顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

职业变迁撬动社会阶层嬗变

改革开放以来，我国职业结构发生了很大变化，从而也带动了我国社会阶层结构的变迁。迄今为止，我国职业结构的变迁还没有完成，还在持续进行，而且有可能会发生更大的趋势性变化。与此相适应的是，社会阶层的变动也将不可避免。     

中国法学教育制度改革——从美国义工制度切入

一、引言对法学教育的改革,众说纷纭。有学者认为,大学的法学教育不应过于理论化,应与实务相联系。有学者认为,司法考试是提高法律门槛,将法学教育与法律实务的一个结合点。有学者则认为,大学法学教育应更着重德育教育,因大学法学院同一般的经济管理学院不同,大学法学院不能直接同市场上的法律职业接轨,它不是一般的法律职业培训学校。     

时间压力下的决策策略和决策理论

时间压力是指在时间限制下个体的一种心理状态或情绪体验,是对时间限制的一种应激反应.时间压力下的决策策略有基于决策结果和基于决策过程两种分类.基于决策过程的决策策略包括:加速策略、选择性策略、补偿性策略或非补偿性策略、以选项为主策略或以属性为主策略.时间压力下的决策理论有:成本/收益理论、构像理论、差异化统合理论、努力/准确性交换理论.     

敏捷性与创业绩效关系的边界条件研究

针对企业敏捷性的困惑,运用模拟实验方法,对企业行动的敏捷性与创业绩效关系的边界条件进行了探索,研究发现"决策框架"是敏捷性行动与创业绩效--员工承诺度和客户信任度之间的一个调节变量.同样的敏捷性,得益框架正向调节敏捷性与创业过程之间的关系;损失框架负向调节敏捷性与创业绩效之间的关系:在孤立框架下,不同敏捷性对员工承诺度、客户信任度没有显著性影响.该研究发现拓展了"框架效应"的外部效度,对创业企业控制"敏捷性"的度提供了理论依据.     

斯·茨威格与卡夫卡之比较

茨威格和卡夫卡虽同属西方犹太人,但是他们身上的犹太人意识、家庭生活环境对他们的影响、爱好与职业的关系等却迥然不同,因而在他们的创作中对犹太民族命运和犹太问题的思考完全不同;对现实的描写、人物的塑造、人物心理的刻画各异其趣;且茨威格的一生爱好与职业是融为一体、有机统一的,而卡夫卡的一生爱好与职业却是矛盾冲突的.这些都给他们的创作以深刻的影响.     

离上场最近的路

那天是星期一，第二天报纸就要出版，社里忙得很。所以当主编接到那个女孩的电话时，心里是有些不耐烦的，要知道，手边还有一大堆的事情等着他去做。 女孩的声音非常轻柔，她说：“请问贵报正在招聘记者吗？”     

学习型组织产生的背景及其内涵

本文对学习型组织产生的时代背景、学习型组织的内容以及"五项修炼"的含义作以介绍,目的是为我们创建各级各类学习型组织的活动提供概念上的澄清和理解。     

上市公司第一大股东控制权:一个模型分析

本文提出了在"一股一票"投票原则下测定第一大股东控制权的一般化模型。这一模型不但能够计算第一大股东对公司决策的控制程度,而且它表明随着有实际投票权大股东数量的增多,第一大股东对公司决策的控制程度也随之提高。     

工学结合是培养技能型园艺人才的必由之路

苹果是延安市优势主导产业，总面积190万亩，年产92万吨，产品畅销20多个省市，远销港澳及东南亚地区。延安职业技术学院院园艺专业是省级重点建设专业，近年来，为了适应本地苹果绿色出13基地建设对技能型人才的需要，学院积极贯彻教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》等重要文件精神，坚持以就业为导向，以能力培养为本位，全面贯彻“立足一个改字，突出一个严字，落实一个干字”的治校方针，积极探索实施园艺专业“工学结合”的培养模式，使该专业学生的就业率保持在100％，对13就业率达到95％，受到了用人单位的普遍赞赏。