浅谈港口企业客户服务管理

<正>随着市场化程度的加深、港口的建设发展,港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争,货源的竞争也就是客户的竞争,客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。拥有并留住客户港口企业才能得以生存和发展。现代港口经营者愈来愈认识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用,意识到实施客户关系管理将大大有利于港口企业赢得新客户,保留老     

知识管理和客户关系管理结合模式的探讨

基于知识管理和客户关系管理的定义和结构结构的探讨,分析两种管理方式结合后的"知识管理-客户关系管理"模式,得出其概念与特征。     

建立现代营销四度空间——浅谈新经济形势下贸易的生存和发展

<正> 新世纪,新营销表现在科学技术的生产力的迅速发展,大力冲击了旧有的经济模式,促进了世界经济新的发展趋势的形成。以高新技术为代表的互联网在20世纪90年代渐露锋芒并将于本世纪大行其道。世界经济正以势不可档的趋势朝着全球一体化、企业生存化、商业竞争国际化的方向发展。建立在制造业基础上的旧经济将由以信息技术为基础的新经济所逐步取代。     

保险客户关系管理初探

客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更大程度的偏爱,留住他们并以此提升企业业绩的一种策略。     

浅析网络环境下的客户关系管理

网络时代的竞争可以说是客户之间的竞争,如何有效的管理和利用客户关系管理资源是每个企业必须研究的问题.在阐述客户关系管理前,首先对顾客、消费者和客户这三个常被混为一谈的概念加以区分:这里顾客指广大消费者中与企业有交易记录的购买者;消费者则为产品的最终使用者;客户则是与企业有多次交易且企业对之有较多了解的顾客.     

胡智琴：逆潮而动

她在网易最糟糕的时候加盟,却取得了出人意料的成功“答应加入网易的时候,它还被纳斯达克股市停牌,面临着管理层的更迭。”2002年初,中国三大门户网站之一的网易跌入寒冬,人心浮动,很多人选择了离开。这时候,有一位名叫胡智琴的新加坡女子却逆潮而动,加入了这家岌岌可危的互联网公司,担任了最具挑战的高级副总裁职位,主管市场及销售部。当时,没人看好网易,更没人看好这位年轻漂亮但外表柔弱的女孩子。然而,3年过去了,胡智琴出人意料地帮助网易在市场销售上打了个翻身仗。承继2002年及2003年的高速销售增长,2004年,网易网络广告收入再创新高,网络广告全年收入较2003年增长了81.6%,超过1.5亿元。胡智琴本人也在由《现代广告》主办、北京大学现代广告研究所承办的“2004年中国广告业年度人物”评选中获“中国广告业年度十大传媒公司经理人”。在《广告导报》所进行的行业评选中,胡智琴获“中国广告20@4年度十大风云人物”。     

电子商务中的关键技术

走出网络经济的困境需要对电子商务中的关键技术进行深入分析、开发和应用。当前电子商务中的交易模型研究、电子商务交易规则、安全电子商务交易协议、商务智能、电子商务的供应链整合、物流与客户关系管理等是其发展的关键技术。     

面向客户的项目管理过程

客户关系作为项目管理过程中的重要方面需要引起项目实施团队的高度重视,面向客户的项目管理过程是在项目实施中管理客户关系的有效方法。本文探讨了客户关系在项目过程中的重要性,根据客户在项目实施过程中的角色及项目过程中项目团队与客户间的常见冲突,结合项目实施的五大管理过程提出在项目实施过程中进行客户关系管理的主要工作。     

在质量控制中谁有发言权——运用内部市场化的一个案例

<正> 为什么年年抓质量年年质量差 这是一家典型的国有机械配件制造企业,在1999年以前由于市场销路很好,内部的管理混乱、废品率居高不下等因素没有引起管理者的足够重视。近几年来,周边相继建立起几个同类型企业,这种格局导致该企业市场份额直线降低、利润严重滑坡,过去那种粗放式的经营模式已经远远不能适应市场的竞争。虽然管理者们认识到了这个问题,但是落后的管理观念和管理方法没有得到改变,每年的质量控制活动都流于形式,起不到提升质量的作用。而且,由于责权不分、激励机制不到位,员工们对各种活动也都抱漠不关心的态度。     

基于数据挖掘的分析型CRM应用研究

在对数据挖掘技术和应用模型进行分析的基础上,提出了将数据挖掘技术应用于分析型CRM系统,以及应该在CRM系统中如何进行数据挖掘工具的选择,在企业中构建分析型CRM系统应遵循的步骤,最后阐述在所收集的客户数据的基础上,如何进行客户的细分、如何获取客户、企业如何避免大客户的流失以及交叉营销等.