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931.
932.
本文基于损失厌恶解释了不同类型的强制型顾客参与对感知共同创造及在线服务补救满意的影响,同时探讨了在线服务提供商道歉表达方式对强制型顾客参与有效性的影响。研究表明,顾客的实体参与和心智参与有助于增强感知共同创造,从而提高在线服务补救满意,相比实体参与,心智参与对感知共同创造的积极影响更强,而情感参与没有影响。此外,相比运用直接的道歉语言,当在线服务商使用间接表达方式即表情符号来表达歉意时,顾客参与对感知共同创造的积极影响更强,从而在线服务补救满意更高。 相似文献
933.
邱晓林 《四川大学学报(哲学社会科学版)》1999,(Z1)
“东科克尔村”是英国萨默塞特郡的一个美丽村庄,曾是T·S·艾略特祖先的居住地。诗人的祖先于17世纪离开东科克尔村去了美国,并从此在美国扎根发展家业;而诗人在美国度过大半部分的青少年时期以后便到了英国,并从此在英国定居。因此,这就好像形成了一个循环。T·S·艾略特于1937年8月来东科克尔村凭吊祖先的时候,一定对此有所感慨。事实上,这也正是诗歌情绪上的切入口①。第一乐章的首句,将苏格兰女王玛丽·斯图亚特座椅上的格言“我的结束之时便是我的开始之日”颠倒成“我的开始之日便是我的结束之时”。这显得像是一… 相似文献