Once More With Feeling: Ethnographic Reflections on the Mediation of Tension in a Small Team of Call Centre Workers

This article explores the labour process of a team of call‐centre workers based in a multi‐client call centre in the West Midlands. Founded on the basis of a 13‐month ethnographic study into workplace resistance in call‐centre environments, this article provides insights into control in call centres, focusing on sexuality, internal team dynamics and discipline. It is argued that control is exerted through management and information technology but it is crucially exerted laterally in the team and sexuality is an important medium of such control. This article focuses specifically on how worker sexuality is deployed to regulate the tension between contradictory imperatives faced by workers. The article then considers the emotional content of the call‐centre labour process, arguing that the apparent resolution of potentially contradictory logic, in fact, depends upon the development by call‐centre workers, encouraged by more senior employees, of informal, pseudo‐sexualized client relations at the point of production. Crucially however the fieldwork reveals that the demands placed upon customer service representatives are subtly gendered.     

和谐社会目标下的经济利益矛盾及其协调

构建社会主义和谐社会,必须有效整合各种社会关系,正确认识当前人民内部比较突出的经济利益矛盾,寻找化解矛盾的正确途径和有效方法,形成妥善协调经济利益矛盾的机制,促进各种社会力量的良性互动.     

中国古代法秩序的形成及其现代影响

中国古代的法秩序是建立在纠纷解决机制下的,且具有独特的内涵,这种法秩序的形成归因于古代社会的独特条件,如人员的非流动性、乡绅的独特作用等。但古代社会形成的法秩序面临着解决现代社会纠纷的巨大压力,显示出不相适应性。只有对古代法秩序进行重构,才能解决现代社会纠纷,适应现代法治社会的需要。     

论查尔斯·狄更斯《双城记》中的人道主义思想

《双城记》发表于1859年,是一部以法国大革命为背景的小说,也是查尔斯·狄更斯的代表作。众所周知,狄更斯是19世纪小说家中成就最高的一位,他同莎士比亚一样是语言风格最通俗的作家,又是在根本意义上最懂艺术的大师。马克思称赞他是“时代的旗帜”。萨克雷认为他是具备其他小说     

电子商务与网络隐私保护：对立的统一体

电子商务的发展有可能对个人隐私产生侵犯,从哲学意义上分析,发展电子商务与网络隐私保护要把握好“适度”的原则,明确现阶段矛盾的主要方面与次要方面,并通过法律的规范和强调运用道德建设来处理好二者的关系。     

中国社会矛盾学说与西方社会冲突理论之比较

中国的社会矛盾学说和西方的社会冲突理论在概念内涵、根源和解决方式上,既有相通之处,又有相异之处,对二者进行比较研究可以给我国转型期社会现实提供一些启示。     

俄罗斯民族性格之我见

俄罗斯民族性格的典型性特征及俄罗斯民族性格的形成,是受俄罗斯文化、俄罗斯地理上东西之间的矛盾以及俄罗斯社会结构之间的矛盾等诸多因素的制约而形成的,探讨和研究俄罗斯民族性格有助于世界各国之间的文化交流和经济往来。     

《牡丹亭》爱情观的矛盾和局限

汤显祖受到晚明心学以及时代潮流的影响 ,非常关注男女恋情 ,抨击传统礼教 ,具有思想解放和个性解放的积极意义 ,以往评论家片面夸大汤显祖思想的积极意义 ,忽视了其缺陷与不足。这里从爱情的自由与还魂的尴尬、情与理的纠结、男女主人公追求的差异性等方面 ,分析了汤显祖《牡丹亭》爱情观的矛盾状况 ,认为《牡丹亭》的爱情观存在着现实之情与理想之情的矛盾 ,以及情与理的调和折衷、功名对爱情的冲击等方面的局限性。     

信息化战争条件下军事需求与供给矛盾探析

军事需求与供给之间的矛盾，是军事与经济相驱发展的基本矛盾状态。深入分析信息化战争给军事需求与供给带来的制约和影响，揭示军事需求与供给矛盾的变化特征和发展趋势，是我军打赢信息化战争不可缺少的理论基础。     

从资本主义基本矛盾运动看资本主义历史走向

资本主义基本矛盾是认识资本主义历史走向的关键。资本主义基本矛盾运动机制在当代发生了新的变化,形成了垄断与竞争并存、国家与市场并存的新机制。在这两大机制的作用下,资本主义基本矛盾在一国或全球范围内的运动给当代资本主义的发展注入了新的活力,使资本主义仍然具有一定的生命力。但是,资本剥削手段的隐蔽化、资本与劳动两极分化的加剧、人与自然矛盾的激化,以及资本主义基本矛盾在全球范围运动的新形式,又孕育着阻碍资本主义发展并促使其走向灭亡的动力和因素。资本主义基本矛盾运动中显露的资本主义弊端,表明了这样一种生产方式和社会制度注定是没有前途的。