顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

学习型组织产生的背景及其内涵

本文对学习型组织产生的时代背景、学习型组织的内容以及"五项修炼"的含义作以介绍,目的是为我们创建各级各类学习型组织的活动提供概念上的澄清和理解。     

大学生安全教育探析

安全是人类生存、生产、生活和发展过程中永恒的主题。长期以来，人们认为高校是治安相对安全稳定的世外桃源，安全教育问题远不如生产经营单位那样重要，所以，在校大学生的安全教育工作往往被忽视。多数高校在对大学生进行入学教育时，没有把安全教育作为重点，缺少必须的、基本的心理素质培养与知识技能训练，致使许多学生的安全意识淡薄、自我保护意识和能力不足。因此，除了加强校园及周边环境的综合治理和安全管理外，更重要的是要切实开展安全教育，普及安全知识，增强学生的安全意识和法制观念，提高其自我保护和安全防范能力。     

关于独立董事制度的一个经济逻辑分析

运用体制转轨和渐进改革的宏观视角、使用制度演进和制度创新的分析方法、结合公司治理结构的发展,对独立董事制度的构建背景、意义、发展途径进行一个比较详尽深入的经济逻辑分析,认为在制度潜力发掘—市场规范发展彼此良性互动的作用机制下,独立董事制度将逐渐成熟壮大,最终形成对原有公司治理机构体系的冲击,促使公司治理结构的不断优化和市场的不断成熟规范化变迁。     

论在我国建立独立董事制度

针对我国目前上市公司股权集中的严重现象,提出在我国建立独立董事制度的必要性以及独立董事的作用从立法的角度阐述了扭转这种局面的可行办法,使上市公司更多的放权于独立董事以保护中小股东乃至整个社会的合法利益。     

高校文科学报应走出自我封闭的误区

文科学报经多年发展已在我国社科期刊中占有重要地位，但近年来，危机也已显现，大多数学报的发行量持续下滑，质量徘徊不前，造成这种状况的一个重要原因是逐步走向拒绝外稿自我封闭。自我封闭状况形成的理论依据是所谓“窗口”说和“园地”说，因而有必要赋予这种理论以新的解释，从而使学报尽快地走出自我封闭的误区。但真正要走出自我封闭是需要一个过程的，而在各家学报之间推行“换稿制度”，也许能使学报迈出告别自我封闭的第一步。     

抗战时期毛泽东、蒋介石民族主义思想之比较——兼论二者对战后中国政局的影响

抗战时期，毛泽东坚持将国际主义与民族利益有机结合，坚持将民族主义与民主政治相结合。而蒋介石则推行集法西斯主义的专制性、保守主义的守旧性和爱国主义的进步性于一身的民族主义。民族独立是两种民族主义的共性，也是两党合作的基础。毛泽东、蒋介石民族主义的不同特点却分别对战后中国政局产生了不同的影响。蒋介石虽然利用了民族主义为政府提供合法性基础的作用，却忽略或回避了对民众利益的关注。在民族敌人消退后，蒋介石民族主义剥夺民众自由、权利的一面与已经启动的民族独立、民主的历史进程背道而驰，从而遭到大众背弃。而中国共产党则充分发挥了民族主义对民众政治参与意识的促进功能，成功地将众阶层纳入了统一的抗日救亡运动，并为日后政权的确立准备了深厚的民众基础。     

爱尔兰民族体育组织的建立及其早期活动

12世纪中叶 ,英国开始入侵爱尔兰。 1 9世纪中叶 ,爱尔兰民族独立运动高潮迭起 ,成立于这一时期的爱尔兰民族体育组织 ,为了拯救爱尔兰民族传统文化 ,反对英国殖民当局的同化政策 ,组织开展各种形式的活动 ,以求唤起爱尔兰民众保护民族传统文化的意识。爱尔兰民族体育组织不仅大力推进民族文化的复兴 ,而且认识到民族传统文化与民族政治独立的密切关系 ,积极参与争取爱尔兰民族独立的政治斗争 ,是爱尔兰民族独立运动的重要组成部分。     

大学生的心态状况调查及其积极心态培养对策研究

文章利用一般自我效能感量表和简易应对方式量表,对某校大学生作抽样调查,结果显示:不同性别和专业的大学生在自我效能感和应对方式上无显著差异;大学生自我效能感的来源存在偏差,主导性的应对方式也有错位。这表明当代大学生的心态并非都是积极的。因此,高校思想政治工作者要高度关注和研究大学生的心态问题,要培养大学生基于能力的自我效能感,要形成以行动为主导的应对方式,要建立起积极心态培训机制。     

自我体认与本土方位——关于甘肃民间美术地域文化生成的思考

独特的地域环境和民族文化背景在甘肃原生态民间美术数千年的生存与发展中始终扮演着一个十分重要的角色.然而,在全球一体化进程中,这两大因素不同程度的蜕变使民间美术正面临着被逐渐同化甚至日益消亡的趋势.本文通过实证的方法,针对甘肃民间美术的地域生存环境和民族文化背景两方面因素,立足于民族文化的本土立场来思考当前甘肃民间美术在多元文化走向一体化的过程中如何实现自我体认和本土化定位从而维护自身的生存与发展.