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41.
商店形象、顾客情绪与购物价值——理论模型及实证检验 总被引:1,自引:0,他引:1
沈鹏熠 《北京理工大学学报(社会科学版)》2011,13(4):18-24
以414名百货商店消费者为调查对象,通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明,商店形象通过顾客情绪对购物价值产生积极的影响作用。其中,商店形象的六维度对愉悦情绪有积极影响,而对唤起情绪有积极影响的只有服务形象、氛围形象和促销形象,并且,顾客的唤起情绪积极影响愉悦情绪。同时,顾客的愉悦情绪对购物价值三维度均有积极影响,而唤起情绪仅对享乐性和社会性购物价值有积极影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。 相似文献
42.
运用模糊数学理论在已有的商业银行顾客满意度评价指标体系基础上,提出了一种全新的商业银行顾客满意度评判方法——模糊综合评判法,该方法能够比较客观公正地对商业银行顾客满意度进行评价,为商业银行全面质量管理评估的开展提供新的可行性评价方法,并通过实例验证了该方法的有效性。 相似文献
43.
唐震田鸣张阳 《河海大学学报(哲学社会科学版)》2017,19(5):68-74
以价值共创理论为基础,对企业如何通过顾客社区与顾客共同开展创新活动问题进行深入研究。首先,基于价值共创理论和价值链模型,构建顾客社区创新模式的理论框架;其次,通过对现有顾客社区的研究成果加以分类解析,提出顾客社区创新模式的理论命题;第三,以Cspace及旗下顾客社区为研究对象,对命题加以验证;最后,总结基于顾客社区的企业创新模式的价值链模型。 相似文献
44.
45.
庄汉武 《江西农业大学学报(社会科学版)》2003,2(3):58-60
对顾客满意营销理念进行了新探索,指出服务满意是实现顾客满意营销战略的保证,阐明了服务是产品功能的延长,介绍了"宜家"以情营销实现服务满意,提出了实施服务满意的方法。 相似文献
46.
网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究-以我国软件企业为例 总被引:1,自引:0,他引:1
本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果.根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系.研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩效之间关系不显著.研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义. 相似文献
47.
48.
49.
We introduce two extreme methods to pairwisely compare ordered lists of the same length, viz. the comonotonic and the countermonotonic
comparison method, and show that these methods are, respectively, related to the copula T
M
(the minimum operator) and the Ł ukasiewicz copula T
L
used to join marginal cumulative distribution functions into bivariate cumulative distribution functions. Given a collection
of ordered lists of the same length, we generate by means of T
M
and T
L
two probabilistic relations Q
M
and Q
L
and identify their type of transitivity. Finally, it is shown that any probabilistic relation with rational elements on a
3-dimensional space of alternatives which possesses one of these types of transitivity, can be generated by three ordered
lists and at least one of the two extreme comparison methods. 相似文献
50.
了解客户的价值关注因素是提升客户价值的基础。基于此,在介绍层次分析法原理的基础上,提出了基于AHP的价值感知分析模型。并结合实证研究阐明AHP法在定量评价用户价值感知度中的应用。 相似文献