快递行业品牌形象提升的关键因素及影响机制

本文从快递业感知服务质量22个指标入手,以本土EMS、顺丰和申通三家快递企业为例,揭示了影响快递行业品牌形象的关键因素及其之间的关系。实证研究表明,我国快递行业在索赔、员工按照货物特性处理包裹和及时处理顾客投诉等指标上存在问题最大;对于快递行业来讲,消费者并不看重服务场所设施等有形性服务;服务可靠性对品牌形象提升影响作用最大,说明企业能否履行承诺,为顾客准时、快速的服务对其品牌形象尤为重要。消费者对影响快递服务业的感知服务质量的各个指标的期望值和感知值有显著差异,该差异是快递业改进服务提升顾客满意度的关键。     

公民表达权的公共行政考量

活理理论和民主行政理论的兴起．为公民表达权的回归提供了一个新的视角和理论基础。重视公民的参与和表达正在成为新时代全球性的公共行政改革的发展趋势,为公共事务的有效治理提供了一种全新的思路．有助于提高决策的科学性和民主性．增加政府管理的透明度,增进公民与政府之间关系的和谐。     

试论技术价值的实现

技术的价值即技术在与主体和客体及主客体所在环境系统的相互关系中所产生的效应。技术价值的实现即技术产品的使用与消费,是完整的技术价值活动的最后一个阶段。技术价值的实现过程包括两个方面,一是技术的社会进驻,这是技术价值实现的条件;二是技术的社会表达,这是技术价值的实现。     

论文学创作中的情感投入

情感是文学的生命,然而由于表达情感的分寸、方式没有把握好,致使当前有些文学作品难以充分发挥其社会作用.本文试从情感投入的意义、分寸、方式等方面提出一些看法,以期引起文学创作者的注意.     

我国国内快递市场的竞争分析

自2005年12月我国快递市场全面开放以来,国有及民营快递企业面临着联邦快递等跨国快递公司的强劲冲击,市场份额持续下降。本文分析了我国国内快递市场的发展及状况,针对国内快递市场的竞争、现有的竞争者以及影响快递企业竞争力的因素,提出政府部门的支持、国有及民营企业自身体制改革和品牌建设才是提高我国快递企业竞争力的关键途径。     

赤色邮政特征新论

赤色邮政是土地革命战争时期苏区建立的邮政，人民战争环境铸就了其独特特征。赤色邮政具有党性，是苏区革命事业的重要组成部分，其不仅为党政军传递机密函件与公文，而且开办了专门为革命事业服务的特色业务；赤色邮政员工来自工农群众，向苏区民众开放业务，并为人民子弟兵提供免费邮件，故其具有人民性，是人民邮政的源头；赤色邮政由苏维埃政府创建、经营和管理，实行邮票制度，也有相对固定的邮线和邮班，因此具有近代性，其本质上是一种近代新式邮政。     

铺陈”与“形成”：我国快递服务中消费者权益问题的一种解说与应对

我国国内快递服务的乱象丛生让此中的消费者权益问题成为焦点。欲缓和乃至最终解决此问题，需以良好地认知问题背后的历史铺陈及具体生成为前提。对此，历史的探讨揭示出快递行业尚处于市场剧变的自我调整中，相应地，规范层面亦表现为对行业发展的努力适应；关于快递服务条款与交易实践的实证分析则显示了消费者权益已被快递企业以服务条款架空的现状。以此为基点，问题的应对需考虑行业尚未充分发展的现状，并借鉴西方学者对于法律规制的种种局限的反思，秉持谨慎与耐心的总体态度，即在市场调整作用未充分发挥时应保持公权力介入的适度审慎，以及对快递服务市场尚处成长期的宽容与耐心。     

京沪客运通道的民航与高铁协调研究

以京沪线为例,研究民航与高铁两种旅客运输方式的竞争与协调关系。在分析影响旅客出行方式选择因素的基础上,以速度、票价、舒适度、方便性等宏观因素,以及旅客自身出行性质等微观因素作为效用因素,应用旅客出行方式选择模型,研究一天内不同时间段的客运分担率。研究得出,特别在晚上时间段,京沪客运通道的民航空中快线的旅客流量明显少于高速铁路。     

英语专业学生中国文化英语表达力研究——基于广西184名大学生的调查数据

基于广西5所高校184名英语专业学生中周文化英语表达力测试和问卷调查,结果显示,英语专业学生的中国文化英语表达力十分薄弱,远低于其目的语文化英语表达水平,原因在于英语教学中对目的语文化的过多输入导致了学生的中国文化英语表达力较低下。鉴于此,必须从课程设置、教材编写、文化测试及师资素养四个方面来着力,以尽量提高英语专业学生的中国文化英语表达力。     

浅谈韩愈散文的明道与抒情特征

＂文起八代之衰＂的韩愈作为＂唐宋八大家＂之首,他的散文内容丰富,形式多样,语言鲜明简练,新颖生动,为古文运动树立了典范,韩愈倡导的古文运动,开辟了唐以来古文的发展道路。对于韩文的评价古已有之,要想系统论述韩文的特征实在太多,也很难全面、系统表述清楚,本文仅对于韩文的明道与抒情特征由来和相互关系表述一孔之见。