高度殷勤式服务对顾客反应的作用机制：基于说服知识视角的理论分析

高度殷勤式服务是指在服务接触中，服务人员主动以较高的频率或热情为消费者提供超越顾客需求的照顾、关心和信息的行为.近年来，伴随中国“三新经济”的迅速增长，线上线下企业的殷勤服务实践日渐兴起.然而，营销研究尚未对高度殷勤式服务进行系统论述，也未对其影响顾客反应的机制和调节因素进行全面的分析.论文立足中国服务业实践，对高度殷勤式服务进行研究评述与概念辨析，提出了高度殷勤式服务的三个维度特征在线上与线下服务的不同表现.从说服知识理论视角出发，论文论证了高度殷勤式服务通过影响消费者怀疑对顾客反应发生作用，这一过程的调节因素有服务真诚度、消费者权力感和顾客关系类型等.因此，论文为理解高度殷勤式服务这一快速发展的新兴服务实践建立了一个系统的理论框架，为服务接触、说服知识、顾客授权和顾客关系等领域的研究提供了新的思路，同时也对中国企业的服务管理和在转型时期降低消费者怀疑具有重要的实践价值.     

制造业单项冠军企业数字创新战略及其适配组态研究

数字技术是否显著冲击了企业创新活动的要素构成与资源配置关系，直接影响着制造业单项冠军企业数字创新战略的制定，也是引导制造企业在数字化情境下优化创新要素、提升资源配置效率的核心问题。基于“迈尔斯—斯诺”战略类型分析框架，使用制造业单项冠军企业上市样本数据，以多因素组态视角分析了动态能力（感知能力/整合能力）、冗余资源、环境动态性与数字创新（探索式/利用式数字创新）4个前因条件对企业绩效的组态效应，并对典型案例进行了验证性分析，研究发现：（1）存在4类能够产生高企业绩效的数字创新适配组态：“捕获—突破”型、“编排—开拓”型、“协同—共创”型与“自驱—并创”型。前两类可归纳为探索式数字创新战略模式，后两类可归纳为双元数字创新战略模式；（2）高环境动态性下，强感知能力是制造业单项冠军企业通过探索式数字创新战略模式获取高绩效的关键条件；（3）非高环境动态性下，高冗余资源与单一动态能力（感知能力/整合能力）是制造业单项冠军企业通过双元数字创新战略模式产生高绩效的关键条件；（4）科技型制造企业更倾向于探索式数字创新战略模式，而传统制造领域企业在资源充盈时更倾向于双元数字创新战略模式。本文研究结论一方...     

信息透明度与机构投资者的周期性交易

研究以基金为代表的机构投资者及其持股的特征后发现，期末基金净值存在周期性的超常变化，显示市场存在周期性交易的现象.结合微结构数据的分析表明，期末机构投资者交易的超常变化与内在价值变动无关，而信息透明度较差的证券中更容易出现机构投资者的超常买入、超常卖出，说明信息透明度较差的证券，成为了机构投资者透过超常交易赚取证券价差的标的.进一步的研究发现期末基金净值周期性超常变化的原因，可能来自于期末机构投资者透过提高输家组合的卖出比率和减少赢者组合的卖出比率以美化期末持股部位的结果.     

目标企业产业政策支持对并购商誉计量的影响

文章基于企业成长压力理论，手工收集受产业政策支持的目标企业数据，实证检验了目标企业产业政策支持与并购商誉的关系。结果表明，当并购目标企业受产业政策支持时，主并企业确认的商誉更高，发生商誉减值的可能性更大、计提减值规模更大；进一步分析表明，并购受产业政策支持的企业产生的商誉在主并企业成长压力越大时会越高，但后续并未明显改善未来业绩；异质性分析发现，相比未受产业政策支持的主并企业，受支持的企业并购受支持的目标企业会产生更高的商誉，但是两者在商誉减值方面并不存在明显的差异。     

生于忧患：毕业遭遇经济下行与员工工作绩效

短期的宏观环境因素可能对个体长期的职业发展产生重要的影响。然而当前,毕业遭遇经济下行对个体工作绩效具有何种影响仍知之甚少。本文基于烙印理论,以我国某大型高科技企业员工为研究对象,探索了个体在毕业时遭遇经济下行对其后续工作绩效的持续影响作用。基于该高科技企业2014—2018年人力资源档案数据的实证研究发现:相比于毕业没有遭遇经济下行的员工,毕业遭遇经济下行的员工总体上具有更好的后续工作绩效表现。调节作用检验表明,该效应在员工毕业于名校、团队同事绩效更好的情况下更为明显,但随着其职业生涯的延伸,则会逐渐减弱。进一步研究发现:(1)当员工毕业遭遇经济下行的广度和深度越大时,毕业遭遇经济下行对工作绩效的积极影响程度也越强;(2)当员工毕业遭遇经济下行时,其在后续职业生涯会更主动地寻求职业培训。本研究从个体烙印的视角揭示了毕业遭遇经济下行作用于员工工作绩效的路径和边界,拓展了宏观经济因素的微观影响研究,并丰富了烙印理论的理解和运用。同时,为员工职业发展与管理、企业人才策略制定提供重要启示。     

地理距离对企业社会责任的影响研究

地理距离在中国转型经济情境下,意味着信息不对称和制度压力异质性。基于信号理论,以2010~2017年中国上市公司为样本,采用随机效应模型,探讨企业与政府监管机构之间的地理距离对企业社会责任的影响机理,以及制度环境与高铁线路对上述关系的调节效应。研究表明:地理距离对企业社会责任表现存在显著的负向影响,较好的制度环境与途经较多的高铁线路,均可缓解地理距离对企业社会责任表现的负向影响。     

数字化转型在经济社会发展中的作用、挑战与建议

以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，已经成为国家重要战略目标。在数字技术的推动下，新产业、新业态和新商业模式不断涌现，企业的生产经营方式、政府的治理方式和居民的生活方式正在发生重大变化。当前中国正处于数字化转型的关键时期，明确数字化转型在经济社会发展中的作用与挑战，对把握发展机遇、克服发展障碍，推进数字经济繁荣发展，具有重要理论和现实意义。基于此，本文提炼、总结和归纳了数字化转型在企业生产经营、政府治理和居民生活中发挥的作用，并指出了中国数字化转型面临的挑战。最后，有针对性地提出促进中国数字化转型的政策建议。