移动终端时代的顾客体验修复

正不要害怕顾客的投诉,他们的每次投诉,都为企业改进顾客体验提供了强有力的支持。在移动终端时代,体验修复战略对企业有着尤为深远的意义。企业通过服务体验修复,可以改进顾客体验设计,降低再次出错的概率,降低成本,提高顾客满意度。有效的顾客体验设计、沟通和传递能最大程度地提高顾客满意度和忠诚度,但是这世上并没有完美的顾客体验设计,换句话说,企业并不能百分之百避免服务失误。通常情况下,当顾客对服务感知的价值没有达到期望时,满意     

加强油田企业资产管理对策研究

现代石油企业的资产管理的总目标是：既要保证生产经营的需要,又要节约合理使用资金,保证资产的安全与完整,提高资产的使用效率和利用效果。本文在介绍了油田企业资产管理的现行做法并分析了油田企业资产管理存在问题的基础上,从清产核资、盘活存量资产、优化增量资产等方面提出了加强油田企业资产管理的对策及建议。     

新疆高校民族预科教育评价体系研究

新疆高校民族预科教育,是指少数民族大学生在进入专业学习之前必须进行的汉语教育。民族预科教育评价,就是指对民族预科教育各方面指标的评价。新疆高校民族预科教育评价,按其主体和教育目的来设计,主要应有四个方面的内容,即办学水平的评价、预科学生评价、预科教师评价、预科教学质量的评价。     

中国近代教会大学与社会工作

鸦片战争中,西方教会在华获得了传教权,其为传教而在中国创办了教会大学。教会大学的创办直接促成了社会工作教育在中国的出现,而社会工作教育又间接促进了西方社会工作理论、方法在中国的传播与本土化。     

社会工作:由个体自身和谐通向社会和谐的桥梁

[主持人语]近年来,伴随着构建和谐社会的时代课题,社会工作被历史性地推向了中国社会的前台。社会工作的性质和任务要求其责无旁贷地承担起这样的历史重任。在现实生活中,社会工作通过为困难群体提供专业服务,开展公共服务,预防和协助解决突发性事件,促进社会管理,为构建和谐社会作出了巨大贡献。当前,中国社会工作也遇到了许多需要深入研究和探讨的问题,比如,为使社会工作有效地发挥作用,必须伴以社会政策及社会福利制度的发展,提高社会行政管理人员对社会工作价值的认同,加快社会服务机构的发展,等等。下面这组专题讨论文章,从各个层面分析了当前中国社会工作发展中存在的一些问题,探讨了如何在和谐社会建设中加快社会工作的发展。期望其中的观点能够对中国社会工作的理论和实践提供有益的参考。     

农产品市场竞争力问题的理论性探讨

本文就农产品市场竞争力的研究层面、概念内涵以及重要的相关问题进行了一些理论性的探讨,澄清了我国农产品市场竞争力问题应用研究当中存在的一些问题和误区,并指出了农产品市场竞争规律的特征.     

构建多层次组织化的社会体系——深化城市社区建设的路径分析

社区建设是社会建设的重要组成部分。 2 0世纪末期开始的社区建设实践 ,无论是以政府基层建设为主导的社区建设模式 ,还是以“社会”建设为主导的社区建设模式 ,都已经到达了社区建设的十字路口。社区建设中存在的社区建设定位偏低、行政化、单位化、齐一化等问题阻碍了社区建设的进一步深化。为此 ,需要提升社区建设的高度 ,重构社区建设的理念 ,从社会建设的视角认识社区建设 ,以社区为本 ,按社区发展需要分类建设 ,构建多样化、多层次的满足社区需要的组织化的社会体系。     

非价格竞争与市场信息制度选择

非价格竞争是商品市场竞争的重要形式,商品质量又是非价格竞争的重要内容.由于商品的某些品质具有隐性特征,质量信息在买卖双方之间不对称,这种信息不通畅的市场环境将引至商品的非价格竞争失序.因此,市场信息制度的选择和建设是目前商品非价格竞争所面临的最大问题.由政府制定的商品市场准入质量标准、以及企业的商誉机制,可以作为解决非价格竞争中信息不对称的两种制度选择.本文采用均衡分析法,对这两种信息制度的作用机理、运作成本、福利影响等进行了分析,并且探讨了影响质量信息传递的因素.     

“互联网”时代大学生的思想政治教育工作研究

“互联网”对高校思想政治工作既带来积极影响 ,又带来消极影响 ,如何加强“互联网”时代大学生的思想政治教育是一个无法回避且亟待解决的重大课题 ,对“互联网”时代大学生的思想政治教育工作新途径进行了探讨。     

31天环游世界

2005年10月10日至11月11日,在两个非常有意思的数字之间,我做了一次环球旅行。一直往西做纬线飞行,从起始的惘然到最终的坦然,未曾有过的恐惧在确认好环球机票开始,猛然醒悟到这将是一场孤独的旅行。拖到无法可拖的时间才开始整理行李,看着装满四季衣物的大箱子时,我有些怀疑自己是要搬家而不是去旅行。每每在坐10多个小时的航班前夜,我通常会通宵不睡,这样就可以在第二日10多小时的长途飞行中疲极而酣,事实证明效果显著。