新的客户界面及通信服务传递系统之间由一个创新到另一个创新,或者单独实现服务创新。