被迫好评情景下消费者后续行为意愿研究

在社交网络不断兴起的环境下，越来越多的企业试图以物质奖励促使消费者进行好评以实现口碑营销，物质奖励涉及赠品、现金、价格折扣等各种形式。企业激励口碑的活动是指一家企业对“消费者对消费者”沟通的主动管理，被广泛地应用于各类面向消费者的企业，而好评返利的口碑激励模式难免被框定于回避框架下，即消费者为了避免损失而不得不在线发布正面口碑，已有关于被动口碑传播的研究主要从积极方面探讨如何利用物质奖励促进口碑传播。 在已有研究的基础上补充物质奖励对消费者口碑影响的消极方面，以心理抗拒理论和认知一致性理论为基础，以被动口碑传播为研究视角，探讨消费者在被迫实施好评之后的后续行为意愿及其影响机制。在两个行为学实验中，分别选取在职学生和普通消费者为研究样本，通过SPSS软件进行方差分析、回归分析和Bootstrap中介效应分析。 研究结果表明，①在被迫好评的情景下，抗拒体验消极影响消费者的后续行为意愿，如降低未来的口碑推荐意愿、增加删去被迫评论意愿；②产品的实际体验与口碑内容的一致性感知积极影响后续行为意愿，这一过程受到抗拒体验的中介作用；③与抗拒特质较弱的消费者相比，抗拒特质较强的消费者更倾向于产生消极的后续行为意愿；④消费者的抗拒特质调节实际体验与口碑内容的一致性感知对后续行为意愿的影响，抗拒特质较强时一致性感知对后续行为意愿的影响较低。 研究结果为企业实施激励式口碑营销提供了理论指导，丰富和发展了口碑营销和心理抗拒理论。研究结论启示企业在使用好评返利的营销策略时，应当尽可能框定于“好评则得到”而非“不好评则损失”的框架下。如果产品或服务非常依赖于消费者的重复购买行为，那么被迫好评会消极影响消费者的整体满意度并抑制后续的购买行为。商家必须认识到被迫好评的消极影响，虽然产品或服务的积极体验可以有效抑制消费者产生消极的行为反应，但是却不会对所有消费者有效，比如那些抗拒特质较强的消费者。     

工业旅游体验营销、科技创新感知与企业品牌形象

工业旅游作为企业品牌认知的新方式,越来越多的企业通过开展工业旅游进行企业品牌形象的宣传。体验经济时代的到来使得工业旅游的开展发生了巨大变化,本文在界定工业旅游体验营销概念的基础上,以科技创新感知为调节变量,探究工业旅游体验营销对企业品牌形象的影响。结果显示:工业旅游认知体验和互动体验对企业品牌形象均有正向影响,且科技创新感知在工业旅游体验营销方式影响企业品牌形象中的调节作用显著。     

公共服务动机的中介作用与风险感知的调节作用

立足COVID-19情境,以1169名公务员为研究样本,运用层次回归方法,实证考察了基层政府公职人员问责不当性感知与其避责行为意向的关系及个体公共服务动机和风险感知在其中所发挥的中介和调节效应.结果显示:问责不当性感知能够显著影响公职人员的避责行为意向;公共服务动机在问责不当性感知和避责行为意向互动关系中发挥中介作用;风险感知在问责不当性感知与公务员公共服务动机的关系中具有显著的负向调节作用.研究结论为厘清中国情境中基层避责行为生成过程及其作用机理,助推政府问责制度改革实践提供有价值的启示.     

民族地区旅游市场结构、游客行为与感知分析——以湘西州为例

民族地区依托丰富的旅游资源大力发展旅游业,加快旅游扶贫,必须研究旅游市场,有针对性地开发旅游产品和开展营销活动,以扩大市场份额。文章以湘西州为案例地,通过实地调查获取数据,以地理集中度指数和游客感知评价法,对湘西州旅游市场空间结构、游客行为特征与感知评价进行了分析,并在获得结论的基础上进行了讨论。     

“互联网+"环境下顾客感知价值与忠诚度关系研究

2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划, “互联网+”作为一种新的生产方式,有效的促进传统产业在线化、数据化并以此带动产业发展方式转变.2015年中国网络经济规模首次突破万亿元,达到11218.7亿元,年增长率为47.3％,未来几年,我国网络经济将继续保持平稳较快增长.在互联网环境下,消费者已经成为企业争夺的无形资源,因此对顾客感知价值分析,有助于网络商家找到提高顾客忠诚度的途径.本文就顾客感知价值与忠诚度关系建立模型,实证结果证明:顾客在网站感知的功能性、体验性、象征性价值对顾客忠诚度有着明显的正向的直接影响.     

心理契约违背感知的个体差异:研究进展与模型构建

个体差异与心理契约违背感知之间存在密切关系,个体根据对心理契约违背程度的感知调整其行为.本文对心理契约及其违背感知进行界定,并把国内外相关文献进行梳理,从个体差异的视角分析了心理契约及其违背感知.通过构建存在个体差异的心理契约违背感知模型,从人格差异、警觉性差异、归因风格差异、自尊差异、工作年限差异、性别差异和受教育差异等七个方面,来分析个体差异与心理契约违背感知之间的关系,强调重视个体特征、加强沟通交流和建立组织文化的重要性,据此得出具有政策性指导意义的启示,对心理契约违背感知理论的发展有一定的意义.     

谈阅读教学中的整体性把握课文

“整体性把握”的阅读方法，是一种可以受用终生的，有效获取信息资源的，可持续发展运用的一种阅读方法。所以，在阅读教学中要努力培养学生的“整体把握”能力，让语文科的“人文性”充分体现出来。     

皮亚杰认知发展理论在幼儿陶艺活动的应用

当代关于幼儿的教育问题越来越受到社会的广泛关注.越来越多的实践证明,陶艺活动对幼儿的智力开发、兴趣培养、性格形成等各个方面都具有良好的促益.由于受身心发展特点的影响,幼儿在认识和探索世界的过程中有他们独特的认知方式,因此幼儿陶艺活动的设计应当遵循幼儿的认知发展特点.而南宋官窑博物馆陶艺中心已有十几年针对幼儿的陶艺教育和研究.根据多年的研究探索结合当今皮亚杰认知理论,通过部分实践案例与大家探讨幼儿在陶艺活动中认知发展的重要性.