顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究

顾客忠诚日益受到企业的追逐.在传统的营销学教科书中,培育顾客忠诚的最有效手段是让顾客满意,许多顾客忠诚计划都是以顾客满意为中心而设计的.然而,实务界所得出的结论却并非如此,顾客满意并不必然给企业带来相应的顾客忠诚.因此,需要重新审视这两者之间的关系.作者采用实证研究方法,首先从理论上鉴定了顾客满意和顾客忠诚的本质,并区分了不同的满意程度和忠诚类型.然后,研究了这两者之间的对应关系.结果认为,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而不是充分条件,随着满意程度的提高,顾客会更加趋向于忠诚,但并非线性关系.根据研究的结论,企业制定顾客忠诚计划时,首先,对于不同忠诚类型的顾客,应该采取不同的策略;其次,企业应该致力于"让顾客非常满意",而非简单地追求"顾客满意";最后,除了提高顾客满意度外,企业还应该为顾客创造其他条件,才能获得真正的顾客忠诚.     

消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究

探究了感知价值、顾客满意、转移成本和消费时间间隔4个因素对重复购买意向的影响。结果发现感知价值、顾客满意、转移成本对重复购买意向有正相关关系,而消费时间间隔对重复购买意向并无显著的影响关系。同时,感知价值与顾客满意之间存在正向的影响关系,转移成本与顾客满意之间并不存在显著的影响关系。     

美国大学教师职业忠诚的挑战——基于大学治理企业化视角

美国大学治理企业化在提高大学教育效益的同时,极大地影响了大学教师的职业忠诚:一些大学教师逐步抛弃“自由探究知识”的经典大学观念,并在高等教育基本矛盾的作用下产生对自己职业命运把握不力的“职业挫败感”,以及劳动的重复和单调性所产生的“职业倦怠感”,这些已经并将继续对大学教师的职业生活提出挑战。为应对这些挑战,美国大学在认识教师治理实践复杂性的基础上,注重建设一种“合作治理”模式,充分发挥学术自由对于大学教师职业忠诚的保障作用。     

企业管理人员工作价值观、组织忠诚度现状及相关性研究

通过对企业管理人员的工作价值观、组织忠诚度现状及二者的相关关系进行实证研究发现,企业管理人员相对看重内在工作价值和外在工作价值,而对外在报酬价值相对不看重;组织忠诚度呈现出组织认同、敬业度相对较高,而归属感相对较低的特点;二者关系表现为内在价值观、外在价值观与组织忠诚度存在正相关,而外在报酬与组织忠诚度相关性不显著.     

基于AHP的通信企业价值因素客户感知度研究

了解客户的价值关注因素是提升客户价值的基础。基于此,在介绍层次分析法原理的基础上,提出了基于AHP的价值感知分析模型。并结合实证研究阐明AHP法在定量评价用户价值感知度中的应用。     

顾客时代普通高校继续教育的市场定位及其发展策略研究

产品时代已经结束,顾客时代真正来临了。普通高校继续教育业务部门战略思维模式应契合消费者的思维模式,要把拓展办学空间、获得市场份额的立足点定位在创造学生的顾客价值、回报学生的知识投资上。因此,必须正确认识继续教育与普通教育的关系,实施差异化战略和"以顾客为中心"的营销策略,切实维护学校品牌价值,进而提升其市场核心竞争力。     

顾客满意之谜

顾客满意是现代市场营销以及其他管理学科的核心概念。但是迄今为止,国内外学者还没有就顾客满意的定义等达成共识。本文在对顾客满意的定义、形成原因进行理论研究的基础上,分析了顾客满意对企业绩效的作用,最后探讨了顾客满意理论未来的研究方向。     

民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究

作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。     

客户的关系属性及其对沟通行为的影响——以移动通信的集团客户为例

预测客户行为是客户关系管理的中心命题。采用客户的人口特征信息、消费数据等指标来预测客户行为,忽视了客户之间的互动,尤其是客户的关系属性。文章研究关系属性对移动集团客户沟通行为的影响。为突破以往研究的局限性,将集团客户看作是相互连接的社会网络,客户在这个社会网络中通过语音通话、短信、彩信等方式进行互动和沟通。研究结果显示,关系属性是客户沟通行为的重要预测变量,但在不同的沟通水平上存在着一些差异。结论对移动运营商的营销实践具有重要的借鉴意义。     

从个人德行到政治伦理——以贞、孝、忠为中心的考察

笔者从贞、孝、忠的源起、沿革及功能入手,研究三者从个人德行到政治伦理的转变过程,认为它们因具有秩序功能而被皇权纳入政治体系。秩序无疑是任何时代、任何社会都需要的,那么公权力在维护秩序的时候,是否应该受到限制,民众的私生活是否应该独立于公权力之外,则是被政治化的贞、孝、忠留给我们的思考。