基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中正在努力提高服务质量。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当服务标准、设计完整的服务蓝图、提高有形展示效果,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

重构文学史:从观念变革到实践检验──“文学史写作暨《二十世纪中国文学史》研讨会”综述

时近世纪之交，回顾百年纷繁错杂的文学现象及丰富多样的作家作品，探寻本世纪文学发展的历史规律，如何撰写一部科学客观又富有学术个性的文学史著作，成为文学界、学术界众所关注的重要文化问题。由孔范今主编、山东文艺出版社近期出版的国内第一部《二十世纪中国文学史...     

寻找从容之心

到深圳做社工一年了，作为一名年轻的社工，母须养、家需成、业待立，压力与烦恼常常使我在忙碌之中迷失自己，每每此时，我都渴望自己有一颗从容之心。所幸，机构同工的亲切鼓励、朋友同学的静静关注、至亲家人的默默支持，让我一次次奋然起身。     

南平市城关高中生身体素质下降的原因及对策

从南平市城关高中生入手,进行前五年和现在的身体素质对比,结果表明,南平市城关高中生的身体素质水平有明显的下降趋势。学校和家长应重视学生的身体素质状况和发展,努力提高他们的身体素质水平。本文就此问题进行调查研究,试图找出令他们身体素质下降的原因。针对原因提出策略,以便有关部门进行决策提供参考。     

京剧艺术谱系论

由于受封建宗族文化和工商业行会文化的双重影响，京剧与生俱来形成一种以“程式化”为核心的艺术谱系。从而，在艺术形态上，京剧突出地表现出角色行当的谱系化的分类、舞台程式的整体性的强调以及表演流派的网络状的衍生，等等。并且，由于受艺术谱系的结构性的制约，京剧艺术的发展演变有着其自身的特殊规律     

方东美论道家对宋明新儒家的影响

方东美主张学统反对道统,平等考察各家哲学文化。他以新儒家代表人物为论述材料说明道家对于宋明新儒家的发展具有独特的作用:张载将道家太虚拢入儒家思想结构,走自诚明而不是自明诚的道路,建立完美的哲学系统,实现儒道融合;朱子形上系统重视道家之太极图,表现为一种学术固执,原因在于受到自无极而太极的周敦颐以及夹杂着道家、阴阳家思想成分的董仲舒的影响;象山沿着道家的超越之路,解决其理论困境,建立其价值理想超越性原理;道家的鉴喻说、清净无为说为阳明心犹明镜说、无一毫人欲之杂等所吸收和运用。     

让每一个孩子都生活在阳光下——记张家港市锦丰中心小学东校区阳光行动

要想知道一年的价值，那就去问期末考试不及格的学生。要想知道一个月的价值，那就去问生了早产儿的母亲。     

提高我国宏观税收负担水平之管见

近年来,我国实际宏观税负水平已呈现上升的趋势,到2000年已达14.2%,但与其他国家相比,我国的宏观税负水平仍然偏低.为此,应针对税负水平偏低的主要原因,采取相应对策,努力提高我国的宏观税收负担水平.     

“大文学理论”的转型——20世纪90年代以来当代文学理论发展走向的考察

20世纪90年代以来的当代文学理论知识生产发生了较大的调整,其研究对象、研究者的身份认同、研究的价值取向等都发生了变化,继而向“大文学理论”转型,表现出与此前文学理论的诸多不同.“大文学理论”研究对象不局限于研究文学活动,而将一切文化活动尤其是大众文化活动作为研究对象,同时,理论自身也成为其反思研究的对象,有自觉的“文学理论学”意识,是一个需要文学理论界予以关注的基本理论问题.