不同产业结构之间顾客抱怨行为的差异研究

过去三十年来,虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究,但这些研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱怨行为的影响。为此,本文提出一个理论框架,从产业结构的三个方面(产业集中度、产业成熟度和产品差异度)分析了产业特征会造成不同的顾客抱怨行为倾向。     

杭州下城区生态环境满意度调查分析报告

生态环境建设是一项基础性建设,是全民的事业。为了更准确地获知市民对区内环境状况的感受,充分认识区域生态环境状况,了解市民对未来生态建设与环境保护的     

和谐社会构建中农村比族群众生活满意度的实证研究——以宁夏回族自治区的回族聚居村为个案

构建和谐社会的主要空间在基层，农村的稳定团结对和谐社会的构建意义重大。当前，随着社会形态转型，农村的基本情况发生了重大变革，党的基层组织与群众自治组织必须提升服务的水平和层次，采取与新形势相适应的方式方法，不断提高群众的满意度，使农村成为建设社会主义和谐社会的坚强堡垒。     

政策环境与人才培养——以焦作市30家企事业单位的调查为例

以焦作市三十家企事业单位的调查资料为基础,详细论证了政府政策、企业政策与人才管理的关系,对目前突出的人才管理和发展问题提出了针对性的建议和对策,如优化政策生态环境,转变思想观念,加强人才市场配置和员工培训,建立充分有效的激励机制等等,以期为中部崛起提供政策环境方面的理论支持。     

BB模型和经验贝叶斯方法在抱怨行为倾向性研究中的应用

一直以来,顾客抱怨行为都是市场营销以及消费者行为学领域的重要研究方面.在1995年美国出版的中,商家和消费者分别列出影响顾客购买的重要因素,对于抱怨的处理都排在了前五位.     

索尼：打好营销这张牌

据国际权威机构测算,世界企业平均寿命只有35年,有80％的新公司存活不过5年。而日本的索尼公司却长盛不衰,时至今日依然称雄于国际市场。探究它的长寿秘诀,其中关键一条就是打好了营销这张“王牌”,善于运用经营之道。     

面膜，让你换一张清新的脸

丽肤清泉美容有限公司，是沪上拥有相当专业水准的护肤中心。中心设立会员制，为每一个顾客设定了个人疗程方案，享受个人化护肤空间，能辅助解决各种问题皮肤，并将洁净、健康、自然的理念传达给每一位需求者，我们期待您成为丽肤清泉的贵宾。     

花甲老人的两次创业传奇

从51岁退休开始第一次创业,到61岁成功转型进行第二次创业,江西老太胡衡芝实现了要让晚年生活不但过得充实,还要焕发出光彩的创业梦想,同时也给那些还在创业路上犹豫不决的朋友们带来一个启示:创业不分先后,年龄不论大小,只要投身参与,肯定乐趣无穷!     

消费者的体验营销策略分析

体验营销的核心是顾客参与，体验营销过程中消费者通过富有创造性的消费来体现独特的个性和价值．获得物质与心理的双重满足。体验营销把消费者作为价值创造的主体，应该积极研究消费者的心理，及时回应消费者的感性诉求，探索人性化的营销策略。     

基于顾客维度的质量成本管理探讨

在运用平衡记分卡进行企业绩效评价时，顾客视角是一个重要的衡量标准。成本管理作为影响企业绩效的一个重要因素，更应考虑顾客对质量的经济性要求，在质量管理时应从产品提供者的质量管理转变为产品使用者的质量管理。本文从顾客角度出发，在分析传统质量成本模型局限性的基础上，提出了基于顾客维度的质量成本管理修正模型，并对优化企业质量成本管理的相关策略进行了探讨。