创全市人民满意的攀枝花医保——攀枝花市医保局创建优质服务窗口纪实

攀枝花市医保局近年来坚持以效能制度为核心来保证服务质量，大力提倡“主动服务”、“温馨服务”、“微笑服务”，把“创全市人民满意的攀枝花医保”作为工作的出发点和落脚点，社会各界和群众满意度显著提高。今年初，市医保局（中心）被授予全省劳动保障系统优质服务窗口单位光荣称号。     

图书馆服务质量的多层次模糊层次综合评判

在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法及层次分析法定性与定量相结合的科学决策思想,构建图书馆服务质量的多层次模糊综合评价体系,通过实例展示多层次模糊层次综合评判法较强的科学性和实用性。     

攀枝花市仁和区社会保险局——“优质服务年”活动结硕果

攀枝花市仁和区社保局在市级业务部门的指导下，在区委、区政府的领导下，全局干部职工以“优质服务年”活动促进服务质量和管理水平的提高，勇于开拓创新，圆满完成了2007年各项工作任务。     

运用“五常法”实现救助机构内的规范化管理

近年来,广东省少年儿童救助保护中心借用五常法管理模式,不断改善机构内的工作环境,提高机构内的服务质量,积极探索救助机构内规范化管理的有效途径.     

把握机遇精细管理 全面发展为民服务——深圳市宝安区卫生局2011年创新发展服务质量再上新台阶

2011年12月27日,深圳市宝安区召开2012年全区卫生工作会议。会议深入贯彻落实党的十七届六中全会以及深圳市委、宝安区委全会精神的主题,总结宝安区2011年卫生工作,分析当前卫生改革与发展面临的形势和机遇,围绕深化医药卫生体制改革的中心,部署2012年卫生工作,抢抓机遇,奋发努力,开拓创新,推动宝安卫生事业在新的起点上实现新辉煌。市卫人委主任江捍平、宝安区人大副主任姜锦     

服务营销策略初探

为有效地开展服务营销活动，科学拟定和实施服务营销策略，文章在阐述了服务的特点和服务营销特征的基础上，对服务营销策略作了初步的探讨。     

在传统ATM交换机上实现MPLS及其关键技术

介绍了多协议标记交换（ＭＰＬＳ）的基本原理和工作流程；详细分析了在ＡＴＭ（异步传输模式）交换机上实现ＭＰＬＳ的方法，在此基础上提出了一个初步的框架和涉及的关键机制；深入探讨了利用ＡＴＭ成熟的服务质量和流量管理来实现Ｐ服务质量和流量管理的技术。分析表明ＭＰＬＳ是一种较好的ＩＰ　ＯｖｅｒＡＴＭ的解决方案，它结合了ＡＴＭ和ＩＰ技术的优点。     

基于多维视角的工业服务市场服务质量对客户行为意向的影响研究

为了从多维视角研究工业服务市场服务质量对客户行为意向的直接影响,建立了一个反映服务质量的不同维度对各个行为意向产生直接影响的概念模型。然后,对工业品物流服务行业客户进行问卷调查,运用统计软件SmartPLS 2.0和结构方程模型方法展开实证研究。结果表明,在工业服务市场,服务质量的硬件环境质量、技术质量和功能质量均对客户重购意向和传播积极的口碑有直接的正向影响,其中影响最为显著的是硬件环境质量,其次是技术质量,最小的是功能质量。     

陕西陇县提升镇村级计生队伍水平

陕西省陇县人口计生局、计生协通过抓教育培训,创先争优等措施,着力加强镇村级计生队伍建设,为全县人口计生工作的稳步推进提供了坚强的队伍保障。抓教育培训,提高业务水平。通过定期培训、专家授课,召开现场会、外出学习交流等多种形式对村级计生干部进行计生政策法规、避孕节     

图书馆工作者如何为读者提供优质服务

在图书馆工作了 15 年，随着自己的管理经验的日益丰富和服务水平的逐步提高，主要采用事例、分类、统计等方法，全面地对一个优秀的图书管理员应具备的素质进行了详细地研究、探索和思考。基本形成了一些理论的规律。相信这些规律将有助于将要从事该职业的管理人员和正在从事的馆员的借鉴，同时，将有助于管理水平和服务意识的进一步提高。