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81.
顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究 总被引:14,自引:1,他引:14
顾客忠诚日益受到企业的追逐.在传统的营销学教科书中,培育顾客忠诚的最有效手段是让顾客满意,许多顾客忠诚计划都是以顾客满意为中心而设计的.然而,实务界所得出的结论却并非如此,顾客满意并不必然给企业带来相应的顾客忠诚.因此,需要重新审视这两者之间的关系.作者采用实证研究方法,首先从理论上鉴定了顾客满意和顾客忠诚的本质,并区分了不同的满意程度和忠诚类型.然后,研究了这两者之间的对应关系.结果认为,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而不是充分条件,随着满意程度的提高,顾客会更加趋向于忠诚,但并非线性关系.根据研究的结论,企业制定顾客忠诚计划时,首先,对于不同忠诚类型的顾客,应该采取不同的策略;其次,企业应该致力于"让顾客非常满意",而非简单地追求"顾客满意";最后,除了提高顾客满意度外,企业还应该为顾客创造其他条件,才能获得真正的顾客忠诚. 相似文献
82.
论企业网站互动营销模式构建 总被引:1,自引:0,他引:1
郑如霞 《西南农业大学学报(社会科学版)》2007,5(4):22-26
随着网络时代的到来企业纷纷上网建站,但企业通过网站达成的销售情况并不理想。文章认为企业网站的消费者存在互动需求,现有的企业网站存在以信息提供为主、网站内容静态、更新速度慢、与顾客的沟通是单向和平面的、不注重与顾客的互动等问题,互动营销是企业网站经营成功的关键,它可以根据顾客的特征或提出的互动要求,提供符合顾客需求的产品,提供个人化的营销与服务,达到真正的一对一营销。 相似文献
83.
柳思维尹元元 《北京工商大学学报(社会科学版)》2007,22(4):52-56
基于和谐社会构建的大背景,以及当前我国企业开展营销活动时的诸多误区,国内学者们提出了和谐营销概念,以此来科学指导我国企业的营销活动。通过回顾和谐经济的概念及综合理解国内学者关于和谐营销概念的研究成果,本文对本土化的和谐营销概念进行了新的阐释。西方市场营销学中的宏观营销理论为和谐营销的研究奠定了理论基础,然后,在此基础上发展起来的中国本土化的和谐营销理论的提出与实施有着特殊的价值与意义:其一,有助于推动中国营销理论的创新与发展;其二,有助于树立科学营销观,纠正营销误区;其三,有助于构建和谐的消费环境,实现和谐经济发展;其四,有助于实现和谐经济,推动和谐社会的构建。 相似文献
84.
张海燕 《南华大学学报(社会科学版)》2007,8(2):33-35
构建城市品牌竞争力,不仅是城市营销理论在实践上的创新,更是寻求城市可持续发展的关键所在。文章从城市营销及其品牌竞争力方面,强调城市要树立正确的品牌营销意识、科学进行品牌定位、塑造城市个性、强化市场竞争机制,注重创新营销等,提升城市的品牌竞争力,以推动城市的持续发展。 相似文献
85.
市场营销专业非常注重实践能力和创新能力,但由于长期以来受应试教育的影响以及忽视学生自主学习等诸多因素,很多市场营销专业的学生还缺乏创新精神,创新能力不强。本文阐述了市场营销专业学生创新思维与创新能力的特点,并提出了一系列评价指标,希望评价的过程和结果能成为激励大学生提高全面综合素质的动因。 相似文献
86.
品牌竞争力的DNA模型解析 总被引:2,自引:0,他引:2
通过建立品牌竞争力的DNA模型对品牌竞争力进行了探索。DNA模型以品牌显性竞争能力和隐性竞争能力为双链,形成双螺旋结构,并以品牌市场能力、品牌领导能力、品牌创新能力和品牌文化能力为碱基,形成具有生物活性的DNA结构,从而打造出具有独特性和可遗传性的竞争优势。最后,用DNA模型对海尔的品牌竞争能力进行分析,清晰地呈现了海尔品牌的强势基因,为企业提升品牌竞争力提供了一种分析方法。 相似文献
87.
谢禄 《广西师范学院学报(哲学社会科学版)》2000,21(4):101-102
以现代技术 ,尤其是计算机网络技术支持的开放教育 ,学校组织教学 师传授知识和学生学习知识 ,都打破了时间上和空间上的限制。开放教育是素质教育的一个重要组成部分 ,随着教育市场化的深入发展 ,开放教育的前景越来越广阔 相似文献
88.
限制网络营销发展的若干因素分析 总被引:1,自引:1,他引:0
随着INTERNET的发展 ,一种全新的营销理论 -网络营销已经扑面而来。但在现有的中国市场条件下 ,其发展并不顺利 ,本文就从几个角度对限制网络营销发展的因素进行分析 ,为企业制定网络营销方案 ,提供借鉴 相似文献
89.
《Public Relations Review》2014,40(5):807-814
This paper uses findings from research on the effectiveness of a New Zealand health promotion program to make two arguments. The first is that, in appropriate cases such as this program, event management can play a key role in a social marketing health promotion campaign. In showing how event management added value to achieving that particular program's goals, it argues that event management could often be a valid and effective part of the mix for other campaigns promoting social causes. The second highlights important issues that can arise in relationships between non-profit organizations and the commercial sponsors of their events. It contends that organisers of campaigns for social causes need to be alert to the risks in brand alliances between such organizations and need to consider not only the appropriateness of the fit but also the need for an appropriate balance between the sponsor's commercial interests and the non-profit organization's goal. 相似文献
90.
常志有 《云南民族大学学报(哲学社会科学版)》2000,17(1):52-54
买方市场的形成是我国经济发展过程的一个划时代变化,它将对我国企业经营和营销带来严峻挑战。本文分析了我国买方市场的形成、特征及其对企业营销的影响,并就买方市场条件下企业营销对策进行了重点分析。 相似文献