顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

营造良好的课堂氛围 提高课堂教学质量

更新教育观念、转变教育思想、改革教育模式、研究教育方法、潜心治学、努力创新、营造良好的课堂氛围,是保证正常教学秩序、提高课堂教学质量的必要前提.     

对中等职技校校园墙壁文化建设的构想

校园墙壁文化作为隐性的德育课程,在育人方面起着不可估量的作用.作为中等职技校,在校园墙壁文化建设方面,不仅要学习其他普通学校的做法,同时还要结合自己的特点,借鉴企业文化的内容,创新自己的墙壁文化建设.     

语言习得理论在外语教学中的运用

第二语言习得和外语学习在理论基础、语言环境和情感因素三个方面存在着本质上的不同.本文针对这些差异,提出了一些符合中国外语学习实际情况的改革方法.希望能够找到适合我国国情的外语教学最佳方案,从而真正提高我国的外语教学水平.     

学习型组织产生的背景及其内涵

本文对学习型组织产生的时代背景、学习型组织的内容以及"五项修炼"的含义作以介绍,目的是为我们创建各级各类学习型组织的活动提供概念上的澄清和理解。     

成的特征,从艺术构思的角度来考查,他的

者英语词汇记忆能力的培养杨梅;甘肃金川集团公司职工培训中心 甘肃金川737103英语词汇;;记忆;;能力目前,无论是在学历教育,还是各类英语培训班教学中,学员普遍面临的问题就是英语词汇量不足,无法进行词汇的灵活使用,从而给教学工作带来了极大的困难。本文就词汇学习存在的问题,提出要引导学员运用词汇学习策略,加强英语词汇的记忆和学习。0中国科教创新导刊     

外国孩子会做的家务

日记是文章的一种体裁，是记录自己在一天中学习、工作和生活情况的。坚持写日记，可以使我们养成仔细观察事物、分析事物的好习惯，不断提高思想水平和写作能力。那么，怎样写日记呢？     

构建网络环境下的课堂教学模式研究

本文基于建构主义思想,在近两年来,利用网络教学模式应用在课堂教学上,积累了大量实践性研究,总结出一套较系统,课堂教学环境下的网络教学模式,并得到广大师生的认可。     

论和谐社会的道德价值导向

道德价值取向的多元化是当代社会的重要特征,构建和谐社会必须坚持正确的道德价值导向,在多元道德价值取向之间实现合理整合,追求道德价值的和谐一致。社会主义荣辱观是构建和谐社会的基本道德规范,也是构建和谐社会的价值取向,必须不断地建设和谐的道德价值观,促进社会的和谐发展。     

初中化学课堂练习初探

初中化学教学时间紧,任务重,要让学生在不到一年的时间里学好并掌握好有关内容,如何搞好课堂练习非常重要,通过多年的教学我认为在课堂练习上要注意与日常生活联系,培养学生的学习兴趣,由易到难,由浅入深,灵活多样,并要有针对性的教学,同时要培养学生自主学习的能力,让学生在有限的时间内学好有关内容,会有较大的帮助的